希爾達
@daphnemedici
Mon, Sep 11, 2017 2:00 PM
Mon, Sep 11, 2017 2:36 PM
我覺得電信門市的滿意度語音調查很擾民
可能在任何你醒的時間點撥過來
然後要一個一個點各個環節的滿意指數
就只是個威脅門市人員要親切和善服務客戶的勒繩
希爾達
@daphnemedici
Mon, Sep 11, 2017 2:10 PM
Mon, Sep 11, 2017 2:53 PM
sop是
先問要不要坐下?
主事由結束
手機有沒有問題?
要不要幫您清潔手機?
每次去繳費都這樣
希爾達
@daphnemedici
Mon, Sep 11, 2017 2:12 PM
Mon, Sep 11, 2017 2:44 PM
今天這個門市人員知道我只是來繳費(我沒坐下看起來很忙)
就先說
語音滿意度調查請幫我選為滿意(通常是上面一串說完才說)
瞬間提醒了我原來就是因為來門市繳費
才接到調查電話
希爾達
@daphnemedici
Mon, Sep 11, 2017 2:15 PM
Mon, Sep 11, 2017 2:41 PM
我悟道(?了 我就乖乖超商繳就好了
希爾達
@daphnemedici
Mon, Sep 11, 2017 2:16 PM
Mon, Sep 11, 2017 2:56 PM
雖然這個門市人員有走完整個流程
我拒絕了所有的熱情款待後
還問我要不要擦手巾
但是我事後發現他少找我100塊零錢
是的 我沒當場點清楚
但是這種事在滿意度語音調查反映有用嗎?
希爾達
@daphnemedici
Mon, Sep 11, 2017 2:21 PM
Mon, Sep 11, 2017 2:58 PM
我如果全按滿意度1 會影響他的月考績嗎?
他會被我害得森77嗎？
會有別的專人打來問我事由嗎?
如果有 我豈不更麻煩?
希爾達
@daphnemedici
Mon, Sep 11, 2017 2:30 PM
Mon, Sep 11, 2017 2:35 PM
結論 超商行員只顧收錢找錢 找錯錢機率小 還不會收到調查電話
超商店員:不要增加我的工作量
※月
@achlys1998
Mon, Sep 11, 2017 2:31 PM
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