結草✦
@yumix
Sat, Aug 12, 2017 1:47 PM
Sat, Aug 12, 2017 1:54 PM
手動轉
[粧衣(貓)打開老維小勇的罐罐] 【最近那個排隊／呃忽然發現很多大大真...
道歉真的是社交技巧內非常需要練習的呢！
可消音
結草✦
@yumix
Sat, Aug 12, 2017 1:48 PM
很討厭道歉解釋一堆有的沒的...看了這個討論突然有種豁然開朗的感覺。
結草✦
@yumix
Sat, Aug 12, 2017 1:48 PM
自己也要小心呢。
結草✦
@yumix
Sat, Aug 12, 2017 1:50 PM
雖然大部分想要道歉的時候真的不是很好放下姿態。
不過簡單的抱歉、對不起。
這樣就好了。
不過有些狀況可能還是要解釋，但是如果說得不好就會很像狡辯。
結草✦
@yumix
Sat, Aug 12, 2017 1:51 PM
最近去勞工局聽的課也有講到如何向客人道歉的課題
結草✦
@yumix
Sat, Aug 12, 2017 1:52 PM
客服人員必須要了解客戶想要的是什麼。
道歉是必須的，但有些客戶不是光道歉就可以得到原諒的(往往後果就是客訴
結草✦
@yumix
Sat, Aug 12, 2017 1:53 PM
除了道歉之外的補償措施
也是要好好思考的
結草✦
@yumix
Sat, Aug 12, 2017 1:54 PM
當決定要道歉，或不得不道歉的時候。
必須要想好
這件事情道歉之外需要做解釋嗎?或者是需要做補償措施嗎?
結草✦
@yumix
Sat, Aug 12, 2017 1:58 PM
﹝↑例外：對仇人之類的我們跟不在意他們心情的人，不適用上述做法。對待你一點都不在意他感受的那種人，我會建議你，道歉都不必，讓他們痛苦本來就是目的（欸﹞
哈哈哈哈哈 引用一段
阿巧~總之就是先動起來!
@a543825
Sat, Aug 12, 2017 2:33 PM
常常我們都會說對事不對人，但是通常問題發生(或呈報)、就是因為對方已經有情緒發生了，如果能在第一時間安撫及處理對方的情緒，那麼在後續釐清需求及處理方面、就會獲得比較順利或是不那麼礙手礙腳的補救及補償情境。
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@yumix
Sat, Aug 12, 2017 2:35 PM
往往道歉不到位
就會容易讓對方產生：
你沒有要道歉的意思吧！
你根本不知道我為什麼生氣。
結草✦
@yumix
Sat, Aug 12, 2017 2:35 PM
阿巧~總之就是先動起來! : 道歉果然是門藝術
阿巧~總之就是先動起來!
@a543825
Sat, Aug 12, 2017 2:37 PM
[鮭魚羅羅] #客服主管的客戶不悅處理心法 #一些實際線上的工作經驗談...
對人是一門非常高深的藝術wwww
我覺得這位的也可以看看><!!
結草✦
@yumix
Sat, Aug 12, 2017 2:39 PM
阿巧~總之就是先動起來! : 喔喔喔 感謝補充！來看
結草✦
@yumix
Sat, Aug 12, 2017 2:46 PM
**memo
不要希望對方快快消氣，因為客觀問題產生的情緒是需要時間消化的。
簡單來說，就是先把一切都做完，然後安靜的等消氣吧。
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