pande
@pande1104
說
Mon, Dec 29, 2014 12:01 PM
留位留位,這噗不要回呦啾咪 ^.<
這次幫大哥寄貨到台南給安平的游先生
[
兄業
]
pande
@pande1104
說
Tue, Dec 30, 2014 2:10 PM
週六到週日的凌晨接到大哥來電,準備出貨的8呎LED長燈管
pande
@pande1104
已經
Tue, Dec 30, 2014 2:11 PM
今天(周一,2014-12-29)下午4:00左右出貨完成
pande
@pande1104
說
Wed, Dec 31, 2014 8:20 AM
這次出貨合作的物流是「速遞物流」,我第一次跟他們互動(先前是大哥在跟他們互動),算是半途接手,很多事情的前後情境的細節並不清楚,實際遇到,將事情接手(不只是任務交代式的接手,那沒什麼,而是讓事情可以推進的接手)並不容易,算是一個挑戰。(一種行政上任務交接的概念)
pande
@pande1104
說
Wed, Dec 31, 2014 8:20 AM
不過不好意思,我在大專院校的系所行政做過三年,三年戰鬥式的充實行政經驗(故事說不完),讓我遇到這種事也算是小case啦^.<
pande
@pande1104
說
Wed, Dec 31, 2014 8:20 AM
速遞物流有兩支分機處理叫送事務,兩位辦事員一位聽起來年紀比較大,一位大概跟我差不多。為了要確認合作的事情正在往正確的方向進行(頻率同步,這就是行政精神的精華),我短時間連續打了四通電話,四次通話交錯在兩位辦事員之間,A、B、A、B這樣。
pande
@pande1104
說
Wed, Dec 31, 2014 8:20 AM
令我驚訝的是她們能夠讓通話在20秒左右結束,而且完成一次溝通,掛起電話,再接下面一通。她們會先問「你是哪裡?」在我報出公司名稱之後,立刻答覆會通知司機過來收,意思就是,她們(接電話的人員)把客戶記下來了,我都還不知道現在是什麼情形(因為我是接手的),她們就回應完,掛起電話了。
pande
@pande1104
說
Wed, Dec 31, 2014 8:20 AM
四次通話完成的溝通:
1. 司機來收貨
2. 司機4點來收貨
3. 司機知道我的電話+到的時候會打過來+我拿到司機電話
4. 司機知道我在新竹而不是竹北的工作室
一、三是同一個人,二、四是另一個人,通話都在10到20秒之內結束而且有銜接式的進展(我很驚訝!好厲害的功力,好驚人的合作力,超專業的!)
pande
@pande1104
說
Wed, Dec 31, 2014 8:21 AM
拿到司機電話之後,我打給司機(因為是司機來收貨,我要跟司機有合作共振就應該跟他聯繫上直到貨出出去,我的任務完成為止),不過司機從頭到尾都沒有接(我猜他應該有設定主要回應辦公室的來電之類的),所以我才打了第四通,確認司機會到的是我在的這邊。掛了第四通我還是打了幾次給司機,也沒接,雖然有點不放心,不過應該事情是沒有走錯才對,我就停下來離開電話,等沒多久司機就打來說他到社區樓下了。
pande
@pande1104
說
Wed, Dec 31, 2014 8:22 AM
我把貨箱搬下去給他,他在出貨單上簽名、取分聯,給我簽收兩張請款單,立刻就完成出貨的最後動作。當然我也就放下心頭大石了。過程非常順利,雖然我是半途被大哥要求殺進來的程咬金,搞不清楚狀況(所以一直打一直打要搞清楚狀況),但是他們的辦事員可以維持通話的快速步調,然後將我的不確定全部收納進去他們的轉動中,沒有得罪我,也沒有讓我覺得自己狀況外而麻煩到她們,最重要的事情出貨也完全沒有延誤,還依照了我的需求提前到四點就來收貨。
pande
@pande1104
說
Wed, Dec 31, 2014 8:23 AM
這真的是不簡單呀!我以行政、辦事的角度來欣賞,不禁在心裡面讚嘆道:Marvelous!
pande
@pande1104
說
Wed, Dec 31, 2014 8:23 AM
同時我也想起年中幾次和另外一家物流「新竹貨運」互動的印象,(一個男的辦事員)表現很糟糕啊!完全不能比(搖頭嘆)。正如我說的,行政是智慧,是人跟人合作的連結,行政哪有這麼簡單!輕視行政的團體就準備被自己搞死吧
新竹貨運相關噗(2014-8-22)
[pande] 接到一通很誇張的事務電話,是新竹貨運公司打來的。主題大...
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這次幫大哥寄貨到台南給安平的游先生
[兄業]
1. 司機來收貨
2. 司機4點來收貨
3. 司機知道我的電話+到的時候會打過來+我拿到司機電話
4. 司機知道我在新竹而不是竹北的工作室
一、三是同一個人,二、四是另一個人,通話都在10到20秒之內結束而且有銜接式的進展(我很驚訝!好厲害的功力,好驚人的合作力,超專業的!)
[pande] 接到一通很誇張的事務電話,是新竹貨運公司打來的。主題大...