嘴砲噗-不要駝背!!
@LunaticBR
說
Thu, Apr 16, 2015 2:18 PM
1
[工作]拜託你,別再來了
嘴砲噗-不要駝背!!
@LunaticBR
說
Thu, Apr 16, 2015 2:19 PM
其實工作以來我常常思考一個問題,為什麼要在百貨公司買東西,而服務到底要到怎麼樣才算合理
嘴砲噗-不要駝背!!
@LunaticBR
說
Thu, Apr 16, 2015 2:22 PM
當然,如果有人問我說在百貨買東西特別貴,我只能說看東西,看時機,今天如果你買的是珠寶,我至少可以告訴你買的東西相對安全,買的是雨傘,至少沒撤櫃你都找得到保固
嘴砲噗-不要駝背!!
@LunaticBR
說
Thu, Apr 16, 2015 2:23 PM
但是花錢是大爺,這就是另外一回事了.....
嘴砲噗-不要駝背!!
@LunaticBR
說
Thu, Apr 16, 2015 2:24 PM
工作一年多以來,其實遇到的客訴不算多,但也不算少,有的客訴你需要幫他爭取,有的人,你真的想要拜託他,別再來了
社畜中的社畜@大K
@bigkevin1016
說
Thu, Apr 16, 2015 2:27 PM
辛苦了，來我這裡打幾場Mortal Kombat發洩一下吧
嘴砲噗-不要駝背!!
@LunaticBR
說
Thu, Apr 16, 2015 2:28 PM
講個最近聽到的溫馨例子,某A男去櫃上問了個手錶(鋼錶帶)價格,該錶款櫃上沒貨,櫃姐打電話去他店問,沒想到他店報錯價格˙報成皮錶帶價格,專櫃寫了張MEMO給客人,後來發現價格有誤,不過客人沒留資料,也沒辦法更正了
嘴砲噗-不要駝背!!
@LunaticBR
說
Thu, Apr 16, 2015 2:28 PM
當然,當時報的價格其實有用一些手段去條價格,所以也比櫃上正常定價還要低
嘴砲噗-不要駝背!!
@LunaticBR
說
Thu, Apr 16, 2015 2:30 PM
那我覺得買東西比價,天公地道,但想不到客人他老兄一個霸氣,拿著那個金額跑去鐘錶店大罵,因為鐘錶店報價比較貴(因為皮錶帶跟鋼錶帶本來就有價差)
嘴砲噗-不要駝背!!
@LunaticBR
說
Thu, Apr 16, 2015 2:32 PM
結果回店發現金額錯了,專櫃人員也只能道歉,不過這顧客就要求要用這個價格賣鋼錶帶給他,該櫃當然是沒辦法吸收這個價差,不過也只能答應對方用當初提的最優惠價格給他,但是對方氣不過,還要提書面道歉文件
嘴砲噗-不要駝背!!
@LunaticBR
說
Thu, Apr 16, 2015 2:35 PM
至於中間負責處理的同仁被講了多少難聽話,我就姑且不論了
嘴砲噗-不要駝背!!
@LunaticBR
說
Thu, Apr 16, 2015 2:38 PM
無論如何,因為A男急著送人,當初對同事講"至少用原報價金額賣皮錶帶價格給他",最後從品牌經理到櫃姐都協調過一圈以後,至少是皮錶帶價格加上額外折扣(折扣4000,專櫃自行吸收)
嘴砲噗-不要駝背!!
@LunaticBR
說
Thu, Apr 16, 2015 2:39 PM
結果換人打電話告知折衷狀況以後,A男改口說當初是談鋼錶帶
嘴砲噗-不要駝背!!
@LunaticBR
說
Thu, Apr 16, 2015 2:41 PM
這一折騰以後,品牌也火了,其實也不太想賣給該客人了,不過該客人後來也沒來,就不了了知了
嘴砲噗-不要駝背!!
@LunaticBR
說
Thu, Apr 16, 2015 2:43 PM
不過整個尷尬的是,中間得知A男一開始跟鐘錶行鬧翻以後,回新光確認報價錯誤,還回頭過去,鐘錶行也不想賣他之前的優惠價格了
嘴砲噗-不要駝背!!
@LunaticBR
說
Thu, Apr 16, 2015 2:44 PM
其實說真的,如果一開始沒跟鐘錶行鬧翻,大不了買便宜價,如果沒跟專櫃吵翻,專櫃也就吞4000下去賣給你皮錶帶
嘴砲噗-不要駝背!!
@LunaticBR
說
Thu, Apr 16, 2015 2:44 PM
話說從頭,一開始留電話給專櫃,讓他有機會更正大概也沒那麼多事情
嘴砲噗-不要駝背!!
@LunaticBR
說
Thu, Apr 16, 2015 2:45 PM
不過最重要的事情在這裡,中間品牌有致電消保官,確認該報價是否侵害消費者權益,不過當初沒留訂金,因此交易不成立
嘴砲噗-不要駝背!!
@LunaticBR
說
Thu, Apr 16, 2015 2:46 PM
然而中間的交涉跟處理,其實固然可以當作是服務的一環,只是我好奇的是,當沒有人要賣你東西的時候,到底是誰的問題呢?
嘴砲噗-不要駝背!!
@LunaticBR
說
Thu, Apr 16, 2015 2:50 PM
回歸到上面講的,我這一年開始覺得,所謂的消費,你買的不只是商品,櫃上人員的服務跟環境,固然都是你花錢得到的沒錯,似乎不代表你真的可以予取予求
嘴砲噗-不要駝背!!
@LunaticBR
說
Thu, Apr 16, 2015 2:51 PM
其實我也覺得消費權益是很重要的事情,但是我越做這份工作就越想知道,合理的權益跟服務程度到底是什麼....
嫣梅√記得提醒我寫稿
@tinahou1122
Thu, Apr 16, 2015 2:53 PM
其實到最後，也就是花錢是大爺這樣的狀態被扭曲著合理的問題吧，就像顧客是上帝這句話一樣
嘴砲噗-不要駝背!!
@LunaticBR
說
Thu, Apr 16, 2015 2:55 PM
嫣梅√記得提醒我寫稿 : 我很喜歡某櫃教育課程的一句話,"並不是 客人永遠都是對的,而是 客人永遠都是重要的"
嫣梅√記得提醒我寫稿
@tinahou1122
Thu, Apr 16, 2015 2:55 PM
如果可以賺到你的錢，fine，但也不要覺得為了賺你的錢我就必須跪舔你的屁眼
焚紙樓的札記
@steven_tang
Thu, Apr 16, 2015 2:58 PM
嘴砲噗-不要駝背!!
@LunaticBR
說
Thu, Apr 16, 2015 2:58 PM
嫣梅√記得提醒我寫稿 : 嚴格說起來,有些時候本百貨不只要舔,還要說又香又好吃 :-(
除非對方拉在你的手上,然後才有可能跑去洗手打對方臉
嫣梅√記得提醒我寫稿
@tinahou1122
Thu, Apr 16, 2015 3:00 PM
我遇到的狀況更尷尬的是，報價的問題以外，我們還成了免費的諮詢中心...........
啊是覺得我們每天閒著沒是就在那邊打電話喔(爆炸
湯圓 ฅ(•ω•)ฅ
@tono96134044
說
Thu, Apr 16, 2015 3:01 PM
都是這樣的...有些病患雖然診療費較高，但是態度....連醫生都不想他來，有錢人還要凹說自己是殘障很可憐算便宜一點，拿的是LV,坐的是計程車，手機是IPhone6,戴著潘朵拉(翻白眼
龍殺太太☆ありがとうデイバゲ
@naruto050505
說
Thu, Apr 16, 2015 5:11 PM
這是否說明我延畢比較好
ガバ大変🏴‍☠️🎣
@dante0407
Thu, Apr 16, 2015 5:19 PM
例如請個假跟k看看電影
嘴砲噗-不要駝背!!
@LunaticBR
說
Fri, Apr 17, 2015 12:49 AM
龍殺太太☆ありがとうデイバゲ : 除非延畢能解決你的問題
嘴砲噗-不要駝背!!
@LunaticBR
說
Fri, Apr 17, 2015 12:49 AM
ガバ大変🏴‍☠️🎣 : 你們先約時間吧,我再排假
Mr.榮吉™
@ronji
說
Fri, Apr 17, 2015 1:18 AM
真的有些客人真的需要被教育的
載入新的回覆