做作的Daphne
@watering76
說
Sun, Apr 1, 2018 9:32 PM
Sun, Apr 1, 2018 9:40 PM
255
42
囧星人的公關危機，讓我回想到我菜鳥時期一個和公關無關的危機（工三小）
簡單來說，我設計案做完了，對方無視契約，一直拖欠稿費，我每天催，對方死都不付錢。
於是我就寄出一張存證信函，業主收到以後非常生氣，打電話來說：「我原本想要付錢的，但你寄這存證信函來我就不爽付了，我們建築公司有律師群，你要稿費就先花大錢去請律師來打官司！」
掰噗~
@baipu
說
Sun, Apr 1, 2018 9:32 PM
(cozy)
做作的Daphne
@watering76
說
Sun, Apr 1, 2018 9:32 PM
這事有前情提要的，一個國小校長看到我替我媽學校畫的壁畫，他也很想要在自己的學校弄印一幅，所以請我去做。
做作的Daphne
@watering76
說
Sun, Apr 1, 2018 9:32 PM
簽約的時候才知道，他們學校正在進行一個改建工程，等於我的稿費是校長叫建商出的。建商本來就不爽付這錢了，收到存證信函就氣炸更不想付了。
做作的Daphne
@watering76
說
Sun, Apr 1, 2018 9:32 PM
最後是由一個長輩出面去處理，建商才心不甘情不願的撥款給我。
做作的Daphne
@watering76
說
Sun, Apr 1, 2018 9:33 PM
後來長輩跟我說，我找錯人了，這時候應該去找校長喬，商場沒有不能喬的事，妳在做任何強硬、無法回頭的決策前，先找人搓一下也許事情會更順利。碰到這種事情應該考慮的是如何讓選擇變多，而不是讓對方沒有選擇。
做作的Daphne
@watering76
說
Sun, Apr 1, 2018 9:33 PM
這件事我一直沒有謹記在心(那這一大段是在工三小)
是看到噗浪上不只一個人在分析囧星人公關危機時，提出「有事私下喬」的處理原則。
做作的Daphne
@watering76
說
Sun, Apr 1, 2018 9:34 PM
去年我接受了聯合旗下的一個媒體專訪，訪談的時候氣氛很輕鬆愉快，像閒話家常一樣，所以我沒有想太多，就把離開前公司之後薪水翻兩倍的事情說出來了，當下也忘記提醒記者這段不能報。
做作的Daphne
@watering76
說
Sun, Apr 1, 2018 9:34 PM
後來也沒有放在心上，因為我以為這個話題和西洋書法是沒有什麼關聯的，應該不會被寫出來。
做作的Daphne
@watering76
說
Sun, Apr 1, 2018 9:35 PM
後來報導和影片刊出來，我才發現呀啊!!!!說錯話惹!!!! 雖然其實得罪前公司也不會怎樣啦
然後拍攝我的手帳的部分，手帳的角落有一個不能公開的工作行程，我看到影片才猛然發現。
做作的Daphne
@watering76
說
Sun, Apr 1, 2018 9:36 PM
我當下其實不覺得這是多嚴重的事情，萬一報導不能改，解決方法就是不轉貼就好，反正我不紅，這段報導應該不會有什麼人關注，萬一給前公司發現了，再帶著土產去道歉。至於手帳就期待大家不會注意我有什麼工作吧
做作的Daphne
@watering76
說
Sun, Apr 1, 2018 9:36 PM
後來記者很好心的立刻幫我改報導了，連影片都幫我把不能公開的部分特殊處理了，整篇報導和影片他們十分鐘幫我改好了。(記者和加班的剪接師對不起～)
做作的Daphne
@watering76
說
Sun, Apr 1, 2018 9:36 PM
寫這一段並不是說我多了解公關危機處理，而是突然感到一陣焦慮，平常看別人的臉書炎上，總覺得如果換作我應該可以很妥善的處理。
做作的Daphne
@watering76
說
Sun, Apr 1, 2018 9:36 PM
但看到囧星人的公關危機後才開始意識到：正因為自己意識不到問題，才會造成公關危機，而自己看不到自己的盲點。
做作的Daphne
@watering76
說
Sun, Apr 1, 2018 9:39 PM
結論：
想要花錢請人打掃我的房間和花錢請經紀人，但我沒錢，所以房間髒亂和公關危機就隨它去吧
⎝(◕w◕)⎠小黃Oliver
@o794308
說
Mon, Apr 2, 2018 12:30 AM
看完前天露臉的直播，也覺得商場、官場的社交行為，我認真完全不能理解，溝通是為了解決問題，但是問題、需求、自己可以讓步的餘地全部都要包裝再包裝，對方的訊息要抽絲剝繭再抽絲剝繭....真的好痛苦，那個直播快一小時，我一直覺得黑人問號(汗) 只能說還好我是不需要倚靠口才的工程師(欸)
⎝(◕w◕)⎠小黃Oliver
@o794308
說
Mon, Apr 2, 2018 12:31 AM
甚至覺得眼淚和情緒變得好廉價，一種真心換絕情的概念...
賈絲筆咧 鋼筆墨水專門店
@juspirit
說
Mon, Apr 2, 2018 12:37 AM
我本來看到囧星人的直播只覺得他的行為就是在類似公審記者，在上面說盡對方的好話也無助於令人感到他鱷魚的眼淚。
我好像還是太天真了，只警覺到這點。
......
@lunarlu
Mon, Apr 2, 2018 3:37 AM
⎝(◕w◕)⎠小黃Oliver : 我是覺得商場的社交行為有部份不是為了解決問題，而是為了把問題大事化小小事化無而己。
做作的Daphne
@watering76
Mon, Apr 2, 2018 6:04 AM
...... : 對，就是這樣 當然說好聽點叫各退一步
⎝(◕w◕)⎠小黃Oliver
@o794308
說
Mon, Apr 2, 2018 6:11 AM
...... : 就整場直播讓我覺得雙方都想平息眾怒，但實際上的溝通內容有點像是你要不要認錯呢? 我覺得我這邊有這些錯但你要不要認錯呢? 有點像這樣...

但今天溝通不良、新聞專業不夠造成誤會以成定局，其實囧大用較冰冷的態度處理對方犯錯的部分其實就夠了，不過同理心太重也是滿麻煩的...雙方的確有情緒化的地方，越冷處理其實越好(因為傷害也造成了，不管是對囧大、粉絲記者、UDN)
Shakesky✦極地牧羊✦
@goodnightmadame
Mon, Apr 2, 2018 6:22 AM
感覺囧星人真的太缺乏名人自覺，還有她自己有多少話語權這件事。光是事情發生之後她還會跑到路人的噗浪下面留言（跟之前場次的處理一樣）就讓人很傻眼......一篇得體有效的公開說明絕對好過一看到不同意見的人就衝過去為自己解釋/跟對方道謝/道歉。直播打電話給記者也是，她可能是希望大家袒蕩蕩說明白讓大眾自己判斷，但卻很像把雙方的公關能力強制歸零（她自己基本為零）如果社會上大家都這樣做事，顧問公司、代書、律師、經紀人，一堆行業都可以廢了。
⎝(◕w◕)⎠小黃Oliver
@o794308
說
Mon, Apr 2, 2018 6:38 AM
Shakesky✦極地牧羊✦ : 但我覺得是人之常情欸@@" 畢竟你在某個坑吃過虧，你對這個坑的運作方式就會有戒心或疙瘩，再換個角度比喻，以後接受專訪或是特定媒體專訪甚至是粉絲為名邀約的訪談場合，他必然會維持更安全的受訪距離。
⎝(◕w◕)⎠小黃Oliver
@o794308
說
Mon, Apr 2, 2018 6:39 AM
但哪個視聽人不想看到受訪人最最真實的一面? (甚者，符合自己期待的那一面) 不過現實的是，他有那個義務成為我們想像中的那個人嗎?
Shakesky✦極地牧羊✦
@goodnightmadame
Mon, Apr 2, 2018 7:46 AM
⎝(◕w◕)⎠小黃Oliver : 是啊，我可以理解，她認為雙方應該坦蕩蕩溝通這個想法沒有錯，但是她這麼做的結果很明顯對她自己根本沒有好處啊。撇開訪談內容跟標題的問題，她的處理已經從做法上就失去路人緣了。
Shakesky✦極地牧羊✦
@goodnightmadame
Mon, Apr 2, 2018 7:48 AM
今天直播打電話這種做法除非是以小搏大，才能讓更多人理解她情非得已，但我覺得他們雙方其實是滿平等的，這種做法就顯得很幼稚。
⎝(◕w◕)⎠小黃Oliver
@o794308
說
Mon, Apr 2, 2018 8:24 AM
就二次失敗的溝通www
......
@lunarlu
Mon, Apr 2, 2018 9:47 AM
Mon, Apr 2, 2018 9:54 AM
⎝(◕w◕)⎠小黃Oliver : 以傳統的處理方式（UDN方）來說，就是私下解決掉就好，但還沒雙方對向溝通到，對方就爆出來了，所以就不處理了~

囧星人又一直抓著這事講，UDN就更不處理啦！（或不爽處理）

然後我個人覺得這件事囧星人應該要冷處理發聲明，而不是到處去說明自己的想法，粉絲和吃瓜群眾看久了也膩了也會造成反感。
......
@lunarlu
Mon, Apr 2, 2018 9:49 AM
做作的Daphne : 在各行各業都是這樣啊！

很少有人真的能且敢去解決核心問題，讓問題不在一而再發生
自由行走的閒者-ㄐ ㄌ
@chinglanlin
Mon, Apr 2, 2018 4:10 PM
Mon, Apr 2, 2018 4:12 PM
如果是我也可能也會寄存證信函(遠目)... …

而且找有力者喬，有的人會說不給面子幹麼讓別人知道，(也欠人情)，
而且到底是誰沒有選擇啊……(飄走)

為什麼錯的事情，還要受委屈的人去找出顧及加害人的方法來討公道
(對這種事覺得不平)
做作的Daphne
@watering76
說
Mon, Apr 2, 2018 4:34 PM
說到受委屈的人去找出顧及加害人的方法討公道，我有個插畫的臉友作品被抄襲，對方也承認抄襲了，但就是....一開始態度很差，
做作的Daphne
@watering76
說
Mon, Apr 2, 2018 4:34 PM
一直到最後朋友怒了，就算沒有利潤也要告了，對方才嚇到....
巛巛巛
@sggirl0302
Sat, Apr 7, 2018 9:44 AM
Sat, Apr 7, 2018 9:44 AM
噗主的經驗很實用，路過實在想趁機說句話，和媒體應對的時候，和媒體傳達「我感到困擾，你能不能幫我修正？」永遠比「你們錯了，給我改」更有效2000倍（身為一個常常在處理類似客訴的媒體小員工表示）因為媒體有一套判斷對錯的法則（可能和外界想像的不完全一樣），指責很可能不會達到效果。但是不管對錯如何，你如果傳達出這造成你的困擾，你感到不高興、不舒服，媒體第一時間都是很願意修正的。事實上這次冏星人和願景的來往中，也可看出願景一開始的方針就是幫他改掉，後面搞得這麼難看真的沒必要啊...
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