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內文節錄：
「情緒沒有被接住，就會變成攻擊；但只要有一個人願意承接，那場混亂就有機會轉向。」
這個社會上很多人都在學「怎麼有效表達」，但其實我們更需要學的，是怎麼消化自己的失望。
很多大人其實只是穿了成年人的身體，心裡還住著一個從沒被好好安慰過的小孩。
那個小孩一旦遇到拒絕，就會慌、會怒、會強迫別人照自己的方式來滿足自己。
那位母親不是沒禮貌，她只是太久沒被理解了。而那個小男孩，也不是任性，他只是還沒學會怎麼處理「沒有得到」的狀態。
這兩種情緒，一個向外爆炸，一個向內收縮，若沒有第三個人願意靠近，就會繼續在現場激盪、互相傷害。
所以，當那位店員選擇堅持原則而不是迎合；他選擇理解而不是糾正；整個場景才從「衝突」變成了「轉機」。

很多時候，身為大人的我們，會下意識去壓制孩子的哭鬧、或評斷陌生人的失控。
但我們忘了，那些我們看不慣的行為，很多時候是因為自己也曾經是那樣的孩子，也希望過有誰能懂我們為什麼這麼痛。
我之所以特別有感，是因為我也曾在某些生命時刻，很像那位母親。
當現實不如預期、當內心其實早已透支，當壓力堆積到無處釋放，我也曾不小心把情緒變成武器，丟向離我最近的人，也許是身邊的夥伴，也許是最親愛的家人。
而這篇文章提醒我：很多時候，所謂的不禮貌，不是個性壞而是痛苦被隱藏。那是一種來不及被看見的失落，和從沒被好好承接過的情緒記憶。
我們這一代，很多人不是沒教養，而是從小沒人教我們怎麼處理失望。於是我們學會了壓抑、抱怨、推責、硬撐，卻沒有學會：「要怎麼哭、怎麼說出口、怎麼不靠傷害他人來讓自己被聽見。」

如果那個大叔一開始就要求小男孩「要有禮貌」或指責母親「怎麼沒家教」，這個情緒的骨牌效應可能會一路崩塌到底。
但他選擇了先蹲下來，那是一種成熟的力量，也是一種我們這個社會極度稀缺的能力。
因為懂得情緒，所以能選擇不讓情緒吞沒一切，也因為曾經經歷過痛，所以更願意用理解來代替批判。
有些人長大，是因為年齡到了；但有些人，是因為某一天，終於懂得怎麼溫柔地對待一個失望的自己。
那一天，才是真的長大。