現在有很多網站都有什麼ai/機器人客服之類的，但很多時候都是沒用的，完全解答不了我的問題，就只會一直重複那些FAQ/網站上早寫了的資料（我都看過了） 我點客服就是想要真人客服幫我解答問題，不是要這種無意義的ai回答……

所以我現在每次看到機器人客服都會直接打「真人客服」讓他轉真人客服給我，不想再浪費任何時間在沒用的機器人問答上……

我都覺得那是不是在阻止客人真正聯絡到公司，因為他們不想處理退換貨或任何要賠的事情

事實上有很多人會一直問網站上有寫的資料，然後佔用客服的時間，導致真正要問網站上沒寫的問題的人找不到客服或排很久

tomato3105: 對，我有同感，感覺他們就是不想處理問題 那些公司有夠討厭

jay2289: 我每次都有看完常見問答才聯絡真人客服的，然後我要問的東西通常都是要真人幫我處理/調查問題，所以對我來說那些鬼打牆ai客服就很煩

然後那些網站在ai已讀亂回後，通常不會有什麼詢問句子例如：「無法解答問題？聯絡真人客服……」之類的，完全沒有想幫你解決問題的樣子，就是要你主動打「我要真人客服」他才會幫你轉真人，所以給我的感覺更差了，有種躲貓貓的感覺……

ಠ_ಠ: 我懂ww我也遇過
我的意思是，如果沒有AI客服的話，常常會有問常見問答裡問題的人佔用真人客服的時間XD導致像噗主這種真正需要問問題的人可能會找不到客服。
噗主在已經看過常見問答的情況下，直接問真人客服是最佳的方法 因為他們設定的AI機器人也只會有網站上常見問答的那些資料而已。