最「不想」說出口的那句話 企業、組織的道歉為什麼常常讓人失望？ | DQ 地球圖輯隊

正所謂，千言萬語不及一句真誠的「對不起」。然而，要等企業組織、品牌或公眾人物出面道歉，卻也不是件容易的事。畢竟，道歉這門學問，既是技巧也是一種態度。

當錯誤發生後，組織往往在第一時間承受巨大壓力，不管是緊急被下架的商品、湧入客服線路的抱怨、蜂擁而至的媒體提問，或是社群裡每秒暴增的撻罰和謾罵。怨氣如排山倒海而來，即使是經驗豐富的小編、公關或領導者，也可能難以抵擋、亂了陣腳。
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刊載於《哈佛商業評論》的文章也說明，組織的錯誤，有時是由單一部門，甚至單一人員造成，也有可能根本不在其管控範圍內；但結果卻要整間公司一起「概括承受」，需要執行長或管理高層拋頭露面、低頭道歉。這種情況，容易讓他們自認不公平，於是變得猶豫不決、拖拖拉拉。

唉唉