洗澡時想了想最有可能的問題點大概是這樣的，
先說這是個人經驗的推論。
太久沒住官方飯店跟吃早餐忘了這件事。
迪士尼飯店不管價位多少都是素泊再額外配上各種方案
但是不知道的人可能以為是有附餐而且還是直接可以進去有位置就能馬上能用餐的類型才會出現各種疑問。像是住房資訊沒提供早餐情報。

的確九點以後會空一點沒訂位的去問看看有機會可以用餐，但是各個飯店狀況不同，夢幻泉鄉目前來說基本上沒預約非住客應該都還進不去，更不要說全部住客都要進去了，那勢必希望大家都能預約時間。
玩具總動員的餐廳目前也依然是住客限定。

（續）

那就雙方認知上的不同變成想問的問題好像都沒得到飯店方的回應還變成敬語聽不完的狀況，可能對方也真的是新人應對技能還要磨練吧，也許還是可以寫個顧客建議提醒他們。
其實想通了我覺得飯店方應該也是沒有說錯什麼的，只是目前看到敬語連發讓人有點疲乏反而造成誤會。

大概吧（聳肩）畢竟我沒有在現場～

因為我回去翻自己的各種履歷真的沒有說早餐情報，但他會推薦你去官網看各種住宿特典，包括訂早餐這件事…

所以真的就是情報差異吧⋯⋯

所以我出去玩有要住飯店的時候我會很關心飯店有什麼可以吃欸～
不會到現場才問有什麼。
畢竟是自己的旅行你自己難道不會期待的到處刷情報東看西看嗎？

因為敘述的狀況實在是太不像我認識的迪士尼了，所以我反覆看著文章一邊想著可能的狀況而得出以上猜測。

感謝你一直關照我這團QAO
確實核心的問題就是溝通不良，加上敬語砲連發的情緒累積。對櫃檯來說，她就是一切按照規定走，除了「消極應對」之外也沒什麼好客訴的地方。

關於旅遊業是這樣，客人付錢的其中一個原因，就是不想做這麼多功課。把繁雜的事情交由旅行社+飯店來處理。所以領隊跟飯店像是一起合力拼圖。

今天我能得到的資訊，是客人幾人、入住怎樣的房型。我拿這幾塊拼圖，詢問我所知的範圍裡面還缺少的部分，在我認知以外的地方，由飯店來補足。

對領隊的我來說，只能確認到客人訂的房間有含餐，進而詢問「早餐地點、時間、用餐規定」等低標問題。

櫃檯沒能意識到「看來客人/領隊，對早餐的系統不了解，需要提醒或說明」。導致在客人面前，飯店與領隊陷入漫長的溝通，但是得不到任何有用的情報。

領隊針對所知/掌握到的條件來確認，擁有更多資訊的飯店則沒有提出明確建議，讓這個拼圖拼不起來。並且讓客人在旁邊焦等。

另一方面是情緒累積。為了讓客人更快進房、準時在星光票的時間開始時就能入園，絞盡腦汁跟保持友善（最起碼在最後情緒斷線前）討論各種解法。

我面對的則是戴著微笑的櫃檯，像是打AI客服電話一樣，每個提出的解法都NG，且沒能給我任何有效建議。

明明是自己的工作，還來你的河道跟你發牢騷。真是抱歉

大家真的都沒有錯，但是說真的我還是覺得可以寫建議單跟他們提醒不能把大家都當成常客這件事，這件事看起來就算想通可能的理由是情報落差，但回應上真的很沒有迪士尼給人的溫暖形象整個很背稿子的樣子，但凡他其實多解釋兩句就好你們可能比較不會那麼失望。

原來房間方案是客戶自己訂的嗎？其實我事後也有想過說：的確啦訂了以後就通通想丟給導遊領隊去處理就好這件事，客戶就算行前看著官網快快樂樂也不一定料想到迪士尼飯店是這種模式，尤其他們飯店每家習慣都還不太一樣

所以月翔哥真的是夾在中間辛苦了！！！！

我提出的看法不是想洗白迪士尼飯店，只是從他們的系統去推敲狀況，然後驚覺天啊他們這應對法真的太菜了！！！客人可以是園區初心者而且我相信大部分都是初心者，他們在規定上就算是沒說錯什麼但回應其實還是很奇怪到不應該的程度。

我雖然沒體驗過最高等級的方案，但他們的應對造成連旁觀者的我們都感覺的到違和感，你還願意只說他們是消極應對實在太雅撒系。

但這個消極感害我都開始覺得寫顧客意見迪士尼到底會不會接受了

我又想了想，只說他們消極應對會切不到核心欸。他們是真的沒有理解到客人都有可能是初心者這件事啊⋯⋯

迪士尼旅館有部分是壓著給旅行社的（所以官網有時候才會前一週突然空一大堆出來），可能一開始客人從旅行社訂的就是附早餐的方案，而且他們那裡一定看得到客人是透過什麼方式訂的還有住過幾次（所以才有常客禮），什麼都不說明真的太奇怪了

我昨天還覺得夢幻泉鄉貴的那一半怎麼可以讓公主王子們自己提行李太不夢幻了

平民的我都自己提進去

真的就像你說的一樣，飯店沒把住房客當初心者。但是夢幻泉鄉飯店（而且是豪華客房）應該大部分的住客都是初心者。

昨天櫃檯說「旅行社跟客人應該都是理解飯店情況才入住」，但不該預設所有人都全盤理解飯店規矩。即使規矩很多的老派溫泉旅館，會把注意事項先講完，讓客人進房之後再跟領隊處理check-in事宜。

齁呦他們這句真的過分了

沒看到眼罩這噗，我也不知道。高價位會預期有附餐，不知道是分開的。真的對初次住宿房客不友善

打個比方樂天旅遊訂的話看旅館的確是訂的到附餐的方案
但官網APP就幾乎都是素泊，我自己訂的狀況是到目前為止還沒看過直接有附餐，也因為一進去就是要玩或是吃限定餐點所以我也沒特別把餐廳特別放在第一順位倒是真的。

也正因為帳面上餐廳時段通通都是預約制，住客現場要怎麼進去可能變成要看餐廳櫃檯的安排了。
畢竟邏輯上非住客都沒開放呀，裡面通通都住客一堆人又忙著進去玩，餐廳規定應該不會這麼硬。

所以總歸一句大廳接待很菜…

題外話不相干的事：其實我也是有遇過園區裡要生日貼紙被拒絕的事情啦～

但是我是要迪士尼相關作品角色的生日，後來想想對方可能受訓接受過不提供非關聯的人物，希望索取生日貼紙的都是入園者本人的規定吧，同時他大概也對ツイステ角色名字不熟沒聯想到所以拒絕。後來找別人寫貼紙成功我就很感謝。因為人家可能真的有什麼規定，會寫給你各種偶像或各種二次元的名字貼紙都是擦邊通融。

迪士尼官網訂的應該除了選到假期套裝方案中有附餐的，一般就是素泊，而且有印象有附餐的也會事先請你選餐廳跟時段（所以晚了就剩不好的時段）。現在看起來大廳人員回答內容也不是不對，只是沒替人著想所以會讓人感覺不更太開心。

對啊一般沒選バケパ都沒餐，大廳接待很死板可以去看月翔哥他原文講的狀況真的很無奈

講勢利一點我都花這麼多錢也不是什麼奧客要求你還這樣的話我覺得那邊太驕傲了，很勸退欸。

我這邊只講用餐部分系統不友善，提行李完全是吐槽。
因為ARC說米拉摳斯塔有幫她提行李wwww

這時覺得一些網紅迪士尼住宿開箱影片派上用場，畢竟這種主題樂園飯店有別的規則跟服務，這些影片也說明蠻清楚。

世界資訊流通的很快會找資料做功課是好事，但也是要時時注意不管什麼領域永遠都有初心者