根據《中視新聞》報導，詢問其他員工，表示爆炸發生當下，甚至有櫃位直接從眼前消失，直到後來樓管才跑來要他們趕快撤離，間接證實沒有第一時間進行疏散。

新光三越營業本部長曹美虹則說，事發後公司全力善後，絕不會逃避責任，澳門遊客家屬來台也派員全程陪伴，對於未申報改裝一事，表示有時間上的落差，但對於裁罰虛心接受。