從台鐵看高鐵，「寧靜車廂」是場災難：身為大人，我們應該更能包容小孩 https://opinion.cw.com.tw/... 針對爭議，高鐵回應，寧靜車廂政策主旨是維護成人可控噪音，並非針對孩童或特殊旅客，哭聲屬自然反應，不會被勸導，並會要求前線人員以同理心協助家長安撫孩子。但在我看來，高鐵這樣的回應，並沒有消除家長的壓力。

高鐵員工接獲客服投訴小孩吵鬧，就必須前往處理，便會有「針對性」的行為（說是給予食物轉移注意力），美其名是協助，其實也是順應客服而來，用安撫小孩的方式，來滿足投訴者對於寧靜的需求。從這個過程來看，寧靜車廂一樣是對小孩家長施加了壓力，無論政策用什麼方法，只要小孩仍被「期待安靜」，家長就必須懷著歉意與壓力進行安撫，甚至逃離車廂空間，而這就是高鐵官方論述的盲點。