ಠ_ಠ
@anonymous
偷偷說
Tue, Jan 8, 2019 2:52 AM
Tue, Jan 8, 2019 2:45 PM
915
1790
[煩請轉傳出去]身為一個飯店從業人員，有一些看在眼裡不去在意，但是有些真的無法忍受！什麼消保法保護好好的人們，你們要訂房就不要去Agoda、Booking、Expedia訂房！這些根本不受消保法管制！沒看清楚就訂房以為可以取消，被扣錢的時候為什麼不去反省是不是自己沒看清楚這件事情，一而再再而三打來飯店鬧，但是你們付錢是付給這些平台，要錢要找對人啊！
[更新]實在很有感，打了一些關於網路訂房的三兩事，來統一回應一些噗友的問題，有任何不足和不妥的部分，也歡迎噗友、同業前輩不吝嗇的指教。
旅遊
#訂房#住宿#理智comeback#求擴散
ಠ_ಠ
Tue, Jan 8, 2019 2:56 AM
因為有些優惠的價格飯店敢給，但是也會設定條件，例如不可取消，或著需要續住幾晚之類的，平台也會特別註明上去，訂房單也是在寫一次，很可惜有些人就是看不到
ಠ_ಠ
Tue, Jan 8, 2019 3:00 AM
要便宜的東西就是要再三留意，這不是正常人的思考邏輯嗎？
python47
Tue, Jan 8, 2019 3:02 AM
因為白痴奧客一堆，還有當日沒入住之後被收全額來吵的
ಠ_ಠ
Tue, Jan 8, 2019 3:05 AM
打來飯店吵啊鬧啊！ㄧ是浪費你自己的時間因為你找錯人，二是飯店也是要找平台，三是自己的錯為什麼要別人來承擔！
ಠ_ಠ
Tue, Jan 8, 2019 3:07 AM
在哪一個平台訂房就去找那個平台反應啊！像是在7-11買了麥香紅茶，發現自己要喝奶茶，不會去找麥香說我買錯要換奶茶啊！
ಠ_ಠ
Tue, Jan 8, 2019 3:11 AM
這些平台大部分的客服都在國外，而且他們都很遵照規則走，明明就說不可取消訂單，就一定是不可取消，寫的明明白白，結果電話去平台客服被打臉（客服非常有法則的），就跑來找飯店討拍拍，呃⋯呵，你只是想找人把錢要回來吧！講白一點的話。
ಠ_ಠ
Tue, Jan 8, 2019 3:13 AM
python47: 寫的再清楚，最後客人就說寫太多沒看懂（攤收
ಠ_ಠ
Tue, Jan 8, 2019 3:15 AM
shabu111: 謝謝建議！這是個好方法！我自己真的在休假還被這些人氣到不行！
python47
Tue, Jan 8, 2019 3:17 AM
只要遵守這些平台規則也還好，但但這些客人都是目小
ಠ_ಠ
Tue, Jan 8, 2019 3:19 AM
很多消費者都被寵壞了，飯店基於服務範圍內能夠幫忙就會幫忙，有時候都覺得做了這麽多，甚至於超出飯店的權責消費者都認為這是應該的，這是什麼弔詭的思維！
ಠ_ಠ
Tue, Jan 8, 2019 3:24 AM
shabu111: 消費者覺得飯店沒收費用是很天殺的要命，但是他們都沒有想過自己一個沒看清楚的後果也是需要付出代價的！
ಠ_ಠ
Tue, Jan 8, 2019 3:26 AM
每次想想訂飛機票，尤其是廉價航空的部分機票也是同樣道理，下訂前不是確認再確認，訂飯店也不是同樣的想法嗎？
lizard39
Tue, Jan 8, 2019 3:33 AM
這裡是在國外工作的機票飯店的供應商
特別提醒Expedia還有房間的供給限制喔！
就算有時候算飯店有房間但是你的住房日期不能延長
因為Expedia的房間供給數量就是那麼多！
python47
Tue, Jan 8, 2019 3:39 AM
主要是飯店給這些訂房網的房間數量沒有那麼多XDDD，但只要看清楚訂房網的規則都不會有事
ಠ_ಠ
Tue, Jan 8, 2019 3:41 AM
真的看清楚就一次沒事了！也就不會花這麼多心力去補救自己犯的錯了
ಠ_ಠ
Tue, Jan 8, 2019 3:45 AM
A、B、E也許提供給訂房的好管道，不過好好遵守規定，為自己做的事情負責，這真的有這麼難嗎？
mango627
Tue, Jan 8, 2019 3:54 AM
(舉手)所以還是直接打電話去飯店或旅店訂房比較好嗎？或是有其他推薦的訂房網站？
ಠ_ಠ
Tue, Jan 8, 2019 4:00 AM
mango627: 訂房建議直接找飯店，甚至有夠多優惠案（ㄧ泊二食之類的），但是可能電話訂房也可能是飯店官網訂房，電話訂房花費時間也長但是，有什麼問題都有人協助，這樣安心多了；網路訂房追求快，但是可能資料沒有來得飯店的齊全，而且可能很多不是自己所想像的房間和服務，可能不含早餐、無法使用飯店設施之類的。
tea527
Tue, Jan 8, 2019 4:01 AM
ಠ_ಠ: 拍拍噗主，我懂你的痛，以前我也是三天兩頭就遇到這種鳥事
ಠ_ಠ
Tue, Jan 8, 2019 4:02 AM
tea527: 嗚嗚嗚嗚這個可以處理的很簡單，但是也可以說很傷身的痛苦。
wolf371
Tue, Jan 8, 2019 4:06 AM
mango627: 這裡是民宿業者。我們家都會建議客人不要透過訂房網站來定，雖然我們也有開and收訂房網站的客人，但每次只要一出事就是真的會很麻煩，直接跟飯店或民宿訂房的話，通常會比較好商量（像我們家，如果客人有是真的需要臨時取消，我們家會視情況退訂金或延期，即便法規上我們不需要這麼做，但秉持跟客人打好關係的想法，通常都會有轉圜空間），
但是跟訂房網站定的話我們是百分之百沒辦法退錢的
，而且是即使上消保法我們也不用退錢的喔
前陣子爸媽剛跟告消保法的結束糾紛，雖然我們這邊不用退錢，但還是被搞得很生氣
這邊不代替所有旅館和民宿只說我家的情況：因為業者使用平台要付手續費，所以我爸媽都會跟打電話的客人說，繞過平台直接定的話，那些手續費就直接從房價裡再扣一波
nori459
Tue, Jan 8, 2019 4:09 AM
基本上我覺得會這樣做的客人就是奧客而已。
生命的突發狀況都是生命須承擔的成本，真的訂好了怎樣不能去的話仍然付錢是應該的，這就是旅遊的時候需要準備的成本——在計劃的時候就應當預設好的。
（拍拍噗主）我們自己也有訂好了但臨時決定更改行程結果然後兩萬當然就送給旅館的經驗
bread11
Tue, Jan 8, 2019 4:11 AM
之前待的飯店是完全不收取消費的…No Show的比率還是…
wolf371
Tue, Jan 8, 2019 4:12 AM
房價便宜是便宜，但真的要很小心看好自己訂的是哪種房型，有的是沒早餐，有的是不可取消，有的可能會有其他零零碎碎的各種附加條件，都不太一樣，不是說不能透過訂房網站（畢竟上面價格有時候真的是很便宜，我自己出去訂飯店時也會用），而是用的時候要搞清楚自己到底訂了甚麼&規定是甚麼，不要訂了以後在那邊假鬼假怪，每次接到這種電話我都很想直接拔電話線＝ ＝
之前有聽說過我爸朋友的一個案例，他女兒一群同學去日本玩，因為
沒帶腦也沒長眼睛
各種原因，所以出去玩一個禮拜，每天都訂了五六間不同的旅館，想說可以當備用，不到的話當場再取消就好。
結果是當她發現這些飯店通通是不可取消時，已經是出發前一天了
後來她爸收到十五萬多的房間帳單，她爸氣到自己跑去刷了七萬的鼓組，說女兒都敢這麼亂花，他幹嘛要省錢
wolf371
Tue, Jan 8, 2019 4:13 AM
這是人家家大業大的花錢方式，給大家參考一下
wizard51
Tue, Jan 8, 2019 4:17 AM
爸爸好狂wwwwwwwwwwwwwww
bear623
說
Tue, Jan 8, 2019 4:17 AM
不過有時候也是飯店自己把空房份額給了訂房網站...？是有遇過看飯店官網是滿房但訂房網站卻還能訂的情況。
不過現在真的訂房網站繞一圈還是回到盡量跟飯店訂房，特別是不少知名飯店都有集團的會員制度，如果常旅行的話有時候當飯店會員的優惠回饋比單次在訂房網站得到的減價條件好（固定升等/提前入住/延遲退房/免費住宿...等等）
ಠ_ಠ
Tue, Jan 8, 2019 4:17 AM
狂到不行啊啊啊啊啊！
venus467
說
Tue, Jan 8, 2019 4:18 AM
訂一堆房感覺也有點……
更不用說還想著「當場取消就好」(目死
python47
Tue, Jan 8, 2019 4:21 AM
怎麼可能當場取消就好，房間booking的時候對飯店就是一種損失，那些人實在很沒腦
wolf371
Tue, Jan 8, 2019 4:22 AM
venus467: 對阿，所以我聽到她花了十五萬時，心裡那種見到現世報的爽感簡直wwwwww
我爸沒明講但我覺得他也是略爽
python91
Tue, Jan 8, 2019 4:25 AM
同為旅宿業太有感了…
很多人看到房價便宜就是先訂了再說，然後沒先看取消條件…
還有自己訂錯日期跑來現場要求退款，說她人都親自到現場取消很有誠意了為什麼不肯退！？
wolf371
Tue, Jan 8, 2019 4:26 AM
Tue, Jan 8, 2019 3:08 PM
bear623: 這種情況的話我有遇過，直接打電話去飯店問，對方會說還有房間，他們可以接下你的預訂後再到平台上關房，不過也有一些飯店不知道是不是有甚麼契約
還是接我電話的姐姐搞不清楚
，他們會堅持讓我去平台上訂就是，只能說各家都不太一樣，直接訂的話，民宿業者的彈性最大，飯店次之，平台基本上就是照著規則來這樣（以上都是我個人的經驗和從業認知，如有飯店從業人員有其他想討論和補充的也請不吝賜教
python91
Tue, Jan 8, 2019 4:34 AM
wolf371: 平臺上訂對飯店業者來說比較有保障吧 ？我們這邊就是怕有些電話預約的散客無法提供信用卡預先授權，然後訂了又不來…就會請客人直接上網訂，不然就只保留幾個小時這樣…
venus467
說
Tue, Jan 8, 2019 4:35 AM
誠意個大頭鬼啦……
誠意能拿來幹嘛啦(掀桌
tea527
Tue, Jan 8, 2019 4:37 AM
我就有遇過客人自己眼殘，要訂8月結果訂成7月，後來7月No Show，等到信用卡被扣款了才打電話來盧。他在盧的時候不知道是不小心還是怎樣，說出：阿我就不知道我訂錯訂到7月去，我怎麼知道要去取消？
嗯……怪我囉？
python47
Tue, Jan 8, 2019 4:39 AM
tea527: 我這邊也有遇過！！！！！！！！！不過我是遇到他明明在AGODA上面訂房硬堅持他是在BOOKING預訂的，然後說要取消找不到訂單，跟我們說要取消，我們請他去AGODA取消，在那裡歡說找不到訂單不是之類的
crab827
Tue, Jan 8, 2019 4:39 AM
身為一個總是在訂房網站查完之後直接找飯店官網訂房的人←
訂房網站對我來說就是一個看有哪些飯店可以選擇的地方ＸＤ
python47
Tue, Jan 8, 2019 4:40 AM
又說飯店為什麼不能直接取消，啊先生你就在別的訂房平台訂的沒下取消單我們怎麼取消
wolf371
Tue, Jan 8, 2019 4:41 AM
python91: 原來如此！的確，因為輸入信用卡資訊就可以等著扣錢了，這對飯店來說的確相對比較有保障呢！
cafe787
Tue, Jan 8, 2019 4:42 AM
噗首的意思是客人沒注意到預定就扣款的項目，然後打去該嗎
？
在那些網站出來以前，大部分的飯店應該都是預訂就會先收款/扣款的規定吧？以為這是常態
python47
Tue, Jan 8, 2019 4:43 AM
cafe787: 意思是如果平台寫飯店預訂後不可取消，但有些客人就會打去飯店吵
tea527
Tue, Jan 8, 2019 4:51 AM
python47: 這個個好像是因為AGODA跟BOOKING是同一家公司，只是有些地方不太一樣，所以訂單會亂跑。不過我遇到的都是AGODA的跑去BOOKING，B跑去A的我倒是第一次聽到
pigeon15
Tue, Jan 8, 2019 4:52 AM
訂廉航的也一堆奧客啊！我覺得最快的方法就是跟那些整天只會怪別人，自己永遠不會錯的人宣傳說「廉航很爛啦他都幫你在其他地方偷加錢，不要用」、「訂房網很爛啦，他都直接幫你偷扣錢，不要用」之類的。讓我們這些會乖乖一條條看完注意事項的人可以少跟那些廢物搶房搶機票
tea527
Tue, Jan 8, 2019 4:54 AM
很多客人都覺得我就是訂你們飯店，為什麼你們不能幫我取消，
因為訂房網站是別人家的公司，又不是飯店開的！！
pigeon15
Tue, Jan 8, 2019 4:55 AM
看完這串覺得我是優質房客… 就算半年前就訂好的熱門連假時段房間，成行前一兩個月才被通知飯店整修…根本找不到其他好房了… 我也沒去打去哭腰… 雖然真的是很扼腕
owl123
Tue, Jan 8, 2019 4:56 AM
訂房網站查完→去你要的飯店訂你要的房間不是很好？ 有些飯店如果連本家的網站都妹有也不用去住了...但Airbnb那種家庭是床位就另說
owl123
Tue, Jan 8, 2019 4:57 AM
他們的誠意＝歡
ಠ_ಠ
Tue, Jan 8, 2019 5:07 AM
bear623: 有些飯店的確有一定房量的配合，才會出現飯店本身沒有房間，在平台有房的狀況，但是真的很推國際連鎖品牌的會員，制度完整而且禮遇有時候自動增加很多！
ಠ_ಠ
Tue, Jan 8, 2019 5:08 AM
venus467: 這想法到底是哪來了啊
hotdog7
Tue, Jan 8, 2019 5:12 AM
cafe787: 飯店好像大多是這樣，不過民宿的話滿多是現場收款或先收訂金現場收全額的
ಠ_ಠ
Tue, Jan 8, 2019 5:12 AM
python47: 當場取消這想法真的很可怕，也也遇過一天訂了10間房結果取消8間這個也很心寒⋯那些時間到底做了什麼⋯呵
ಠ_ಠ
Tue, Jan 8, 2019 5:15 AM
python91: 誠意和規則是兩件事情啊，當面來處理難度有更高了，也辛苦你了！
shabu111
Tue, Jan 8, 2019 5:21 AM
付錢才是誠意啊www
推pigeon15
pita587
Tue, Jan 8, 2019 5:25 AM
佔這麼多房間好過份喔...... 把其他人入住的機會關上，臨時取消的話飯店是要找誰來補啊..... 真的是被扣好扣滿只能說：送！
coke67
Tue, Jan 8, 2019 5:28 AM
眼殘腦殘真的不嫌多 ，如果這些人都杜絕了根本天下太平了
ಠ_ಠ
Tue, Jan 8, 2019 5:35 AM
wolf371: 對對，很認同，旅宿也業本身是人互動的產業，也一定保有彈性（業務上的權限），但過於強求甚至過分的要求，那真的無法忍受，儘管自己本身沒有錯，客人總是覺得飯店很硬，再找其他理由來客訴⋯
ಠ_ಠ
Tue, Jan 8, 2019 5:37 AM
python91: 看各家飯店的操作了，有聽過有些是散客一定收了訂金才給訂房，有些就慢慢收訂金。
ಠ_ಠ
Tue, Jan 8, 2019 5:39 AM
那個怪我囉，真的道盡各種無奈 （苦笑）
pomelo47
Tue, Jan 8, 2019 5:40 AM
雖然這樣講有點政治不正確，但是如果要當大姐大爺，那就付高貴的房價才夠格耍大爺脾氣啊，便宜又諸多限制的訂房平台不是給嬌貴的你們用的
ಠ_ಠ
Tue, Jan 8, 2019 5:41 AM
python47: 可以説很多客人傻傻分不清楚，不過在Agoda上訂房可能是出現Booking.com的單喔！這個也讓人很糾結的關係！
koala79
Tue, Jan 8, 2019 5:50 AM
真是辛苦了
alien783
說
Tue, Jan 8, 2019 5:51 AM
對，從hotel.com訂，飯店方看到也有可能是expedia來的單。（我遇過）
python47
Tue, Jan 8, 2019 5:53 AM
不不是這個問題，同一個公司我知道，但是重點是他要取消卻不上訂房平台取消，一定要跟飯店歡說要飯店直接取消
fox131
Tue, Jan 8, 2019 5:59 AM
您好~這邊想請問，朋友也是在Booking.com訂民宿但後來發現無法前往要退訂(已先匯訂金過去，是跟業者line)，網頁上顯示可免費退款但業者說要收1000(說是要準備東西之類的)，整個過程都是在訂房日期前1個月完成(網頁上面有說到月底將轉為不可退款的狀況)
這噗上有提這些平台不受消保法保護，那我們這樣退房算合理嗎?
訂金還是有通通拿回來啦
mars483
Tue, Jan 8, 2019 6:01 AM
來請問一下，因為前陣子有幫家中長輩用訂房的平台訂過
確定刷卡有扣款了
結果他們出去玩的行程遇到大雨決定打電話去取消
最後我不知道是長輩去盧的還是飯店主動給了住宿券
請問一下中間有沒有合理，我不想造業qq
fox131
Tue, Jan 8, 2019 6:02 AM
這邊是缺乏常識&之前沒踩過雷的旅遊菜鳥
所以想弄清楚以免給其他人添麻煩
python47
Tue, Jan 8, 2019 6:02 AM
fox131: booking訂民宿費用也應該是付給booking為何是匯訂金給業者.........？
alien903
Tue, Jan 8, 2019 6:02 AM
曾經在易X網訂好飯店費用也付了結果一周前被臨時通知沒房間，當然是要跟易X網吵架呀！
所以訂房還是用國內網頁比較好，吵起來比較好發揮(咦!?)
python47
Tue, Jan 8, 2019 6:03 AM
mars483: 有可能是飯店方操作，因為除非颱風可以給取消或延期，照理來說下大雨也不會給取消的，有可能是飯店妥協下給予取消費用轉住宿券，以前我們偶爾會有這樣的操作手法
python47
Tue, Jan 8, 2019 6:05 AM
不過都已經過了我覺得沒差了啦......反正有沒有合理都是這個結果了xd
fox131
Tue, Jan 8, 2019 6:06 AM
python47: 用line詢問業者，回覆是要我們用atm轉帳確保訂房成功......所以就..轉了?
python47
Tue, Jan 8, 2019 6:06 AM
Tue, Jan 8, 2019 6:09 AM
alien903: 這個也滿扯的，有可能是飯店方的問題，因為如果是易遊的話都是下單就要付款，他們傳給飯店方的訂單上面會寫，然後飯店方會回訂房代號
python47
Tue, Jan 8, 2019 6:08 AM
fox131: 如果你在訂房平台訂房付費應該都是直接對平台喔，因為你匯款給民宿平台也不會有憑證，平台給你退免收取消費就是平台的規定，但民宿方又橫插一腳，這個應該有問題吧
brandy47
Tue, Jan 8, 2019 6:16 AM
而且訂房網站明明都有把規定寫得好好的，覺得這樣鬧得真的很不OK@@
bunny667
Tue, Jan 8, 2019 6:18 AM
真的！！每次都想叫客人看清楚再訂 不要不能取消又來盧
還曾經遇過不給退 去告消基會的....
python47
Tue, Jan 8, 2019 6:20 AM
而且ABEHC這類的都是境外平台網站，真的想要保障最好還是跟國內訂房平台或是直接跟飯店訂會好很多
moon747
Tue, Jan 8, 2019 6:53 AM
想要請問在訂房網站上看到的價錢跟到了現場之後櫃檯要收取的價錢是不一樣的，到底哪邊的才是正確的呢？
python47
Tue, Jan 8, 2019 6:56 AM
moon747: 你在訂房平台訂多少錢就是以平台為主喔，如果櫃檯收的錢有疑慮你可以拿訂單跟櫃檯核對
goji883
Tue, Jan 8, 2019 8:09 AM
Tue, Jan 8, 2019 8:09 AM
expedia hotels. com agoda在台灣有辦公室也會處理，如果不處理的話請找消保團體跟各縣市政府的消費者保護中心
goji883
Tue, Jan 8, 2019 8:11 AM
而且本來在台灣就應該遵守台灣的定型化契約應記載及不得記載事項依比例退費
pita827
Tue, Jan 8, 2019 8:21 AM
同是從業人員，也曾被下訂了但no show的客人打電話來嗆說要告我，就因為他不知道怎麼取消訂單、又不願意打電話去給客服處理，我等了一個星期後才收費，然後馬上接到客人打電話來罵
pita827
Tue, Jan 8, 2019 8:22 AM
也有自己訂了房，但什麼日期、間數、房型都問不出所以然來的客人，也是說一句「我不管你敢收費我要去告你」就結束對話
pita827
Tue, Jan 8, 2019 8:24 AM
如果不清楚使用規則，又或是不想遵守規則，那就不要使用這個平台啊，不要一邊享用平台的折扣又一邊嫌棄
toast763
Tue, Jan 8, 2019 8:47 AM
有些人就是認為自己吵就有糖吃
coke171
說
Tue, Jan 8, 2019 8:51 AM
不看條約然後違背規則被收錢、罰錢、被終止契約，然後以為用鬧的有用的人真的很多，為何都已經寫得那麼清楚了（有的訂房規則還條列式寫出來，不是像保險金融商品那樣落落長喔），不看的人就是不看～
moon747
Tue, Jan 8, 2019 8:52 AM
python47: 謝謝解惑！
egg627
說
Tue, Jan 8, 2019 8:56 AM
請教原PO,如果飯店自己官網的線上訂房的話,那算是直接跟飯店訂嗎?
python47
Tue, Jan 8, 2019 9:02 AM
egg627: 那個就是官網喔，官網自己的訂房平台
python47
Tue, Jan 8, 2019 9:02 AM
abech+雄獅易遊易飛燦星這些才是第三方
egg627
說
Tue, Jan 8, 2019 9:06 AM
python47: 感謝,可安心訂房了
pita827
Tue, Jan 8, 2019 9:16 AM
對了，看到上面有噗友有寫BOOKING和AGODA有訂單會亂跑，是真的喔！
但我覺得不是客人的錯，因為客人也很難發現這件事，官方發送的確認信雖然有標註，但
字超小！！
身為飯店方也是後來才發現這個備註的(畢竟不是所有客人都會願意讓我們用他們的手機)
orange35
Tue, Jan 8, 2019 9:22 AM
Tue, Jan 8, 2019 9:22 AM
不能同意你更多，每天都有人打電話來問！！！問我幹嘛啊！！！問你訂的訂房網站啊！！！
orange35
Tue, Jan 8, 2019 9:23 AM
BOOKING跟AGODA訂單超亂，我都不怪客人因為他們真的不太會發現.........
pepper71
Tue, Jan 8, 2019 9:33 AM
Tue, Jan 8, 2019 9:34 AM
附帶一提，
AGODA等境外平台也無法開發票，自然也不能用國旅卡報帳喔~
fox131
Tue, Jan 8, 2019 9:59 AM
python47: 喔~謝謝解釋!
beer639
Tue, Jan 8, 2019 10:09 AM
重點不是不要平台訂，是訂之前要看清楚說明和規定，和搞清要該的對象是誰吧
snail155
Tue, Jan 8, 2019 10:24 AM
不過現在某些平台收費都比原飯店民宿還貴，建議找了平台還要去看一下原店的價錢，我現在都直接把這種平台當瀏覽資訊而已www
dragon83
Tue, Jan 8, 2019 10:36 AM
跟誰訂的找誰要啊⋯⋯╮(╯▽╰)╭
ham183
Tue, Jan 8, 2019 10:38 AM
會看的人不會犯 會犯的人不會看
magpie35
Tue, Jan 8, 2019 10:48 AM
這跟消保法管制沒什麼關係吧，單純智商問題XDD
magpie35
Tue, Jan 8, 2019 10:49 AM
這種人就是超商付款取貨後有問題跑去跟超商店員盧的那種
cow331
Tue, Jan 8, 2019 10:49 AM
之前遇到的是訂了結果日期快到的時候被飯店取消，打去B問，他們說飯店業者不做了頂給別人，我：.........
pomelo47
Tue, Jan 8, 2019 11:00 AM
找不到人來遷怒飯店？訂房平台在快速便利的反面就是可能碰到這種事，網路上也有很多人分享過訂房網出包事蹟，不過奧客通常只記得他想記的事也不會關心訂房網本身的評價吧
papaya47
說
Tue, Jan 8, 2019 11:16 AM
心有戚戚焉的同業加一
主管都不願得罪客人才養出這些奧客
pisces31
Tue, Jan 8, 2019 11:19 AM
想請教飯店工作的人，有時候在飯店官網上訂的價格會比外面仲介網站高是正常的嗎？雖然想直接官網訂但怎麼仲介的看起來比較便宜?
所以我一直不敢打電話訂房，怕價格比仲介的高會尷尬(?
python47
Tue, Jan 8, 2019 11:22 AM
有可能是訂房平台自己有促銷，他們有時候會自己down價格來促銷客人在平台上預訂，除非飯店抓很嚴
pita827
Tue, Jan 8, 2019 11:28 AM
有可能是你看到未含稅價，沒按到最後一步你不會知道最終價格
另一個是平台自己降價給客人
berry331
Tue, Jan 8, 2019 11:28 AM
A的可取消扣款會偷跑喔，之前扣款日還沒到就收到扣款失敗的簡訊。是的，我機智的填了一張裡面沒啥錢的visa金融卡，打算不取消的話前一日在再存進去，殊不知它前三天就偷跑，最後我們當然是取消了
python47
Tue, Jan 8, 2019 11:34 AM
如果我沒記錯A跟E都是顯示未稅價，B是含稅價，所以看到的價格會差很多
python47
Tue, Jan 8, 2019 11:37 AM
berry331: 其實要看是到付還是預付，因為不一樣，有的是他們會把你的卡提供給飯店，由飯店來刷卡，也有的是你付錢給訂房平台，訂房平台提供虛擬卡號給飯店，不知道你的狀況是怎麽樣
bear623
說
Tue, Jan 8, 2019 11:37 AM
python47: 對，A常常看起來最便宜是因為未稅價！有時候為了想要找找看有沒有BRG機會都被騙點擊
berry331
Tue, Jan 8, 2019 11:41 AM
python47: 是預付喔，大概在入住前三天都能取消，不曉得是哪房進行扣款的
wolf371
Tue, Jan 8, 2019 11:46 AM
berry331: 我沒用過Ａ所以不太確定情況，但我家用Ｂ會註記在收到訂房資訊時會先刷訂金。出去住時也遇過那種最後取消時間是入住前三天之前，所以在入住前三天時就會直接刷下去了，不太確定是不是在飯店的宣導規則上出現了誤解呢？
python47
Tue, Jan 8, 2019 11:55 AM
我覺得三天前應該是飯店方怕你NO SHOW所以先刷了
也有可能是訂房組不熟A的規則或是看錯
worm259
Tue, Jan 8, 2019 12:00 PM
那如果想訂國外旅館不一定有自己網站，打電話又怕語言不通又跨國太貴，飯店人員們有什麼建議嗎？
ant931
Tue, Jan 8, 2019 12:04 PM
自己做飯店業的經驗A和B都是同一個來源...選到店付就會是B的單但如果先付完就是A的單...同理HOTELS.COM和EXPEDIA也是這樣.....還有TRIP.COM或攜程網會變易遊網這樣的...........
ant931
Tue, Jan 8, 2019 12:05 PM
worm259: 通常飯店都會有網站或者是MAIL,如果真的不想透過訂房網預訂的話可以用網站或MAIL跟該業者直接訂或詢問
python47
Tue, Jan 8, 2019 12:12 PM
ant931: 因為易遊我記得跟Ctrip是合作夥伴
pita827
Tue, Jan 8, 2019 12:18 PM
有時候不一定是預付或預刷，也可能會是預售權
A的話飯店方不會有任何客人個資的，他們什麼都不提供給飯店方，所以不要覺得會是飯店收費喔喔
crane471
Tue, Jan 8, 2019 12:22 PM
在booking碰過試刷三次信用卡的旅館...
human479
說
Tue, Jan 8, 2019 12:54 PM
咦?可是這些都會有選項說在幾天前可以免費取消的啊
goat983
Tue, Jan 8, 2019 1:44 PM
Tue, Jan 8, 2019 1:45 PM
human479: 有一些是網站特定的優惠，會紅字寫明不可取消。 我本來就是agoda的愛用者，最近常用的信用卡還有更折扣的優惠，更依賴了。還蠻意外目小的人這麼多...
goat983
Tue, Jan 8, 2019 1:48 PM
python47: Agoda預設是未稅，要看到總額可以自己另外更改設定成含稅、服務費啥的。
cafe787
Tue, Jan 8, 2019 1:52 PM
只用過booking。試刷真的很嚇人，不過訂這麼多次也還沒出包
papaya47
Tue, Jan 8, 2019 2:01 PM
如果是到店付款的飯店都有可能會先做預授權，畢竟臨時不來、留假卡號、餘額不足的人太多，每一筆沒有訂金的訂單都是風險，尤其是在大家都在拼滿房的假日的時候
lizard83
Tue, Jan 8, 2019 2:03 PM
只用過booking
但booking會在你確定下訂前反覆提醒這家能免費取消，就算一次訂了三間（需要給長輩選擇住宿），大概每隔三到七天天就會提醒你取消重複訂單免得被扣款XD
oreo739
Tue, Jan 8, 2019 2:19 PM
遇過自己忘記有訂，被沒收才再說忘記了，可不可以不要收，這筆錢對一個家庭也是一個負擔。
那你來玩入住還不是要付⋯是在靠腰⋯
cheese39
Tue, Jan 8, 2019 2:36 PM
同是飯店從業人員也覺得台灣人根本被寵壞了，遇過客人點取消之後被告知不可取消要收全額，結果又要來住，過程中還一直打電話來鬧（
線上訂房寫的條款都攸關自己的權益，自己不看事後又在那邊揮，腦子是很好的東西，希望每個人都有（ry
ಠ_ಠ
Tue, Jan 8, 2019 2:45 PM
晚安，是我，我是原噗主，我很意外這個偷偷說有這麼多人反應，可以說是意外中的意外，原本難得一個休假就接到公司通知有個棘手個案支援處理，也不是說第一次處理(這陣子大概就是一天1~3起個案當做基本基本量起跳，但是會到我接手的個案也都是第一線處理有問題，才換我接手，所以可以說這陣子心hen累)
ಠ_ಠ
Tue, Jan 8, 2019 2:45 PM
今天發生的個案可能就是壓垮理智的最後的稻草，怒火中燒的狀況才發了這個偷偷說，下午出門處理事情一趟回來，才發現怎麼這麼多留言(表示驚恐)，裡頭不少也有同業的回饋，也有噗友們經驗的分享，因此也想要藉此整理列點一下目前覺得一些需要被提醒的狀況&解疑惑地方，一方面也是能夠幫助大家釐清模糊的狀況狀況，也把這個偷偷說功效發會到最大值(?)吧！
ಠ_ಠ
Tue, Jan 8, 2019 2:45 PM
這些都是我在這個行業幾年來的看見的還有被幾百個客訴換來的心得，有任何不足和不妥的部分，也歡迎噗友、同業前輩不吝嗇的指教。
goose291
Tue, Jan 8, 2019 2:46 PM
只要是服務業都深刻能感受到中華巨嬰才是兩岸一家親，不分你我的一脈相承源遠流長……舉凡訂房、購物、簽約，就算拿法條打臉也是「我付了錢你就該鞠躬盡瘁服務我」，哪怕其實一毛都沒付。
ಠ_ಠ
Tue, Jan 8, 2019 2:46 PM
※
http://有噗友說為什麼是在Agoda訂房但是是Booking.com
，簡單說就是Booking分銷房間去Agoda銷售而已，在Agoda上訂房選擇到店付就是走Booking.com這條通路像飯店訂房。另外Hotels.com訂單也會是從Expedia這邊向飯店訂房，因為是用同一個訂房系統(同母公司關係)。
ಠ_ಠ
Tue, Jan 8, 2019 2:47 PM
(2) 國內訂房平台：知名大的旅行社幾乎都有自己的訂房平台，雄獅、易遊、易飛、燦星等，客服絕對是台灣人，因為就台灣的公司啊！
(3) 飯店官網訂房：飯店自有的訂房平台，直接由飯店自己架設、委外套裝訂房房系統，客服就是飯店的人。
bee563
Tue, Jan 8, 2019 2:47 PM
還好我上次成功阻止我爸媽在Booking訂房（抖
ಠ_ಠ
Tue, Jan 8, 2019 2:47 PM
2. 網路訂房這回事：
旅宿業者把房間請這些平台協助曝光銷售增加訂房量，有訂單成立，平台可以從飯店方得到銷售佣金，銷售的房間的人是平台，提供產品(服務)是旅宿業者，其實就這麼簡單。
ಠ_ಠ
Tue, Jan 8, 2019 2:47 PM
3. 透過網路平台訂房有問題到底要找飯店還是平台客服？
→就像一開始舉的例子(這邊沒有再幫麥香還是小7工商的意思XD)，在小7買了麥香紅茶，供應者是麥香，銷售者是小7，客人要換成奶茶會是找當初購買的小7，應該不會有人真的跑去找麥香吧？
→簡單說，
在哪個平台訂房有問題請直接找該平台的客服
，這些平台的會員系統很完整，可以自己取消訂房、挪動日期等，除了特殊優惠專案有特殊條款作為附加條件，也有客服專線可以詢問(
雖然有些很難打通
)
ಠ_ಠ
Tue, Jan 8, 2019 2:47 PM
4. 現行的定型化契約是否適用網路訂房平台：
這題非常模糊不清，因為知名的網路訂房平台都是境外公司，坦白說他們也沒有在管這個，取消條款也都是同時適用全世界200多個國家，更不可能因為台灣的定型化契約客制化取消條款來符合台灣這個市場；如果是國內的訂房平台也都是遵照定型化契約。
ಠ_ಠ
Tue, Jan 8, 2019 2:48 PM
5. 取消條款：
前點提到不能為台灣客制化取消條款，所以使用都是非常套裝的條款，類似『入住日7天之前可取消(7天之內取消則會按照比例收取費用)』、『不可取消』等，而且
一定有寫
，只是看是寫在那邊而已，可能是訂房的頁面，或者是訂單(寄到信箱的)、會員的訂房查詢等等，總而言之一定有寫，甚至有些用平台還用顏色標記再三提醒提醒『不可取消』，條件都寫的明明白白，也沒有在怕消費者來挑戰。
ಠ_ಠ
Tue, Jan 8, 2019 2:48 PM
6. 找飯店訂房還是透過訂房網訂房比較好？
→我認真想了一下，覺得青菜蘿蔔各有所好，所以各有不同的看法。
ಠ_ಠ
Tue, Jan 8, 2019 2:48 PM
→直接找電話飯店訂房、飯店官網訂房：最直接而彈性的訂房方式(並且符合定型化契約)，而有什麼問題可以直接找到飯店客服，最快的方式得到解答，要嬰兒床、訂餐什麼的一次搞定，同時也是飯店最能掌握客人是否成行的方式，但是可能飯店的電話很難打通、客服人員不夠專業(表達能力欠缺、飯店產品熟悉度不足等)等狀況讓訂房流程拉長。如果屬於非常沒有安全感的消費者，大可直接找飯店訂房。同樣官網訂房也是飯店的人員直接處理，只是少了電話的聯絡再三確認而已。
ಠ_ಠ
Tue, Jan 8, 2019 2:48 PM
當消費者有問題的時候，飯店的客服人員一定有授權的狀況下來協助消費者處理，在
合情合理
的範圍內都保有最大的彈性，飯店是人的產業，人的服務絕對是這個產業最重要的成份，所制定的規則就因為是人才有所為很多的例外、個案處理，消費者覺得飯店很硬很難溝通，不過有想過自己提出來的要求會很過份嗎？(當然，如果是飯店犯的錯影響消費者權利這點，這就不在這次的討論範圍內，如果討論下去我可能都要寫成小論文了XD)
ಠ_ಠ
Tue, Jan 8, 2019 2:48 PM
因為向飯店直接訂房，也些台灣人才有的習慣才能因此配合，類似刷國旅卡(指定的時間刷卡，雖然我真的很厭惡這點)、發票打抬頭統編(網路平台的到店功能就是例外)、還有這陣子很紅的暖冬專案等，這些都是建立在飯店可允許的範圍才得以適用(
暖冬專案網路平台訂房不適用
)
ಠ_ಠ
Tue, Jan 8, 2019 2:48 PM
→訂房網訂房：平台關於飯店的資訊揭露的不夠多、訂房價格顯示方式不夠符合一般慣性的習慣(含稅、未稅、含服務費、含消費稅等結帳時候最後才知道)，主要是平台只能找到一個適用於全世界人們普世概念的網頁呈現方式，但至少最基本的專案內容(有沒有含早餐、能不能用設施等一定有寫)、取消規定等，也就是因為在每天上百萬筆的訂房測試，平台能夠因此找到一個最快速的訂房流程，這些平台訂房就是縮短很多的時間，對於現在求快、求方便的消費者，這也是另外一個選擇。
ಠ_ಠ
Tue, Jan 8, 2019 2:49 PM
訂房平台也提供往出國自由行訂飯店時一個好的管道，畢竟是國外是陌生的環境，要找知名的飯店或者有聽過的飯店除了旅遊從業人員、常出差的人們外應該很少人會去注意飯店名稱，在訂房網站上一次可以搜尋有符合到自己預算和理想中的住宿地，而語言問題也可以得到解套，訂房網都有中文甚至換成台幣金額，也不需要用不熟悉的語言來打電話、寫信訂房這樣糾結過程。
ಠ_ಠ
Tue, Jan 8, 2019 2:49 PM
從訂房平台訂房另外的誘因就是價格可能很優惠，因為平台犧牲傭金(傭金不見得都要賺XD)降價給消費者來增加訂單，也可能找了異業合作(最多就是信用卡公司、銀行)，在房價上投入資源讓房價變的更優惠，平台用盡各種方式讓消費者來在平台訂房好優惠啊～但是優惠的同時取消的條款就可能有所不同，所以
真得要認真看內容啊！
ಠ_ಠ
Tue, Jan 8, 2019 2:49 PM
7. 各家網路平台付錢流程&訂單成立狀況：
(這個平台都寫的很清楚，列舉幾家平台狀況)
※Agoda：
(1) 線上刷卡(預付)：錢是付給Agoda。
(2) 到店付：同Booking.com的狀況一樣。
ಠ_ಠ
Tue, Jan 8, 2019 2:49 PM
※
Booking.com: The largest selection of hotels, homes,...
：線上預先授權，訂房的時候仍會填一組信用卡卡號，這卡號是給飯店作保障的用，但是飯店不會當下就過卡實收費用，直到入住日當天飯店才會向客人收取要過卡的信用卡收取費用，假若沒有前往飯店或者在規定的時間內取消訂單，飯店依照取消條款收取一定比例費用，收取費用的信用卡就是當時訂房的信用卡卡號。
ಠ_ಠ
Tue, Jan 8, 2019 2:49 PM
※Expedia：
(1) 線上刷卡(預付)：錢是付給Expedia。
(2) 到店付：同Booking.com類似的狀況，但是他是走Expedia自己的系統，就不是像Agoda和Booking有分銷的情況。
ಠ_ಠ
Tue, Jan 8, 2019 2:50 PM
※國內訂房平台：大多線上刷卡或者匯款等方式，看旅行社怎樣操作。
ಠ_ಠ
Tue, Jan 8, 2019 2:50 PM
說到最後，來做個結語
1. 無論你透過怎樣的方式訂房，請
慎重
看待這件事情，各種訂房規定、取消規定明明白白的寫的清楚，就像簽合約一樣同意了再付錢，你付錢了就同意了這項交易，去吵去鬧之前，先想想到底是不是自己的問題。
2. 你覺得有理，那要吵要鬧也
請找對地方
，在平台訂房去找平台，在飯店訂房就去找飯店。
ಠ_ಠ
Tue, Jan 8, 2019 2:50 PM
3. 飯店是人的產業，飯店客服也是人，當你尊重對方、對方也會尊重你，你罵了一個客服雖然得以拿到自己想要的結果，但是這個人真的無端要接受別人氣，承受再多總有會爆發的一天，這個人可能是你的家人、朋友、或者根本是你自己，聽見別人大吼大叫都覺得不好受了，何必直接加在別人身上，更何況他只是一個剛好處理到你的客服而已。
ಠ_ಠ
Tue, Jan 8, 2019 2:50 PM
真的最後了。
謝謝看到這邊的人們，我是在飯店好幾年，有遇過各式各樣的客人，有些客人好的帶禮物來，有些不分紅少白先罵了一頓他開心了才離開，但是都不知道被罵的那個同仁只是一個剛出社會的妹妹，現場努力忍住一滴眼淚都沒有掉下來，一進到辦公室抱著我大哭30分鐘，說有多心疼就有多心疼。如果你覺得需要更多人看到這些文字都歡迎轉噗浪、轉到其他社群平台都歡迎，但是請把
這噗浪的連結都附上
，這裡有來自不同地方遇過同樣情況的人的心聲，也請部落客人們、經營網路社群人們、自稱網紅的人們特別注意，請不要當做自己的產物發表，我會祝你接不到業配。
ಠ_ಠ
Tue, Jan 8, 2019 2:52 PM
(為什麼Booking一定要跳網頁
)
ಠ_ಠ
Tue, Jan 8, 2019 2:55 PM
覺得A3版本在小字，附上A4大小頁面(應該比較好讀？)
wolf371
Tue, Jan 8, 2019 3:02 PM
Tue, Jan 8, 2019 3:13 PM
辛苦噗主了，整理得好清楚啊
另，國旅指定時間刷卡真的超讓人厭惡，我每次看到都覺得很噁
coral179
Tue, Jan 8, 2019 3:15 PM
不好意思，現在正在打算用訂房網站訂國外的飯店，對於語言不通的人來說訂房網站真的好親切
另外，像上述說用電話訂房偶爾會有優惠活動，不知道有沒有經驗者能夠分享，若是用EMAIL問的話是不是會也有相同的情況?
olive967
說
Tue, Jan 8, 2019 3:32 PM
想問從業人員 如果情侶扭扭捏捏問可不可以休息 通常你們都在想什麼
puma219
Tue, Jan 8, 2019 3:35 PM
to樓上 個人是不會想什麼，就很常見的XDDDD同志情侶也遇過不少，可能會有人在意別人目光，但身為櫃檯我只想趕快把工作做完然後早點下班ry
cheese39
Tue, Jan 8, 2019 3:36 PM
真的不會想什麼，因為看太多XDD
ಠ_ಠ
Tue, Jan 8, 2019 3:40 PM
coral179: 你是說飯店端還是網路訂房平台？飯店端其實看官網應該就寫的很清楚了，或者在需求訂房的優惠折扣，大多都會回覆，網路平台只能靠自己主動去查詢，搜尋關鍵字應該都可以找到該網路平台有和那家信用卡還是短期的促銷，最直接的方法直接加入會員，優惠則扣信收到不想收為止～
ಠ_ಠ
Tue, Jan 8, 2019 3:40 PM
olive967: 哈哈哈，就休息吧而已，看多了就麻痺了XD
cobra995
Tue, Jan 8, 2019 3:51 PM
噗主好用心好想直接貼在客人臉上給他們看，真的很常發生這些事，尤其最近暖冬真的很搞死人，客人還會一直盧說在網路訂房了付款就用暖冬抵為什麼不可以
ಠ_ಠ
Tue, Jan 8, 2019 3:59 PM
cobra995: 這陣子暖冬專案也逼死很多同業啊！拍拍，你也辛苦了！
coral179
Tue, Jan 8, 2019 4:12 PM
是A開頭的那家XDDD
目前為止還沒有發生過自己眼拙看錯的事情，畢竟比較便宜真的很多方比較．．．
像今年我和同型夥伴還比了兩個網站同型房間的坪數ＯＴＬ
ಠ_ಠ
Tue, Jan 8, 2019 4:22 PM
wolf371: 謝謝你，國旅卡你懂的（？
pita827
Tue, Jan 8, 2019 4:37 PM
給樓上，真的有很多人沒在看的喔，尤其是別人代訂的更是這樣
住客一問三不知，原訂房者也一問三不知，我也是覺得厲害啦XDDDDDD
bunny651
Tue, Jan 8, 2019 5:20 PM
wolf371: 想請問為什麼覺得國旅卡指定刷卡時間很噁QQ
wolf371
Tue, Jan 8, 2019 7:08 PM
bunny651: 只是覺得出發點是善意的政策被拿來鑽漏洞蠻看不過去的，不過有部分是因為會提出這種要求的客人多半都很(ry)，所以我個人非常不喜歡就是。
不過聽說在業界就是不成文的規矩啦，反正大家都沒有出來明確反對，我被爸媽飆了好幾頓也只能當作沒看見而已……
bee739
說
Tue, Jan 8, 2019 9:28 PM
餐廳也是....
你是跟非餐廳系統訂位付款，所以不來取消訂位找餐廳沒錯，但找餐廳退錢....
餐廳要你到簽名確認才能跟非餐廳系統請款
所以你跟非餐廳系統訂位付款，沒來再跟餐廳盧說退款問題，抱歉...您是來亂的吧？？？？？？
papaya47
Tue, Jan 8, 2019 11:28 PM
最煩的是自己不做功課的客人，不知道要問誰就通通問飯店
觀光局網站掛了、不會登問飯店、連捷運的站間時刻也要問，上網查就有了，最不濟也是問捷運公司，不是問飯店好不
bunny651
Tue, Jan 8, 2019 11:58 PM
wolf371: ㄟ國旅卡不就是休假日或是接著的假日有刷旅宿業就好嗎？不懂指定時間的意思XDDD
star647
說
Wed, Jan 9, 2019 1:10 AM
bunny651: 可能是提前時間預訂房間，但要在休假日刷卡才有算？
bacon419
Wed, Jan 9, 2019 1:31 AM
雖然是相關行業，但有件是想問飯店業的大大
相關的規定我都知道，行程、全部都確定好了，房間也到不能退的時候
但是忽然來了一個大天災沒辦法成行的時候。(像去年9月關西機場封閉)
在這個狀況下，飯店業的各位通常會怎麼應對?
oreo739
Wed, Jan 9, 2019 1:33 AM
國旅卡是看他們請哪天刷卡ㄚ～ 如果提前訂房有刷訂金的話一定要跟飯店說此筆訂金幫忙做預購型交易補登到刷卡日就可以了
shabu111
Wed, Jan 9, 2019 1:34 AM
bee739: 想請問要顧客到了簽名才能請款，那如果位置被預訂不能賣別人但預定的顧客沒卻到，會變成餐廳自己吞下損失完全拿不到錢嗎?
sundae15
Wed, Jan 9, 2019 2:30 AM
圖上浮水印應該是想寫接不到?? 因為太明顯了看了很在意
pizza775
Wed, Jan 9, 2019 2:36 AM
shabu111: 食材要錢 空桌的時間也要錢 ... 這是餐廳的損失啊
shabu111
Wed, Jan 9, 2019 2:43 AM
pizza775: 我的意思是一般人會認為"飯店終究還是會收到來自平台的那筆空房的錢"(這應該也是奧客來灰的理由)，但看了你的說法我才發現有可能"沒顧客簽名，飯店就沒辦法拿到錢，顧客被扣的錢其實是被平台收走"，所以想知道客人沒住的話，客人被扣的款項是怎麼處理的
pizza775
Wed, Jan 9, 2019 2:50 AM
也就是說, 平台收的違約金店家有沒有份~
lizard43
Wed, Jan 9, 2019 2:53 AM
遇過用AGODA訂房來跟櫃台要發票，主管跟客人解釋要跟網站客服索取，客人直接爆氣說為什麼不能直接開給他還要去跟網站要
他媽的因為你不是付錢給飯店啊是要怎麼開啊臭機掰！！
ferret95
Wed, Jan 9, 2019 3:05 AM
訂房真的要看清楚，便宜的可能沒早餐也不能退款，booking上都寫得超清楚，我也發生過訂了不能退款的房間，因為行程出問題無法入住，只好認了，後來都訂可以免費取消的房間了
wolf371
Wed, Jan 9, 2019 4:33 AM
預購的那種我不會反應這麼過激XDD
但講太多怕被暗殺（？），大家就當都市傳說吧XDD
還有刷卡退現金噢（遠望
apple335
說
Wed, Jan 9, 2019 4:43 AM
請問HOTELS呢……？
ginger27
Wed, Jan 9, 2019 5:02 AM
apple335: hotels等於expedia 兩者背後本來就是同一間
salt931
Wed, Jan 9, 2019 5:18 AM
同業路過，超級懂噗主生氣的點
那些客人真的超級無理取鬧
duck259
Wed, Jan 9, 2019 5:18 AM
飯店從業員+1 我們還曾經因為客人NO SHOW收款被客人告
客人還說我又沒住怎麼可以收錢，我要告死你們飯店，然後就去告了
pomelo55
Wed, Jan 9, 2019 5:19 AM
duck259: 很好奇,告得成嗎XD
duck259
Wed, Jan 9, 2019 5:22 AM
pomelo55: 警察局是有打電話來希望我們主管去說明情況啦XD但後續就是客人拿不到錢，三不五時打來亂，回想前一陣子被那客人搞到大家都不怎麼想接電話，真的是聽不懂人話XD
apple335
說
Wed, Jan 9, 2019 5:29 AM
原來如此……唉
pomelo55
Wed, Jan 9, 2019 5:34 AM
服務業真的很辛苦
tako27
Wed, Jan 9, 2019 6:03 AM
ಠ_ಠ: 首噗的圖解析度有點小，看不清楚，請問噗主可以上傳大張一點的圖嗎>_<
bee739
說
Wed, Jan 9, 2019 6:12 AM
剛剛又想到一件事，確實跟飯店有關的，但來亂的那位居然是位日本歐吉桑
飯店住房基本上都會提供早餐，但午餐下午餐甚至晚餐.....抱歉您住的是一般房沒這麼多服務
然後那位日本歐吉居然以為晚餐也是免費的，就在飯店附設的巴費餐廳灰了起來...............................灰了至少一個小時，主管決定給他免費
這件事讓我知道－－不是每個日本人都是有腦的
我就不信在日本住飯店還包含三餐下午餐的！！
eagle19
Wed, Jan 9, 2019 6:15 AM
日本包晚餐的飯店還是有的
10月去北海道時就訂過
hotdog7
Wed, Jan 9, 2019 6:17 AM
之前去日本玩也住過包早晚餐的，不過是溫泉旅館就是了XD
pomelo47
Wed, Jan 9, 2019 6:25 AM
沒錯不是每個日本人都是有腦的XD 但是通常日本奧客比他還兇他就不敢怎樣XDDD
pomelo55
Wed, Jan 9, 2019 6:30 AM
日本奧客真的不少...Orz
puppy595
Wed, Jan 9, 2019 12:14 PM
同為旅宿業家庭長大的看了真的很有感觸…
pepper91
說
Wed, Jan 9, 2019 2:41 PM
字太小…根本看不清楚不想轉。
alien783
Wed, Jan 9, 2019 2:44 PM
bun11: 這種的我還遇過一種情形是我一個高中社團朋友（目前已封鎖加刪除）想訂東京某飯店。該飯店當時沒做多國語言官網只有日文，他硬要去官網訂，又不愛用google翻譯，硬要來煩我。有些飯店又是非得註冊會員才有會員優惠價，他就貪這種便宜到處煩人a選項是什麼b選項又是什麼。
我覺得國際訂房網站還是有好處的，至少會有中文可以看。那種會盧小的文盲真的到處都有。
oreo515
Wed, Jan 9, 2019 3:29 PM
很喜歡這些平台，也知道有這些便宜下的限制。
要好好看說明啊，都好好打在那邊了！
viper699
Wed, Jan 9, 2019 4:20 PM
有時候會有這些訂房網站收了錢，但是實際上沒訂到的狀況，如果自己打電話確認會不會造成你們困擾？
star223
Wed, Jan 9, 2019 4:30 PM
飯店從業人員+1⋯這篇真的是看的心有戚戚焉
wolf371
Wed, Jan 9, 2019 4:35 PM
viper699: 如果只是確認的話還好，但有時候訂房網站剛訂下去，旅館方還沒收到訂單，會有一點時間差，但基本上訂單有來的話，旅館方一定會有紀錄，單純確認的話其實都還好喔！
ಠ_ಠ
Wed, Jan 9, 2019 4:48 PM
又是我，我是原噗主，今天又是接手一個不可以取消用各種吵的個案（不至於怒火中燒，但心很累again
)。整串噗中有些人提不同的問題，以及有提到說明圖的解析太低等等問題，我也再來補充以及想想如何調整呈現方式，如果有什麼好的方式也希望能分享給我，最後謝謝大家的轉噗、分享和回饋
witch299
Wed, Jan 9, 2019 5:13 PM
給噗主 圖片可以放到Imgur平台再貼連結
另外有沒有前輩可以指教訂房網站收的罰金真的會全額（扣掉上架費）給旅館嗎⋯⋯？
coral179
Wed, Jan 9, 2019 5:32 PM
想問一下通常旅館是在入住時間多久前會收到來自平台的訂單?
bear879
Wed, Jan 9, 2019 8:23 PM
這類人滿推荐用攜程的，因為平台會積極幫忙協調這類問題
witch299
Wed, Jan 9, 2019 8:29 PM
攜程聽說問題很多
longan83
Thu, Jan 10, 2019 12:56 AM
日本有些旅遊是一泊二食，所以有些歐吉桑會自以為全世界都和他們一樣(超盧小)；同樣是境外訂房網，攜程是問題最多最可怕的，個人絕不建議使用；但真的建議直接和飯店訂(需求才可能被盡可能滿足，訂房網基本上是不會處理這種事的)。
另外，我記得打電話向飯店訂房也真的多半是客服代為操作將訂房紀錄keyin進系統，這部分是否有錯還請再指正，謝謝。
cocoa619
Thu, Jan 10, 2019 1:12 AM
圖傳到噗浪會自動縮 所以Ａ４大小的圖會被縮到看不清楚字
nut627
Thu, Jan 10, 2019 2:49 AM
珍惜旅程，遠離攜程
bagel219
Thu, Jan 10, 2019 2:51 AM
遠離攜程+1111111111
mango155
Thu, Jan 10, 2019 2:58 AM
wolf371: 做餐飲的看到這個嘴角瘋狂亂他媽上揚
一大堆也不確定要不要來總之先訂了位子幫我準備好我要不要來到時再說的死奧客
完全不把服務業的辛苦跟成本當一回事自私自利只想到自己方不方便
終於有個踢到鐵板了呵呵
moon483
Thu, Jan 10, 2019 5:15 AM
我上次在某網站訂了某飯店的A分店，結果他們沒告知我植基把我的單子轉去B分店，出差一整天的疲憊的我淋著雨扛著行李，轉了兩班車才找到B分店...不過幸好B分店比A分店乾淨很多...
horse171
Thu, Jan 10, 2019 5:51 AM
這裡是民宿業者。有一點要強調的是，客人在網路平台訂房雖然受平台的取消政策規範，但民宿方是可以減免費用的。
並不是跟網站訂房的話就百分之百無法退錢。
客人打去平台客服，客服雖然會告知此訂單依照規定要收取取消費，但他們
會去詢問民宿方願不願意減免費用。
實際上民宿方若說可以減免（不管是全額還是部分），平台方都可以配合，就算已經預收房費也一樣。
（也就是說，平台客服表面上死守著取消政策，但其實他們會讓客人知道最後決定要不要收款的是民宿業者。而這也的確是業者可以彈性操控的部分）
說這些當然不是要合理化那些奧客行為，只是雖說消保法不適用，但客人知情以後要在網路上發表負評或散佈謠言沒有人管得住，民宿業者在沒時間也沒成本應付奧客的情況下，還是可以做出權宜的裁決。（畢竟那種爛客人不接也罷，哈）
horse171
Thu, Jan 10, 2019 6:08 AM
比較麻煩的反而是，到付訂單就算客人的信用卡被平台標記為有效，最後還是可能刷不過的問題。那種狀況，目前也沒有任何平台能追到客人要求賠償，民宿業者就只能認賠。= =
pita827
Thu, Jan 10, 2019 6:27 AM
接續樓上
確實會有一點彈性空間，因為平台會來詢問飯店方，但就我自己的工作經驗，很少數是合理的理由。
之間有次放颱風假的時候就發生過，有客人提早來電詢問，我們最後依照颱風假的原因不向客人收費；但同天有一組客人不聞不問也沒出現也沒電話，颱風過後三天才來問為什麼收費？
我覺得彈性空間需要存在，但不是為了無理取鬧的客人存在的，真的有不可抗力的因素的話是可以去爭取的
cheese39
Thu, Jan 10, 2019 6:38 AM
還有暖冬專案真的彷彿經歷鬼門開
（
wasabi87
Thu, Jan 10, 2019 7:16 AM
餐飲業，負責飲料調製的。
每天起碼會有三到四個客人點單時不先詢問，出餐才問為什麼吧啦吧啦……
菜單上寫的很清楚，搞錯了就說服務員沒解釋。
黑糖/芝麻鮮奶酪
這玩意不是飲料是甜點我以為是常識……
horse171
Thu, Jan 10, 2019 8:50 AM
pita827: 沒錯，這種彈性的初衷是應對不可抗力因素，不過因為客人去後台申請免費取消並沒有資格限制，無論什麼原因，客人都可以請求民宿彈性處理取消費。於是自然就會有「很抱歉讓您們困擾，不退費也沒關係」的客人，和「反正你們就是硬要收錢嘛，是不是？」的客人，不論是基於什麼原因動用這個彈性，都未必不是一種方法。No show的客人要求退款當然不可能，但如果有客人入住前就大小聲，揚言不給免費取消就怎樣怎樣，這種人真的就也不用勉強接待了。接了問題反而多。
pirate39
Thu, Jan 10, 2019 9:05 AM
那如果他寫說可取消預訂，是真的可取消吧......？這噗讓我好惶恐
pita827
Thu, Jan 10, 2019 9:48 AM
Thu, Jan 10, 2019 9:48 AM
pirate39: 基本上寫「可免費取消」的一定有一個規定，例和幾天前可取消，各飯店不同，需要自己看清楚，我只能說上面一定有寫，只是很多人不看
mango155
Thu, Jan 10, 2019 10:04 AM
wasabi87: 不知道奶酪是甜點是有多沒見過世面呀
pirate39
Thu, Jan 10, 2019 10:31 AM
pita827: 好的，所以他有明確說何時前取消，而我也確實在那之前取消了，就是真的有取消吧（我是緊張過度的消費者......@@
wasabi87
Thu, Jan 10, 2019 10:56 AM
啊還有啊，不管你有沒有消費，店家都不需要“
免費
”借你廁所，也不要看起來自己覺得很像廁所門就去打開，還進去找廁所！
天哪那是倉庫跟不開放空間耶！
等工作人員找到你時還7PUPU的說只是找廁所有那麼嚴重嗎？
真的很嚴重少東西您又不負責
wasabi87
Thu, Jan 10, 2019 11:00 AM
門不鎖是方便員工進出補貨，外面那麼大的「非相關人員禁止進入」是看不到嗎？
python43
Thu, Jan 10, 2019 2:45 PM
wasabi87: 我們家主管的至理名言是：
質疑客人無知，是你高估對方的智商，你不該這樣子的(溫柔)
客人永遠都只會覺得你給的不夠多，還小心翼翼怕你佔他便宜
salad123
Thu, Jan 10, 2019 2:49 PM
我借廁所前都會先問主人、櫃檯、服務人員耶⋯⋯⋯⋯⋯我以為是常識⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（覺得原來我的嘗試不是別人的）
goat983
Thu, Jan 10, 2019 3:16 PM
wasabi87: 講到點餐這個我就... 遇到帶著環保杯來買飲料的，基於衛生跟禮貌上，我們都會先洗過客人帶來的杯子。 結果遇到大聲跟我咆嘯『我的杯子用熱開水洗過的妳為什麼要沖水！妳害我要再回去沖一次
巴拉巴拉芭芭菈
』
對對對！妳家開水是被祝福的開水，邊框會閃金色的。
goat983
Thu, Jan 10, 2019 3:20 PM
點了飲料之後只說半糖。當拿到飲料發現是冰的之後也對著店員狂吠，跟客人解釋因為詢問糖度幾分與冰塊的量時您只回應半糖。於是冰塊的部分我們就照標準做法去做。 然後貴太太又大叫 『我沒有說但怎麼可以做冰的？妳沒有問過我！妳沒有問過我要不要熱的，妳怎麼可以直接做冰的?』
goat983
Thu, Jan 10, 2019 3:22 PM
感覺之後飲料店要會開始客製化飲料溫度了。請問您的熱茶要80度沸騰、還是85度熱'燙 還是是50度溫熱 還是要40度的溫
wolf371
Thu, Jan 10, 2019 3:32 PM
goat983: 我做咖啡廳真的遇過那種把拿鐵退回來說不夠燙的
拿鐵的要求就是不能燙口啊太太！！！！
但後來我們還是打了一杯沸騰的拿鐵給她了，因為她太盧＝ ＝
pisces95
Fri, Jan 11, 2019 3:43 AM
沸騰的拿鐵wwwww
yogurt79
Fri, Jan 11, 2019 4:35 AM
飯店同業路過 看了噗主抱怨覺得很有同感
cake227
Fri, Jan 11, 2019 2:03 PM
前飯店從業人員有感+1
還有遇過明明台灣人然後硬要在攜程ctrip訂中國人專案，打來吵
mochi387
Fri, Jan 11, 2019 2:09 PM
以前在某百貨VIP室 ，遇過拿鐵嫌不夠熱的+1，還要求奶泡是熱的 …
重點他們是拿公關卡來每天報到吃喝
wasabi75
Fri, Jan 11, 2019 2:20 PM
用第三方平台就是寫明不能取消或其他取消政策，又或是先付款你才會發現價格比官網低啊
因為人家可以取消
你去官方訂沒手續費給第三方網站，能upgrade 一定是先給你，本來就賺多一點，這個原理不是和買機票一樣的嗎
pirate51
Sat, Jan 12, 2019 1:13 AM
熱開水清洗是比較乾淨沒錯啊？⋯身為有點潔癖的人消毒過的杯子被用自來水清洗是真的會蠻崩潰的耶⋯╭(°A°`)╮
star815
Sat, Jan 12, 2019 1:14 AM
辛苦飯店民宿等相關人員了
我雖然都是在訂房網站訂
但每次訂都有再三確認日期和相關規則
會晚點才到飯店也會先確認好報到時間
libra395
Sat, Jan 12, 2019 2:51 AM
pirate51: 熱開水洗當然比自來水乾淨，但服務人員哪知道你這杯子是不是裝過什麼之後直接拿給他，還是多仔細的消毒清潔過？沒先講就責備店家的sop不是很無理嗎？
pirate51
Sat, Jan 12, 2019 5:37 AM
我不知道別人的情況如何，但是我一定會先告知服務人員。而且也不是我在責備店家，不知道這麼兇對我是什麼意思。覺得很難過⋯⋯又不是我做這件事
libra395
Sat, Jan 12, 2019 6:00 AM
pirate51: 我也沒說你責備店家，但你上面的留言看起來像在為那位凶店家的人撐腰⋯⋯還是不好意思太兇了。
cocoa619
Sat, Jan 12, 2019 6:25 AM
我去的店家洗之前都會問一聲，比較能避免這類的問題
worm259
Sat, Jan 12, 2019 8:25 AM
ant931: 謝謝您的回覆。
duck3
Fri, Jan 18, 2019 6:38 AM
首圖不知道可不可以上一下imgur之類，讓解析度高一點點會更好讀，非常感謝。
jaguar3
Fri, Jan 18, 2019 7:37 AM
pirate51: 沒人凶你啊⋯⋯？就事論事，人家指的是「隨意責罵店員不好」，不是「要求用熱水沖杯子不合理」
別急著把自己帶入角色，認準討論的重點就比較不容易受傷囉，很謝謝你願意友善對待服務業人員，希望世上像你一樣溫柔的人更多一些：）
jelly171
說
Fri, Jan 18, 2019 7:51 AM
【消保教室】網路訂房 取消竟不退款
不受消保法保護是哪部分??
cheese3
Fri, Jan 18, 2019 7:55 AM
jelly171: 有沒有可能訂的當下網站平台就標註是特價優惠房價不可取消的？
載入新的回覆
[更新]實在很有感，打了一些關於網路訂房的三兩事，來統一回應一些噗友的問題，有任何不足和不妥的部分，也歡迎噗友、同業前輩不吝嗇的指教。
旅遊#訂房#住宿#理智comeback#求擴散
特別提醒Expedia還有房間的供給限制喔！
就算有時候算飯店有房間但是你的住房日期不能延長
因為Expedia的房間供給數量就是那麼多！
前陣子爸媽剛跟告消保法的結束糾紛，雖然我們這邊不用退錢，但還是被搞得很生氣這邊不代替所有旅館和民宿只說我家的情況：因為業者使用平台要付手續費，所以我爸媽都會跟打電話的客人說，繞過平台直接定的話，那些手續費就直接從房價裡再扣一波生命的突發狀況都是生命須承擔的成本，真的訂好了怎樣不能去的話仍然付錢是應該的，這就是旅遊的時候需要準備的成本——在計劃的時候就應當預設好的。
（拍拍噗主）我們自己也有訂好了但臨時決定更改行程結果然後兩萬當然就送給旅館的經驗
之前有聽說過我爸朋友的一個案例，他女兒一群同學去日本玩，因為
沒帶腦也沒長眼睛各種原因，所以出去玩一個禮拜，每天都訂了五六間不同的旅館，想說可以當備用，不到的話當場再取消就好。結果是當她發現這些飯店通通是不可取消時，已經是出發前一天了
後來她爸收到十五萬多的房間帳單，她爸氣到自己跑去刷了七萬的鼓組，說女兒都敢這麼亂花，他幹嘛要省錢這是人家家大業大的花錢方式，給大家參考一下
不過現在真的訂房網站繞一圈還是回到盡量跟飯店訂房，特別是不少知名飯店都有集團的會員制度，如果常旅行的話有時候當飯店會員的優惠回饋比單次在訂房網站得到的減價條件好（固定升等/提前入住/延遲退房/免費住宿...等等）
更不用說還想著「當場取消就好」(目死
我爸沒明講但我覺得他也是略爽還有自己訂錯日期跑來現場要求退款，說她人都親自到現場取消很有誠意了為什麼不肯退！？
還是接我電話的姐姐搞不清楚，他們會堅持讓我去平台上訂就是，只能說各家都不太一樣，直接訂的話，民宿業者的彈性最大，飯店次之，平台基本上就是照著規則來這樣（以上都是我個人的經驗和從業認知，如有飯店從業人員有其他想討論和補充的也請不吝賜教誠意能拿來幹嘛啦(掀桌
嗯……怪我囉？
訂房網站對我來說就是一個看有哪些飯店可以選擇的地方ＸＤ
在那些網站出來以前，大部分的飯店應該都是預訂就會先收款/扣款的規定吧？以為這是常態
推pigeon15
這噗上有提這些平台不受消保法保護，那我們這樣退房算合理嗎?
訂金還是有通通拿回來啦確定刷卡有扣款了
結果他們出去玩的行程遇到大雨決定打電話去取消
最後我不知道是長輩去盧的還是飯店主動給了住宿券
請問一下中間有沒有合理，我不想造業qq
這邊是缺乏常識&之前沒踩過雷的旅遊菜鳥所以想弄清楚以免給其他人添麻煩所以訂房還是用國內網頁比較好，吵起來比較好發揮(咦!?)
還曾經遇過不給退 去告消基會的....
但我覺得不是客人的錯，因為客人也很難發現這件事，官方發送的確認信雖然有標註，但字超小！！
身為飯店方也是後來才發現這個備註的(畢竟不是所有客人都會願意讓我們用他們的手機)
AGODA等境外平台也無法開發票，自然也不能用國旅卡報帳喔~
主管都不願得罪客人才養出這些奧客
所以我一直不敢打電話訂房，怕價格比仲介的高會尷尬(?
另一個是平台自己降價給客人
也有可能是訂房組不熟A的規則或是看錯A的話飯店方不會有任何客人個資的，他們什麼都不提供給飯店方，所以不要覺得會是飯店收費喔喔
但booking會在你確定下訂前反覆提醒這家能免費取消，就算一次訂了三間（需要給長輩選擇住宿），大概每隔三到七天天就會提醒你取消重複訂單免得被扣款XD
那你來玩入住還不是要付⋯是在靠腰⋯
線上訂房寫的條款都攸關自己的權益，自己不看事後又在那邊揮，腦子是很好的東西，希望每個人都有（ry
(3) 飯店官網訂房：飯店自有的訂房平台，直接由飯店自己架設、委外套裝訂房房系統，客服就是飯店的人。
旅宿業者把房間請這些平台協助曝光銷售增加訂房量，有訂單成立，平台可以從飯店方得到銷售佣金，銷售的房間的人是平台，提供產品(服務)是旅宿業者，其實就這麼簡單。
→就像一開始舉的例子(這邊沒有再幫麥香還是小7工商的意思XD)，在小7買了麥香紅茶，供應者是麥香，銷售者是小7，客人要換成奶茶會是找當初購買的小7，應該不會有人真的跑去找麥香吧？
→簡單說，在哪個平台訂房有問題請直接找該平台的客服，這些平台的會員系統很完整，可以自己取消訂房、挪動日期等，除了特殊優惠專案有特殊條款作為附加條件，也有客服專線可以詢問(
雖然有些很難打通)這題非常模糊不清，因為知名的網路訂房平台都是境外公司，坦白說他們也沒有在管這個，取消條款也都是同時適用全世界200多個國家，更不可能因為台灣的定型化契約客制化取消條款來符合台灣這個市場；如果是國內的訂房平台也都是遵照定型化契約。
前點提到不能為台灣客制化取消條款，所以使用都是非常套裝的條款，類似『入住日7天之前可取消(7天之內取消則會按照比例收取費用)』、『不可取消』等，而且一定有寫，只是看是寫在那邊而已，可能是訂房的頁面，或者是訂單(寄到信箱的)、會員的訂房查詢等等，總而言之一定有寫，甚至有些用平台還用顏色標記再三提醒提醒『不可取消』，條件都寫的明明白白，也沒有在怕消費者來挑戰。
→我認真想了一下，覺得青菜蘿蔔各有所好，所以各有不同的看法。
※Agoda：
(1) 線上刷卡(預付)：錢是付給Agoda。
(2) 到店付：同Booking.com的狀況一樣。
(1) 線上刷卡(預付)：錢是付給Expedia。
(2) 到店付：同Booking.com類似的狀況，但是他是走Expedia自己的系統，就不是像Agoda和Booking有分銷的情況。
1. 無論你透過怎樣的方式訂房，請慎重看待這件事情，各種訂房規定、取消規定明明白白的寫的清楚，就像簽合約一樣同意了再付錢，你付錢了就同意了這項交易，去吵去鬧之前，先想想到底是不是自己的問題。
2. 你覺得有理，那要吵要鬧也請找對地方，在平台訂房去找平台，在飯店訂房就去找飯店。
謝謝看到這邊的人們，我是在飯店好幾年，有遇過各式各樣的客人，有些客人好的帶禮物來，有些不分紅少白先罵了一頓他開心了才離開，但是都不知道被罵的那個同仁只是一個剛出社會的妹妹，現場努力忍住一滴眼淚都沒有掉下來，一進到辦公室抱著我大哭30分鐘，說有多心疼就有多心疼。如果你覺得需要更多人看到這些文字都歡迎轉噗浪、轉到其他社群平台都歡迎，但是請把這噗浪的連結都附上，這裡有來自不同地方遇過同樣情況的人的心聲，也請部落客人們、經營網路社群人們、自稱網紅的人們特別注意，請不要當做自己的產物發表，我會祝你接不到業配。
另，國旅指定時間刷卡真的超讓人厭惡，我每次看到都覺得很噁另外，像上述說用電話訂房偶爾會有優惠活動，不知道有沒有經驗者能夠分享，若是用EMAIL問的話是不是會也有相同的情況?
目前為止還沒有發生過自己眼拙看錯的事情，畢竟比較便宜真的很多方比較．．．
像今年我和同型夥伴還比了兩個網站同型房間的坪數ＯＴＬ
住客一問三不知，原訂房者也一問三不知，我也是覺得厲害啦XDDDDDD
不過聽說在業界就是不成文的規矩啦，反正大家都沒有出來明確反對，我被爸媽飆了好幾頓也只能當作沒看見而已……
你是跟非餐廳系統訂位付款，所以不來取消訂位找餐廳沒錯，但找餐廳退錢....
餐廳要你到簽名確認才能跟非餐廳系統請款
所以你跟非餐廳系統訂位付款，沒來再跟餐廳盧說退款問題，抱歉...您是來亂的吧？？？？？？
觀光局網站掛了、不會登問飯店、連捷運的站間時刻也要問，上網查就有了，最不濟也是問捷運公司，不是問飯店好不
相關的規定我都知道，行程、全部都確定好了，房間也到不能退的時候
但是忽然來了一個大天災沒辦法成行的時候。(像去年9月關西機場封閉)
在這個狀況下，飯店業的各位通常會怎麼應對?
他媽的因為你不是付錢給飯店啊是要怎麼開啊臭機掰！！
但講太多怕被暗殺（？），大家就當都市傳說吧XDD
還有刷卡退現金噢（遠望那些客人真的超級無理取鬧
飯店住房基本上都會提供早餐，但午餐下午餐甚至晚餐.....抱歉您住的是一般房沒這麼多服務
然後那位日本歐吉居然以為晚餐也是免費的，就在飯店附設的巴費餐廳灰了起來...............................灰了至少一個小時，主管決定給他免費
這件事讓我知道－－不是每個日本人都是有腦的
我就不信在日本住飯店還包含三餐下午餐的！！
10月去北海道時就訂過
我覺得國際訂房網站還是有好處的，至少會有中文可以看。那種會盧小的文盲真的到處都有。
要好好看說明啊，都好好打在那邊了！
另外有沒有前輩可以指教訂房網站收的罰金真的會全額（扣掉上架費）給旅館嗎⋯⋯？
另外，我記得打電話向飯店訂房也真的多半是客服代為操作將訂房紀錄keyin進系統，這部分是否有錯還請再指正，謝謝。
一大堆也不確定要不要來總之先訂了位子幫我準備好我要不要來到時再說的死奧客
完全不把服務業的辛苦跟成本當一回事自私自利只想到自己方不方便
終於有個踢到鐵板了呵呵
客人打去平台客服，客服雖然會告知此訂單依照規定要收取取消費，但他們會去詢問民宿方願不願意減免費用。 實際上民宿方若說可以減免（不管是全額還是部分），平台方都可以配合，就算已經預收房費也一樣。
（也就是說，平台客服表面上死守著取消政策，但其實他們會讓客人知道最後決定要不要收款的是民宿業者。而這也的確是業者可以彈性操控的部分）
說這些當然不是要合理化那些奧客行為，只是雖說消保法不適用，但客人知情以後要在網路上發表負評或散佈謠言沒有人管得住，民宿業者在沒時間也沒成本應付奧客的情況下，還是可以做出權宜的裁決。（畢竟那種爛客人不接也罷，哈）
確實會有一點彈性空間，因為平台會來詢問飯店方，但就我自己的工作經驗，很少數是合理的理由。
之間有次放颱風假的時候就發生過，有客人提早來電詢問，我們最後依照颱風假的原因不向客人收費；但同天有一組客人不聞不問也沒出現也沒電話，颱風過後三天才來問為什麼收費？
我覺得彈性空間需要存在，但不是為了無理取鬧的客人存在的，真的有不可抗力的因素的話是可以去爭取的
每天起碼會有三到四個客人點單時不先詢問，出餐才問為什麼吧啦吧啦……
菜單上寫的很清楚，搞錯了就說服務員沒解釋。
黑糖/芝麻鮮奶酪這玩意不是飲料是甜點我以為是常識……
天哪那是倉庫跟不開放空間耶！等工作人員找到你時還7PUPU的說只是找廁所有那麼嚴重嗎？
真的很嚴重少東西您又不負責客人永遠都只會覺得你給的不夠多，還小心翼翼怕你佔他便宜
巴拉巴拉芭芭菈』對對對！妳家開水是被祝福的開水，邊框會閃金色的。
拿鐵的要求就是不能燙口啊太太！！！！
但後來我們還是打了一杯沸騰的拿鐵給她了，因為她太盧＝ ＝還有遇過明明台灣人然後硬要在攜程ctrip訂中國人專案，打來吵
重點他們是拿公關卡來每天報到吃喝因為人家可以取消
你去官方訂沒手續費給第三方網站，能upgrade 一定是先給你，本來就賺多一點，這個原理不是和買機票一樣的嗎
我雖然都是在訂房網站訂
但每次訂都有再三確認日期和相關規則
會晚點才到飯店也會先確認好報到時間
別急著把自己帶入角色，認準討論的重點就比較不容易受傷囉，很謝謝你願意友善對待服務業人員，希望世上像你一樣溫柔的人更多一些：）