日本安美網購訂單被取消，連同特典也無法寄送直接沒了

就是去年底在日本安利美特的網站上預購週邊，開賣後卻顯示要調貨，中間有寄幾次郵件去詢問狀況，一直刁格式問題不回答，隔了一個月終於回覆卻說訂單被取消
我禮物箱有一份特典，本來是預約跟著該筆訂單出貨，但訂單被取消後特典也沒有回到禮物箱，再次寄件去問安美卻說一起寄送的特典如果訂單被取消，特典也無法返還會跟著被取消，誒不是，這合理嗎？？
退一萬步好了，我他媽等了一個月說沒貨被取消的商品，剛剛滑網頁竟然又出現在架上？而且還是現貨能下單成功已扣款，是在整我嗎？

Animate 日本安利美特 網路購物 愛娜娜餅卡24彈 特典