🌱公會合辦講座活動花絮🌱

什麼是非暴力溝通？
對職場人際關係有什麼幫助？

講座主題：非暴力溝通的力量：創造信任與支持的工作環境

主講人：黃妙慧 諮商心理師

合辦諮商所：暖心泉恩心理諮商所

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-內文下收-

💗關於非暴力溝通

「非暴力」顧名思義即是不使用暴力，是一種在溝通中避免以任何形式的暴力表達，而是將心裡的感受及訴求傳達給對方的技巧。
簡單來說，就是在對話中放下成見與敵意，清楚表達自己的感受，同時也能理解對方的感受，不須針對自己與他人使用「暴力」。

💗「狼」與「長頸鹿」

馬歇爾．盧森堡（Marshall Rosenberg）用「狼」和「長頸鹿」來象徵兩種不同的溝通風格，每個人在不同情境下可能會轉換成不同的風格，理解這兩者的特質，可以幫助我們選擇與他人溝通的方式。

🐺狼習慣堅持自己的標準，表達時較具攻擊性，容易將身邊的人推開。但其實狼也有自己的感受和需求，只是總用生硬的方式表達。
👉狼慣用的句型：「你真的很沒用」、「不是我的錯」、「如果你再這樣……」、「你應該……」

🦒長頸鹿重視的是人與人之間連結的品質，向內能夠覺察自己的需要，向外能夠看見他人行為背後真正的感受；不急著判斷，而是嘗試理解。
👉觀察：不加以評價。
👉感受：不加以詮釋。
👉需求：而不是策略。
👉請求：而不是要求。

💗「狼耳」與「長頸鹿耳」

用什麼樣的耳朵聆聽，意味著自己選擇用什麼方式連結，是格外重要的第一步。
「狼耳」習慣把他人的話語當作攻擊與責備，「長頸鹿耳」能夠聽見未被滿足的需求。

👉當狼耳向外……會把焦點放在對方身上，試圖爭辯對錯，抱持「你一定也有責任」的心態，容易使衝突加劇。

👉當狼耳向內……會認同對方的指責，開始自責或辯解，抱持「我一定有哪裡不對」的心態，看不見自己的價值。

👉當長頸鹿耳向內……會給自己一點空間，重新看清楚自己和對方正發生什麼，抱持「我的感受如何？我需要什麼？」的心態，傾聽自己的需求。

👉當長頸鹿耳向外……會相信對方有自己的需求，平靜地面對他人，抱持「你的感受如何？你需要什麼？」的心態，讓自己不被傷害，也能穩定地理解對方。

我知道我的內心發生什麼，也知道如何改善；
我願意說出來讓對方知道，並用「請求」的方式邀請對方一起參與改善──
非暴力溝通可以幫助我們將狼語翻譯成傳達感受與需求的語言，增進自我覺察並覺知對方的感受和需求，進一步化解衝突，維持良好的人際連結。