問 台灣mercari 煤爐
沒遇到過這個狀況所以上來問一下，也希望幫助到有遇到這個狀況的人

買了一個set的組合，而且有申請官方檢品，後來因為等了一周完全沒有商品進度，所以直接問客服，客服才告知檢品後發現賣家有少寄東西，但是告訴我沒辦法提供缺少的商品是哪些（我覺得很怪，因為之前損傷好像他們有提供照片給其他人過？）

現在兩周了，問他們後續會怎麼處理，客服說如果Mercari事務局判斷沒辦法請賣家補寄就會退款，不知道有沒有旅人遇到過這個狀況

主要是想問
1.他們退款通常是全退然後商品全數銷毀嗎
2.一般向Mercari事務局申請大概要多久才有回覆

以上問題也有問客服了，但週末剛好不會回覆，所以想說上來問看看

熱門tag打擾致歉
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沒遇過1
但2的話基本上問問題隔天就會回了

有點疑惑，所以台灣煤爐是真的有在檢品嗎？（我以為檢品方案就是自己收到的商品有缺可以申訴） 我的情況是之前我購買一個組合，發現賣家不止少寄、收到的商品也有損，因為有買檢品，馬上就跟煤爐申訴了，最後是退了整單的金額，收到的商品就自留。

donut9852:
2的意思我看起來比較像buyee的客服在幫我跟媒爐事務局提出申請的感覺（因為提到了如果判斷不能補寄才會退費）
不過也不是很懂官方合作的模式，buyee客服確實每天都有回我沒錯，只是回覆的內容都不太肯定

mink7091:
因為我之前申請檢品的時候看起來大部分還是用原賣家包裝寄回（但記憶模糊可能不正確）＆還沒有遇到過缺漏商品，所以不確定一般的流程如何
不過我的商品應該是在日本的時候就已經拆開檢查了（應該是真的會檢查？？）
也因為完全沒到手上所以我還是不知道要不要先重新買其他人的商品

mink7091: 至少有買總比沒買好，而且不算貴，我在脆已經看到好幾樁在煤爐上買了好幾萬甚至十幾萬新台幣卻捨不得買檢品然後被詐騙的白癡例子了

有遇過買檢品保險發現賣家漏寄（遊戲王卡），也是因為商品卡很久才去問，buyee有告訴我少的是賣家圖片上的哪一張卡，也有要求賣家重寄但是並沒有收到賣家重寄的卡，後續的處理方式是退款但不是退全款，是退缺少部分商品的金額，單個商品價格的算法他們是實付金額/商品數量，供噗主參考！

一開始也是沒有說少的是哪一張卡，但是實在是太在意了，畢竟那盤遊戲王卡有幾張很高價，所以有再次詢問客服，這次就有回覆說少的是賣家圖上的哪一張卡（幸好不貴），所以不同的客服人員回應也有可能不同，後續入庫也是拖了一個禮拜，噗主可以再寫信給客服催促一下

buyee到現在還是只能用email溝通也太落伍了
不能即時訊息聯繫到客服真的是很差的購物體驗

salad5148: 旅人的狀況跟這邊好像！
是說原來會部分退款嗎，幸好我沒有先去多下一套其他商品，我是覺得賣家應該不會補了（都兩週了）

不過能知道他們會提供缺少商品這點非常感謝，希望處理的流程可以和旅人一樣順利，也幸好旅人有收到希望收的卡片

我周一再來多問幾次看看！

owl6531:
感覺應該是外包給其他人做這個部分
不過代拍網站好像都蠻難聯絡的，如果他們雙11優惠券沒這麼吸引人我應該也不會考慮使用，果然一分錢一分貨