【工作黑】
來分享工作上最近遇到的機掰人吧。
話說阿糕的機構有一些住民因為身體因素，臨時性或長期性會請一對一的看護。
這種性質就有點像家人住院的時候，因為沒時間所以請一個看護來顧一樣：性質上來說是住院者以及看護之間的僱傭關係，跟醫院無關。
那麼來說說看護J小姐吧。
他是住民A伯伯的看護，但其實不是專業看護中心來的樣子，應該只是路邊的歐巴桑，甚至應該不是24小時全天的，因為看她都會到處亂跑。
Anyway，J小姐在「空檔的」時間──也許是A伯伯的午睡時間之類的，也許因為她不是24小時的所以有休息時段──當然也不會閒著，她會到處去接新的case來獲取更大的經濟利益：看樣子J小姐是個稱職的經濟學者呢。

B嬸嬸是社工阿糕的個案，也是J小姐的case之一。B嬸嬸雖然生活上小事情能夠自理，但是因為行動不便，所以需要人幫忙去公用飲水機裝水、洗澡洗頭。B嬸嬸(應該說是她的家屬)跟J小姐一拍即合，就讓J小姐代勞吧！
等等！那A伯伯怎麼辦？J小姐應該要照護A伯伯啊！萬一J小姐分心去照顧其他人的話，那A伯伯的服務品質不就下降了嗎？
這樣還算什麼一對一看護啊？萬一出事了，我們機構可是會被拖下水的啊！

上面的意見，就在前天的行政會議上被討論著。
那麼J小姐到底是不是24小時全天候的一對一看護呢？
如果答案是YES的話，那她兼差當然就不太堆囉；如果不是的話呢，就要看看兼差到底會不會影響原先對A伯伯以及其他被服務的伯伯嬸嬸們的照顧品質來決定囉。
「我聽說啊~B嬸嬸除了自己摔倒一次以外，還有另一次是因為J小姐推開房門害她跌倒的呢！」這樣的聲音在會議上出現了。
當然，注重住民的生活品質是很棒很正確的，於是就決定要想辦法解決啦，原則上面已經說過了，就朝著上面的原則之後來檢視並起看看有沒有需要改善的吧！

沒想到~前天會議剛結束，當天晚上J小姐就發難了。
「我不幹了！聽說你們對我說三道四的~balabala......」隔天上班，這樣的風聲就這麼傳到了我耳中，過不久，J小姐就來我辦公桌前了~
我問WHY，她說因為感受到「外界壓力」，「我是好心幫忙，這樣讓我很心寒，我決定不作了。」

OK，我很尊重J小姐的工作意願，不會強迫她「幫不願幫的忙」。
那麼，身為一個稱職的社工該怎麼考慮呢？首先應該先考慮B嬸嬸之後裝水、洗澡洗頭的問題對吧？
──聽說B嬸嬸跌倒已經是半年多前的事情了呢，不如趁此機會幫助她自主恢復身體機能吧？Inpower才是社工的價值所在啊！
於是上樓好說歹說，好不容易B嬸嬸回答「好的，我願意試著自己裝水。」
至於洗澡，因為長輩頻繁洗澡反而會沖掉皮膚的油脂對身體不好，之後聯絡家屬請她們看是要隔幾天來幫忙洗一趟、或者另請其他人幫忙就行了。
並且交代照服員巡房的時候多加注意、B嬸嬸想要裝水的時候在一旁輔助，讓她恢復身體機能。
──真是完美的計畫啊，整個早上阿糕都為自己的功績感到高興。
──只有一個早上而已。

中午，J小姐硬拉著B嬸嬸來到阿糕面前：「她不行啦！」「她這個模樣怎麼可能自己裝水！」「她一定會很危險的！」「但是你們給我壓力，所以我不能幫忙了喔！」「你們自己想辦法喔！不過她自己一定不行的！」
B嬸嬸則是低著頭，不發一語。
阿糕知道，她的自信心已經被破壞了，她今晚不會試著自己走出房門裝開水了。她的進步、未來的可能性，停止了。

下午，阿糕接到了B嬸嬸家屬的電話(到底是誰跟家屬說的呢~？到底是誰呢~~~？)：「我們聽說了，你們機構為難看護，讓她沒辦法繼續幫忙...balabalabala......」
只好耐心解釋：
1.我們沒有刻意刁難。
2.但是看護的服務品質一定要把關、不能讓素質不佳的看護影響長輩生活品質。

3.讓B嬸嬸試著自己取水的確是社工阿糕我的主意，因為過去機構管理太鬆散了，讓很多其實已經退化的長輩繼續住安養區(=生活須獨立自主)，反而讓有照護需求的長輩一拖再拖，無法轉介到適合的地方去，變成不定時炸彈；所以新主任決定要重新核實住民的評估機制跟規定，讓真的退化到不能自理的長輩轉到養護區、甚至轉院；阿糕不想要讓自己的個案被刷掉，想要能恢復就恢復、能繼續住就繼續住，因為長輩已經住慣了這邊了，要她們走是很可憐的，那麼就只能讓她們恢復健康才行！

上天保佑，家屬很明理，大概能瞭解阿糕的用心。表示那麼就讓阿姨試著自己裝水，至於洗澡，明天會讓另一位親戚去幫忙，這段時間先緩衝緩衝。

今天，樓下正在辦活動，阿糕在一旁盯場，J小姐因為「不幫忙了」，所以早上在辦公區前晃啊晃、看報紙，辦活動時就在一旁看活動(嗯？A伯伯呢？)
活動進行到一半，J小姐隨手拉了一位工作人員問：B嬸嬸呢？ 回答曰：B嬸嬸有家屬來看她，所以沒下來參加活動。
(啊~真感動~J小姐還是有情有義的，會關心曾經的服務對象呢！)
下一秒，J小姐默默回頭，往電梯走去......

阿糕愣了3秒後，快步衝向另一部電梯，到了B嬸嬸的房間前，敲門進去，跟B嬸嬸的親戚打了聲招呼，並且開始把昨天電話內的立場再重複了一次，並且勉勵B嬸嬸、以及所以親戚能夠一起幫忙努力，讓B嬸嬸過得快樂。
話還講不到兩句，叩叩叩，房門敲了敲，J小姐奪門而入，但是看到阿糕已經先一步，帶著欲言又止的複雜表情離去。

阿糕不敢想像要是自己沒有先一步趕到的話，J小姐到底想要跟家屬說些什麼呢？......

雖然不想把人性想這麼糟，但根本就是想要用情感勒索吧（因為B不能自理這個部分所以只有我會幫忙她，現在他們要斷我財路，你們家屬要幫我想辦法）這樣的狀況就很糟

這個後續對心臟真不好哪，辛苦了