聊聊『講電話很可怕』和『公主病』
覺得自己需要高級業務能力

那天和做公司內勤的朋友聊到『講電話很可怕』這件事。
無論是客戶還是上司的電話，要在0.00001秒內消化完：
1.對方在說什麼
2.對方說的這句話有什麼意思，隱含態度是？
3.我是怎麼想的
4.要如何委婉地把我想表達的讓對方理解
──很、困、難！！！
而且不可否認，很可怕！

超可怕

當下就和朋友說了一個故事。
我偶爾會接到補習班的電話，臨時問我某個時段能不能代課。

對我而言，我的立場是這樣的：
☛那個時段我有空嗎？
沒有空→能不能把原時段調走 / 和朋友改約
有空→好哇，不去白不去

☛代課的內容是......
團體班→不要！
個人班→可以，但要看一下內容，需要備課的時間多寡。

而代課的內容，也影響到我是否把原時段學生調走，也想去代課的意願。

然而，當我接起電話的那一刻，我並不確定要代課的是什麼內容，所以我也無法決定是否拒絕，以及要用什麼理由拒絕。
因此就出現了下面的對話：
"請問是阿調嗎，我是主任，想問阿調下週三晚上有空幫忙代課嗎？"
那我該如何在不直接拒絕對方的情況下，先套出是代什麼課嗎

在那0.00001秒內，我的反應是。
"下週三嗎，稍等一下我看一下唷......請問是什麼課程呢，是下午嗎。"
(假裝翻行事曆，順帶爭取思考時間+先轉移對方的注意力。)
"是高一課內，晚上6點到8點，團體班有三個小朋友。"
(抓到團體班關鍵字：確認我不想接。)
"啊，星期三是16號嗎，不好意思那天晚上有排課了。"
"好的，謝謝，我再聯絡其他老師唷，掰掰。"
──任務完成

聽起來非常簡短的對話，但裡面藏了許多讓我心驚肉跳的細節。
"有空幫忙代課嗎？"
這個問句，會讓我下意識就想回答"有"或"沒有"。
可是一旦我回答"有"，那主任就知道我那時候有空了，之後才知道是團體班的話，我要再拒絕就很難堪。
所以即使我很清楚知道那個星期三晚上沒課，我也要看行事曆製造空檔，再提出"是什麼課程呢"的問句

最後，在主任說出是什麼課程後，再花0.00001秒決定我要不要接受。
如果要，就說我有空；如果沒有意願，就可以假裝：啊！我看到我的行事曆了，我16號不行唷。
──很像諜對諜，心很累
但這些都是幾年下來跟客戶面對面聊天、講電話，努力不動聲色拿到話語主導權的反射反應。

嵐翌☆hen愛臉蕭威 : 即使天天都在跟人說話，我也覺得很可怕。
手機震動的時候都會盯著號碼內心吶喊："可不可以不要接？"

雖和朋友笑說是諜對諜，另一方面也覺得講電話的應變很重要。
事先在電話中確認好日期、時段、內容，不僅是給自己爭取反應時間，也是讓自己不要聽錯的保障。
朋友則討論："但我的老闆很急躁，要是我這樣說的話他會沒耐心。"
如果是我的話，我會想辦法跟上對方的講話速度。

有些人講話特別快，那麼自己的思考速度與說話速度也得和對方一樣快，自己的氣勢才不會被壓過去。
然而該做的double-check還是要做好，不能因為對方較強勢就支支吾吾的，再多花5秒鐘說：
"是，了解，我再確認一次，請問是1月16日星期三，晚上6點到8點在中山路口嗎。"
1.自己再講一遍，加深印象，杜絕耳殘的可能。
2.自己再講一遍，對方也聽一遍，搞不好對方會補充他方才忘記講的新資訊。
(這個常常發生，事後對方會說"我明明在電話裡有說"但其實並沒有。)
3.讓對方放心！

後來也跟朋友聊了很多關於『稱謂』和『年紀』的說法。
這個好像在不同職業領域有細微差別，可能會叫陳姊、陳小姐、小美小姐、小美、May、小明媽媽......
我個人覺得最保險的方式就是：
"您好，我這裡是OO銀行的XXX，請問要怎麼稱呼您呢。"(主要適合面談)
──先介紹自己，再讓對方告訴你他覺得你要怎麼稱呼他
──或是，若有姓名牌的話，直接稱呼對方的『職稱』。
(課長、主任、科長......)

其他和朋友有聊到的，就不限於電話對談了，比較像是說話聲音的細節。
以前業務部的上司教我，和客戶說話，盡量避免四聲的語詞，或是用類似的詞彙做替換。
比如：
☛繳費、扣款→從帳戶做轉出
☛簽名、簽約→留下您的名字，為您做申請
☛收費袋→信封
☛面試→面談
☛我問你→跟您做個確認

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第二個話題是『公主病』。
恰好有朋友提到，她認識的朋友裡面，有另一個圈子，和我們平時接觸的習慣不太一樣。
像是會追求購買高級品牌的皮包、鞋子，覺得男生應該為她拿包包，男生請女生客是很正常的......

這個議題似乎在PTT上吵了很久都未果。
我跟朋友都覺得這沒有真正的是非對錯，純粹是生活圈習性的不同？
若是對方在這個圈子裡覺得自在，或許很適合她也說不定？
(看，同樣是花1萬元，人家是買一雙鞋，我們是買30本同人誌，這是一樣的 )

但有個點我覺得特別有趣
其實，聽到男生要幫我拿包包，我第一個直覺是→
"為什麼？我又不是沒有手，你覺得我拿不動？但拿不動我就不會帶出門了啊？我不懂你的邏輯。"

至於請客這件事情，反應就更強烈了→
"你覺得我付不起嗎？但我付得起啊，又不是沒工作，還是你覺得賺得比我多？這很了不起嗎？"

朋友聽到大笑，說"妳是在兇什麼啦"。
當然，在現實生活中，這些話不會直接說出來，但內心隱藏著一股自己也說不清的競爭心態，恰好與聊的公主病是完全相反的類型
"如果真的把這些話說出來，也很惹人厭吧。"
"嗯，所以這也是另類的公主病？還是女王病？"

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偷聽到母親跟阿嬤的電話，她們開擴音，聽得一清二楚。
阿嬤似乎想介紹一個年紀比我小的男生給我認識，她很擔心。
──可是阿嬤，我不想被請客，我想當帥氣拿帳單去付錢的那個人，而且會花1萬元買同人誌，這樣可以嗎
──論女王病是否有人權。(大笑)

三次元年下不試試看嗎？（重點錯誤

sayeanbayan: 我的內心是想的，但怕自己會嚇到別人。
有沒有『收斂自己的氣場』的教學啊，我很需要

講電話超可怕+1，尤其是對方如果突然又講到你沒聽過的專業詞彙時真的會很崩潰，腦袋要迅速運轉抓問題+理解對方的解釋

貳貳-每日畫畫 : 對啊，如果接電話時，又恰好碰到工作被打斷，或是早上剛睡醒，整個腦袋就變成一團漿糊了，痛苦——