分不右左☆笑阿榮
@undine3958
Tue, Jul 24, 2018 1:01 PM
355
459
#關於最近同人場結束後常常沒有貨運寄送服務這件事情
其實並不限於這次FF，今年以來已經有過不少不同主辦的場次都有出現這個狀況
然後有時候看到一些言論，讓我覺得好像蠻多人不是非常了解貨運公司是怎樣運行的、為什麼會發生這些狀況，所以試圖解釋之
#文長注意
#可自由轉噗
分不右左☆笑阿榮
@undine3958
Tue, Jul 24, 2018 1:02 PM
我大概五六年前在嘿喵打工當過電話客服，雖然已經是很多年前的事情了，前東家也已經有很多變化，但應該還是有參考價值（的吧）
分不右左☆笑阿榮
@undine3958
Tue, Jul 24, 2018 1:03 PM
首先第一件很容易被誤解的事情：嘿喵跟小七不是同一個公司
雖然是同一個集團下面的兄弟姊妹，但真的不是同一個公司，這點很重要，因為真的很多人會因為誤解嘿喵跟小七是同一個公司，然後就幹出很多讓客服啼笑皆非的事情
分不右左☆笑阿榮
@undine3958
Tue, Jul 24, 2018 1:04 PM
例如跟客服說：我不在家，可以送我家附近的小七嗎？我跟那邊小七很熟！他們都知道我！（事實上，他們真的都不知道）
或是打來查詢小七店到店的包裹（。）
分不右左☆笑阿榮
@undine3958
Tue, Jul 24, 2018 1:06 PM
（喔對了，為了避免問題，這邊提到公司名稱時都會用各種暱稱代替，謝謝）
分不右左☆笑阿榮
@undine3958
Tue, Jul 24, 2018 1:06 PM
統二母集團子公司之間層層架構分得算明確，連統二董事長辦公室需要嘿喵時，秘書姐姐也都是會打電話進來客服叫收貨的唷！（為什麼我知道？因為我接過啊。）
分不右左☆笑阿榮
@undine3958
Tue, Jul 24, 2018 1:09 PM
所以雖然嘿喵跟小七通常是水幫魚魚幫水，但畢竟還是不同公司，在最終利益上還是會向著自己的子公司的
例如如果小七店員太常超收超過尺寸的包裹，是會被營業所罵慘的；嘿喵先生如果巡店太不認真，也會被小七狀告營業所
分不右左☆笑阿榮
@undine3958
Tue, Jul 24, 2018 1:10 PM
那麼營業所又是什麼呢？
分不右左☆笑阿榮
@undine3958
Tue, Jul 24, 2018 1:15 PM
Sun, Oct 21, 2018 11:10 PM
嘿喵公司除了總部（總公司）之外，下面有兩個客服中心（北客服和中客服），數個大集貨所（大至上北部、中部、南部、東部各1-3個），無數個營業所
（直轄市如台北、台中通常一區會有1-2個營業所，所以數量比較可觀；人口比較少的縣市則可能一個縣市有4個以上之類的，例如像宜蘭縣總共有四個）
分不右左☆笑阿榮
@undine3958
Tue, Jul 24, 2018 1:16 PM
那麼營業所在做什麼呢？事實上，營業所是撐起嘿喵工作的最重要骨幹唷！
分不右左☆笑阿榮
@undine3958
Tue, Jul 24, 2018 1:18 PM
營業所基本上就是負責「自己區域的所有業務」：從客戶那邊收貨→把客戶的貨裝上大車到大集貨所→從大集貨所把要送到自己區域的貨拉回來→分送到個客戶手上
分不右左☆笑阿榮
@undine3958
Tue, Jul 24, 2018 1:23 PM
Wed, Jul 25, 2018 12:28 AM
上面說的只是最直觀的部分，事實上，營業所還要負責：接待到所取貨/寄貨的客人（部分比較小的營業所(衛星所)不用）、增加長期契約客戶（例如地方上哪家糕餅店很常在寄貨、貨量大，要努力簽約下來，才有長期業績＆有可能有獎金）、維持契約客戶、印客戶用的寄貨單（寄件人的部分全部都幫忙印好）、賣物販（蛋糕水果糕餅…等，常在小七看到的團購宅配DM基本上就屬此類，物販還得業績達標所以是要推銷的）、巡店（每天要固定到轄區的小七收包裹）……BLABLABLA
分不右左☆笑阿榮
@undine3958
Tue, Jul 24, 2018 1:24 PM
另外還要負責被我們這些在客服中心吹冷氣的混蛋追件查件催件到天邊（。）
分不右左☆笑阿榮
@undine3958
Tue, Jul 24, 2018 1:25 PM
嗯總之，營業所裡面的業務（也就是負責運送包裹的先生/小姐）們真的是非常非常辛苦呢
分不右左☆笑阿榮
@undine3958
Tue, Jul 24, 2018 1:30 PM
那麼嘿喵跟小七，在基層這邊是怎麼配合的？
簡單來說，就是嘿喵業務每天都會在下午五點前後到自己負責路線上的小七收貨，然後如果他不巧今天在16:55收好某家店的貨走了，結果有個客人16:57來寄件，而且這個客人又比較...堅持規定一點，那麼他之後就還要倒頭再收走這個包裹以確保明日可送達（幫他擦一下淚）
分不右左☆笑阿榮
@undine3958
Tue, Jul 24, 2018 1:31 PM
那如果這個小七空間不太夠，在嘿喵業務應該出現的時間之前就滿倉了，通常他們會打電話進客服（或直接打到營業所）請嘿喵業務能不能想辦法先去載走
分不右左☆笑阿榮
@undine3958
Tue, Jul 24, 2018 1:31 PM
但這僅限於嘿喵營業所有營業的時間
分不右左☆笑阿榮
@undine3958
Tue, Jul 24, 2018 1:38 PM
Sun, Oct 21, 2018 11:13 PM
嘿喵已經在2017年8月調整為周日全面休息（大家可以自己去找公告看），而因為這項調整，周六的派送壓力勢必是增加的（以前周末才能收件的客人還可以選擇周末兩天，現在就全部只能周六收）
分不右左☆笑阿榮
@undine3958
Tue, Jul 24, 2018 1:40 PM
所以，如果有營業所基於公司政策+實在調撥不出人手，而拒絕各場次到場收貨，我認為是非常合理非常正常的事情
分不右左☆笑阿榮
@undine3958
Tue, Jul 24, 2018 1:42 PM
如同我上面說的，營業所其實是撐起整個黑貓的重要骨幹，營業所的所長其實有蠻大的權力可以去決定他到底要不要接
每個營業所之間會有差異，有的所長比較依照公司政策走（堅持不做週日收貨），有的所長則因業績考量等因素、願意違背公司政策以多增加業績
分不右左☆笑阿榮
@undine3958
Tue, Jul 24, 2018 1:43 PM
Tue, Jul 24, 2018 1:43 PM
所以每個場地每場活動之間一定會有不同狀況，因為承接的營業所、所長、業務，乃至於該時期的業務量都不會相同，進而影響到有的可以有的不行
（如果該時期剛好該營業所人手不足or貨量很大，那當然是沒辦法接的不是嗎～）
分不右左☆笑阿榮
@undine3958
Tue, Jul 24, 2018 1:43 PM
Tue, Jul 24, 2018 1:46 PM
另外，有些主辦/場地則是自行吸收場租成本來讓各社團貨品可以放在場地到週一，讓黑貓週一才去收貨
分不右左☆笑阿榮
@undine3958
Tue, Jul 24, 2018 1:44 PM
所以那些要主辦出來負責、要主辦請嘿喵一定要到場收貨的人，親愛的，可能是沒想清楚吧
分不右左☆笑阿榮
@undine3958
Tue, Jul 24, 2018 1:45 PM
Tue, Jul 24, 2018 1:45 PM
想到小七和其他便利商店會很可憐，的確很有同理心，但希望各位了解事情全貌之後，能把同理心也發揮到嘿喵業務和被迫自行吸收的主辦身上
分不右左☆笑阿榮
@undine3958
Tue, Jul 24, 2018 1:46 PM
－－－－－－－－－－－－－－
分不右左☆笑阿榮
@undine3958
Tue, Jul 24, 2018 1:49 PM
過去有「免加價就有嘿喵到場幫社團收送包裹」這個服務，說真的，是建立在各種對他人壓榨的上面，包含了嘿喵公司對嘿喵基層的壓榨、對主辦獲利空間的壓縮…等，但我必須說這並不是錯的，只是資本社會的天然呈現
分不右左☆笑阿榮
@undine3958
Tue, Jul 24, 2018 1:51 PM
台灣這兩年勞工意識開始比較抬頭，當基本薪資漲價時，不可能要求服務可以不漲價的維持在原來的品質：要嘛漲價=原來的品質，要嘛不漲=打折的品質
分不右左☆笑阿榮
@undine3958
Tue, Jul 24, 2018 1:53 PM
Tue, Jul 24, 2018 1:53 PM
所以如果真的很在意、很希望可以有在會場的宅配服務，就請聯署表示各位願意加價換取此項服務吧。
至少要加到3-5位嘿喵業務的假日加班費，和（或）場地加隔夜的費用喔。
分不右左☆笑阿榮
@undine3958
Tue, Jul 24, 2018 1:54 PM
以上，歡迎留言歡迎討論，人身攻擊和無意義的筆戰不可
眠花★等不到了
@Leilaspeak
Tue, Jul 24, 2018 1:56 PM
不加價就想享受服務，很天真很美好XD
分不右左☆笑阿榮
@undine3958
Tue, Jul 24, 2018 1:59 PM
Tue, Jul 24, 2018 2:04 PM
對了，不只是嘿喵，我猜像大嘴鳥之類比較有規模的貨運公司，應該都是差不多的系統和狀況
眠花★等不到了
@Leilaspeak
Tue, Jul 24, 2018 2:00 PM
新竹也是周日不收貨喔
羽凜夜
@UrLinYa
說
Tue, Jul 24, 2018 2:13 PM
在勞基法更動成本上漲前 嘿喵就已經是稀有的假日有收送貨的物流了 而且工作時間也比別人長 其他有的你時間錯過了就是拉倒不收的
人家是貴的有原因的
被里香萌殺的黑面龍
@haemanlome
Tue, Jul 24, 2018 2:26 PM
好奇有哪些主辦/場地是自行吸收場租成本來讓各社團貨品可以放在場地到週一，讓黑貓週一才去收貨
分不右左☆笑阿榮
@undine3958
Tue, Jul 24, 2018 2:30 PM
Tue, Jul 24, 2018 2:30 PM
確實有之但我不想透露，因為我不認為這應該是常態，不該說出來讓任何人有機會說「貴單位看看，oo單位都可以，為何貴單位不行」，這句話在我心中跟慣老闆說「你看xx都願意早上6點進公司凌晨1點回家不領加班費還達成兩倍業績，為何你不行」一樣
分不右左☆笑阿榮
@undine3958
Tue, Jul 24, 2018 2:31 PM
當然我不是認為問這個的人會這樣，只是我會擔心某些人會，故保密之
凝視深淵的Collas
@collas
說
Tue, Jul 24, 2018 7:48 PM
我五六年前也當過電話客服(國際組)耶，同意
凝視深淵的Collas
@collas
說
Tue, Jul 24, 2018 7:48 PM
噗主的看法
分不右左☆笑阿榮
@undine3958
Wed, Jul 25, 2018 2:41 AM
凝視深淵的Collas : 哇國際組！我們搞不好還講過電話哈哈哈XDDD
分不右左☆笑阿榮
@undine3958
Wed, Jul 25, 2018 2:41 AM
Wed, Jul 25, 2018 3:55 AM
FF的噗裡有人問了我這個問題：
「不過實際上 社團把全家跟7-11的店面塞爆 讓黑貓跟大嘴鳥不得不調人手去店面收走是本次的處理方式 我可以這樣做結論吧?
這樣處理好像不是很好吧?」
分不右左☆笑阿榮
@undine3958
Wed, Jul 25, 2018 2:43 AM
請讓我來解釋一下：這樣對該便利店的確會有困擾，但對貨運公司而言輕鬆很～多唷
分不右左☆笑阿榮
@undine3958
Wed, Jul 25, 2018 2:44 AM
因為啊，嘿喵在週末處於人力緊縮狀態，我是不知道週日是真的完全沒人在營業所，還是有少數留守
但即使有少數留守，可能也只有1-2個倒霉的留守業務而已
分不右左☆笑阿榮
@undine3958
Wed, Jul 25, 2018 2:46 AM
Thu, Jul 26, 2018 2:18 AM
請注意：如果真的有留守，這1-2個業務要負責該區域所有小七和代收店當天的收貨，而有爆倉危機的絕對不只會場周邊的小七，其他店也有可能啊
分不右左☆笑阿榮
@undine3958
Wed, Jul 25, 2018 2:46 AM
所以留守業務必須保持機動性，是不能被綁在會場收社團貨的～
分不右左☆笑阿榮
@undine3958
Wed, Jul 25, 2018 2:48 AM
那在主辦/場地無法負擔到週一的場地成本+貨運留守業務太少必須保持機動性的情況之下，就只能請大家自己拿出去便利商店或代收店寄啦
分不右左☆笑阿榮
@undine3958
Wed, Jul 25, 2018 2:49 AM
不然就像我上面說的，大家連署加錢！
（但，在會場收貨要加錢的情況下，我相信一定也有不少人會選擇自己拿出去寄...嗯bbb）
社畜懶懶(心)
@xovup
說
Wed, Jul 25, 2018 2:50 AM
就以還有宅配業者的話，目前星期日有收貨的只有大嘴鳥，而且收件只到下午2點。收件時間不能指定。
分不右左☆笑阿榮
@undine3958
Wed, Jul 25, 2018 2:51 AM
目前可行的舒緩之道：
-自行運送
-多走幾步路到其他便利商店（不限於最接近會場的）
-盡量不帶太多商品
如果有人願意製作會場周邊有哪些便利店的指示，讓大家可以分流，那就太感謝了呢/
社畜懶懶(心)
@xovup
說
Wed, Jul 25, 2018 2:53 AM
Wed, Jul 25, 2018 4:45 AM
另外，跟我談過黑貓的週日業務的經驗來說，上面說的是事實。後面的成本跟人力資源，對於小主辦是很難可以負擔。
福利蛋~
@Freedombuster
說
Wed, Jul 25, 2018 4:22 AM
對於把貨放到周一再請黑貓收的回覆
你講的說法、理念我可以接受。
但我有不同的想法，我會認為FF身為主辦國內同人活動的「龍頭」單位，本身就有比較高的社會期待與社會責任。
因此若能以身作則、藉機宣傳，也不失是一種宣傳企業形象的方式。
★★ 25
@niko208
Wed, Jul 25, 2018 4:24 AM
福利蛋~ : 那FF因為提供「把貨放到周一再請黑貓收」這種服務所以要加價你可以接受嗎？
社畜懶懶(心)
@xovup
說
Wed, Jul 25, 2018 4:27 AM
Wed, Jul 25, 2018 4:28 AM
看到樓樓上的發言，我修正一下，是對於各位主辦很難負擔這個成本。
★熊排
@kuma1031433158
Wed, Jul 25, 2018 4:30 AM
大推！
福利蛋~
@Freedombuster
說
Wed, Jul 25, 2018 4:32 AM
可以啊~ 抑或提高門票價，讓全入場民眾負擔也可以。
至於名目、理由，就用這些說詞就好，政治正確嘛~
分不右左☆笑阿榮
@undine3958
Wed, Jul 25, 2018 4:40 AM
福利蛋~ : 但目前所有的主辦單位都不是社會企業，一般企業存在的本質是為了獲利，如果提高售價或提供更多免費服務會導致獲利降低甚至虧損，那麼不提高售價、不提供更多非必要的免費服務是合理的
★★ 25
@niko208
Wed, Jul 25, 2018 4:40 AM
這跟FF以身作則沒有甚麼關係吧？就是看他們要不要提高價格提供這種服務，還有這種服務能回收多少利益而已。 社畜懶懶(心) : 說的小主辦很難負擔也是真的，沒有規模的場次要是把這費用攤提到每一個使用者身上，等於報名/入場費的漲幅會很大。
★★ 25
@niko208
Wed, Jul 25, 2018 4:41 AM
(我是覺得社會期待跟社會責任要是用錯地方的話，跟作功德說很像就是了……)
分不右左☆笑阿榮
@undine3958
Wed, Jul 25, 2018 4:44 AM
同人場次並非民生必須，所以我是覺得拿社會期待和社會責任來說好像不太對（如果是颱風天菜價問題好像比較可以用這個（離題了）
會覺得有點像在要求專業繪師應該用印刷成本價出售本本...「你很有名所以我們對你有比較高的社會期待，同人的本質是愛所以不應該有商業化行為」
YAOAY
@hk410050
說
Wed, Jul 25, 2018 4:45 AM
福利蛋~ : 加價也可以提高社團報名費用呀
也非常政治正確 使用者付費
紅色歡樂小飛飛
@Hardstand
Wed, Jul 25, 2018 4:47 AM
身為曾經忘記沒有黑貓又忘帶推車，一個人把裝滿書的12號箱拼死搬到花博外的小七寄送的社團，若FF為了社團真租了場地提供社團寄貨，然後把成本轉嫁給一般入場的門票，我會覺得FF超棒絕棒(對不起一般入場民眾w)，但如果FF說各種考量無法，我也不會覺得有什麼。人家沒辦法，那就自己想辦法唄w 山不轉路轉，活動還是要參ww
分不右左☆笑阿榮
@undine3958
Wed, Jul 25, 2018 4:47 AM
Wed, Jul 25, 2018 4:48 AM
或是成為報名時就可以加購的品項？
「是否需要黑貓寄貨服務？」
選項：
是，此服務需加收處理費，每一收件人+100元up.
否，免費
分不右左☆笑阿榮
@undine3958
Wed, Jul 25, 2018 4:48 AM
然後我相信會有人為了不加價出去寄
社畜懶懶(心)
@xovup
說
Wed, Jul 25, 2018 4:49 AM
我也相信
分不右左☆笑阿榮
@undine3958
Wed, Jul 25, 2018 4:50 AM
紅色歡樂小飛飛 : 轉嫁一般民眾的話則有買氣降低的可能（人潮變少&可花用金額變少），到頭虧的還是社團/
分不右左☆笑阿榮
@undine3958
Wed, Jul 25, 2018 4:50 AM
轉嫁所有社團則是社團一開始就虧/
福利蛋~
@Freedombuster
說
Wed, Jul 25, 2018 4:51 AM
分不右左☆笑阿榮 : 這跟「社會企業」無關，只是看這群主事者要不要而已。
https://i.imgur.com/zyVZIQW.jpg
看這群人，認不認同這理念，做一點改變。
分不右左☆笑阿榮
@undine3958
Wed, Jul 25, 2018 4:51 AM
總之這是個邁向基本工資調漲的歷史共業，所有人都必須負擔適應的成本
★★ 25
@niko208
Wed, Jul 25, 2018 4:51 AM
但是會用到這服務的基本上就是社團，我覺得轉嫁給入場者不是很公平，加購感覺比較合理XDD
分不右左☆笑阿榮
@undine3958
Wed, Jul 25, 2018 4:53 AM
當我們相信我們的薪水值得更好，就也必須花更多錢來換取別人更好的服務（或是不花錢然後接受打折的服務）
★★ 25
@niko208
Wed, Jul 25, 2018 4:53 AM
等等是要認同甚麼理念？
分不右左☆笑阿榮
@undine3958
Wed, Jul 25, 2018 4:54 AM
Wed, Jul 25, 2018 4:54 AM
福利蛋~ : 主事者是人，也有自己和家庭和員工和員工的家庭要養～所以獲利應該還是必須的
冬草夏熊
@evilurd
Wed, Jul 25, 2018 4:54 AM
做功德啊不然咧
紅色歡樂小飛飛
@Hardstand
Wed, Jul 25, 2018 4:54 AM
分不右左☆笑阿榮 : 這倒是www 很多東西都環環相扣的
YAOAY
@hk410050
說
Wed, Jul 25, 2018 4:55 AM
福利蛋~ : 社會期待和社會責任不是你先講的嗎XD
福利蛋~
@Freedombuster
說
Wed, Jul 25, 2018 4:55 AM
就上面所提到的核心概念-「勞動權益」
""貨運業""或是""工讀生""
★★ 25
@niko208
Wed, Jul 25, 2018 4:58 AM
呃這跟FF還有其他主辦有甚麼關係？FF現在有在凹貨運公司做功德嗎？
分不右左☆笑阿榮
@undine3958
Wed, Jul 25, 2018 5:02 AM
Wed, Jul 25, 2018 5:02 AM
以自身做個舉例，我自己接新秘案的時候，收費不算是特別便宜（以市場行情來講算是中等收費）
但我獲利比很多其他老師都少，因為我很堅持要給我的助理符合她勞動價值和生活成本的工資
如果今天有人跑出來跟我說「我覺得你應該要符合社會期待，自己吞掉這些成本」
那我可能摸摸鼻子去賣雞排或去當乞丐吧
分不右左☆笑阿榮
@undine3958
Wed, Jul 25, 2018 5:03 AM
那如果又有人跳出來說「我覺得這樣很棒，你應該因此漲價」
然後我漲了結果因此沒生意，我照樣只能摸摸鼻子喝西北風
冬草夏熊
@evilurd
Wed, Jul 25, 2018 5:05 AM
"話都是他們在講"
紅色歡樂小飛飛
@Hardstand
Wed, Jul 25, 2018 5:14 AM
我是覺得如果這項服務能夠給主辦帶來實質相應的收益(當然這點也是由主辦在考量的)，再來談會比較好一點啦...用社會期待跟責任去要求對方給利多總覺得哪裡怪怪的;;;
lordmi
@lordmi
說
Wed, Jul 25, 2018 5:14 AM
「因為是領導品牌所以應該XX或OO」，那麼這個OO和XX受益者才是應該負擔這個成本的對象。中間承攬的主辦單位和個人都沒必要為了這種莫名的「社會公益」買單或推行的義務
★熊排
@kuma1031433158
Wed, Jul 25, 2018 5:18 AM
這邊白話一下：「可以好好吃飯或者喝西北風做功德慈善事業」
(´∀`)Hosiyamaだよ
@Hosiyama
Wed, Jul 25, 2018 5:27 AM
不懂無法提供這服務關主辦什麼事情，又關主辦的社會期待和社會責任啥事直說是某些得不到方便就在靠北的人的期待比較快好嗎
Hartmann
@tom801003
Wed, Jul 25, 2018 5:35 AM
暑假到了 來卡位先
Oni-noboru
@mkcy200335
Wed, Jul 25, 2018 6:04 AM
加價加服務這點倒是沒意見

但這幾天FF行為有夠雷
原官方公告裡明明就說有黑貓
結果到場前幾天才改口
原本噗裡面還貼個紅血球嘲諷

至少在報名時就寫個「沒有黑貓」這個公告才對吧？
分不右左☆笑阿榮
@undine3958
Wed, Jul 25, 2018 6:06 AM
Oni-noboru : 這個的確不ok～
lordmi
@lordmi
說
Wed, Jul 25, 2018 9:25 AM
回去看了開拓的原文，看起來就是承辦人以為可以但是黑貓說NONONO你不能幫我決定要加班的狀況。這樣確實應該在變更時獨立說明
分不右左☆笑阿榮
@undine3958
Wed, Jul 25, 2018 2:39 PM
補一個匿名消息來源的說明：
「現在週日除了該區輪班收超商的組長/所長以外基本上通通不可以上班
哪還有人手可以接活動」
分不右左☆笑阿榮
@undine3958
Wed, Jul 25, 2018 2:39 PM
（感謝消息，我先幫吃掉囉//）
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