ಠ_ಠ
@anonymous
偷偷說
Wed, Dec 11, 2024 12:47 PM
34
新世界狂歡
對不起 雖然事情已經告一段落了，但還是想請教內行的朋友一個問題。就是當營運發生這種重大公關災難的時候，公司沒辦法先社群發文表示「正在研擬一些辦法，還請玩家先不要過激得互相攻擊」之類的嗎？ 我覺得如果能第一時間發這個，這幾天的戰火都還不至於這麼猛烈 也會讓玩家心裡有個底。
第一時間什麼都不表態真的就是會讓我覺得…… 所以現在是在看戲，然後打算冷處理嗎？
還是遊戲業界有一些背後的原因導致營運方選擇不這麼做呢
queen575
Wed, Dec 11, 2024 12:48 PM
你這噗不要刪，過五年再回來懷念自己的天真
milk6158
Wed, Dec 11, 2024 12:48 PM
叫人不要過激互相攻擊這句更雷吧
mochi7865
Wed, Dec 11, 2024 12:49 PM
也有越描越黑的可能性...
ಠ_ಠ
Wed, Dec 11, 2024 12:49 PM
因為不知道怎麼表示，但意思差不多是這樣啦
ಠ_ಠ
Wed, Dec 11, 2024 12:49 PM
所以才會好奇想請教比較專業的人這樣
longan9689
Wed, Dec 11, 2024 12:52 PM
這種發言只會更炎上
celery1967
Wed, Dec 11, 2024 12:52 PM
對一些人而言其實他在氣頭上不管官方公告或不公告，或著照你這樣公告，都依舊會氣死
solar1429
Wed, Dec 11, 2024 12:52 PM
有些伊得可能握有股票，才會那麼擔心官方被罵瘋狂踩其他伊得課不夠多，才讓官方去日本辦週年
papaya5376
Wed, Dec 11, 2024 12:52 PM
queen575: 淦wwwwww
celery1967
Wed, Dec 11, 2024 12:52 PM
他們期望的就是這件事一開始就沒發生過所以(ry
bacon4274
Wed, Dec 11, 2024 12:52 PM
他跳出來發噗主說的那段話，那不就代表官方坐實了一些反應嗎
ಠ_ಠ
Wed, Dec 11, 2024 12:52 PM
真的假的…… 那很抱歉給大家看笑話了，因為我個人是傾向官方可以有個表示
bunny8865
Wed, Dec 11, 2024 12:53 PM
發這個會燒得更猛吧
mochi837
Wed, Dec 11, 2024 12:55 PM
發這個會被笑到明年吧
bat6628
Wed, Dec 11, 2024 12:55 PM
這種說法跟瑪麗蘇女主角跑出來喊「你們不要為了我打架～～」有什麼差別
chick2871
Wed, Dec 11, 2024 12:56 PM
「我們在搞了！請大家不要再抗議了！請各位回家！」
大概是這種的感覺
pea6755
Wed, Dec 11, 2024 12:56 PM
Wed, Dec 11, 2024 12:56 PM
搬別噗旅人，噗主想說的是這種吧
papaya5376
Wed, Dec 11, 2024 12:56 PM
「在我想出辦法以前，你們不要為了我吵架
」
ಠ_ಠ
Wed, Dec 11, 2024 12:58 PM
pea6755: 啊對對對就是那種，他寫得比我好太多了
ಠ_ಠ
Wed, Dec 11, 2024 12:59 PM
不要為了我吵架的部分嗎xD 確實有這種感覺……
tomato1808
Wed, Dec 11, 2024 1:01 PM
ChatGPT如是說
bat6628
Wed, Dec 11, 2024 1:01 PM
⭕️「已了解情況，正在討論解決辦法。」
正常公關，安撫顧客情緒並爭取商討的時間
❌「請玩家保持理性不要互相攻擊。」
直接扣玩家不理性的帽子，把發聲的玩家都打成無理取鬧，還飄出一股濃濃的綠茶味，本來沒生氣的玩家都可以直接被氣死了
guava492
Wed, Dec 11, 2024 1:05 PM
遊戲業不清楚，但廣告行銷業如果是負責公關部分的職位，真的沒有在放假，但有時候會因為合作廠商/技術端的問題一定要等窗口週一上班，假日能決策的有限，但第一時間先公告正在瞭解跟會正式公告算是基本動作
ಠ_ಠ
Wed, Dec 11, 2024 1:06 PM
看來說話的藝術還需要努力 先謝謝大家的回饋
ಠ_ಠ
Wed, Dec 11, 2024 1:07 PM
bat6628: 這個對照組讓我完全懂那個語意的差別了w
pita2776
Wed, Dec 11, 2024 1:08 PM
噗主天真到好可愛
其實像 bat6628: 說那種玩家不要互相攻擊
這種公關不少見哦
然後都會燒更旺
你的錯還怪玩家吵架
leek4360
Wed, Dec 11, 2024 1:14 PM
我還沒看過發這種是真的能讓玩家情緒降低的
通常都是燒更氣
「有時間發文怎麼還不趕快處理」
shark6863
Wed, Dec 11, 2024 1:17 PM
正在研擬一些辦法⮕單看這句OK
還請玩家先不要過激得互相攻擊⮕官方中文社群會變成火葬場
ಠ_ಠ
Wed, Dec 11, 2024 1:18 PM
「有時間發文怎麼還不趕快處理」這個我覺得都比這陣子玩家吵翻還好很多就是（因為我立場站玩家方），不然我看這次好多人都在等待的過程中退坑了。但發完那個道歉信其實又退一波，不珍惜玩家的下場就是這樣
官方一開始就自作孽了活該
bee2467
Wed, Dec 11, 2024 1:24 PM
吵起來後24小時內有出公告啦，但人家通常是安撫為重，他們是開油罐車救火，今天這份公告三天前出，絕對比原本那個版本有效
leek4360
Wed, Dec 11, 2024 1:28 PM
我只能說 沒有 不會比較好 噗主想的太理想了
leek4360
Wed, Dec 11, 2024 1:29 PM
在結果是這份公告的前提下，前面發什麼都一樣
leek4360
Wed, Dec 11, 2024 1:30 PM
在等待中會退坑的人，看到現在的結果一樣會退坑
搞不好多等這幾天只會更氣
alien230
Wed, Dec 11, 2024 1:36 PM
「正在研擬一些辦法，還請玩家先不要過激得互相攻擊」
直接從火屬性變大大大大大炎上，不能說出口啦……
swan4174
Wed, Dec 11, 2024 1:40 PM
止損時間很重要，但公關風控其實有幾個大原則，其中一個就是：「絕對不能把鍋甩到客群頭上」
所以噗首那種說法是不可行的，因為換個方式解讀就是「我們在想辦法了大家閉嘴」
solar1429
Wed, Dec 11, 2024 1:41 PM
swan4174: 結果新世界經常做這種事（
swan4174
Wed, Dec 11, 2024 1:44 PM
反正遇到這種事就先學日本人，我們真的很抱歉，造成愛我們的人感受不佳真的很抱歉，我們在想辦法了雖然不知道能不能解決但真的很抱歉，總之就是第一時間出來。
官方第一篇緊急公告算是有壓線即時送達，但是公吿內容沒有充分掐到玩家的點上，不管怎樣總之記住，惹人生氣的時候第一步的動作是要出來承受大家的情緒，不要多給自己找理由多解釋試圖合理化任何事
duck407
Wed, Dec 11, 2024 1:45 PM
怎麼說呢
通常你想達成某個目的，直接說基本是無效的
想要讓玩家冷靜，不應該大喊你們冷靜，而是做出能讓玩家冷靜的行為，像是表示自己正在開會緊急討論，會參考大家的意見
就和小時候你想要出門玩，不是對你爸媽大喊我不管我就要出去玩我和朋友約好了你們怎麼可以讓我失信
而是給出住宿地點時間人員報平安保證，跟平時表現出對自己負責的做事方式以及知道怎麼求助跟打110
gnu4104
Wed, Dec 11, 2024 1:48 PM
叫人不要過激互相攻擊會炸掉⋯⋯太天真
shark6680
Wed, Dec 11, 2024 1:49 PM
Wed, Dec 11, 2024 1:50 PM
營運有第一時間發那個爛得要死又敷衍至極的公告ㄚ
結論是提油救火
dove8574
Wed, Dec 11, 2024 5:01 PM
是業內但非遊戲產業，誠實地說不知道其他家公司怎麼樣，但我們肯定是不睡也得把道歉文、安撫文和初步配套講清楚
載入新的回覆
對不起 雖然事情已經告一段落了，但還是想請教內行的朋友一個問題。就是當營運發生這種重大公關災難的時候，公司沒辦法先社群發文表示「正在研擬一些辦法，還請玩家先不要過激得互相攻擊」之類的嗎？ 我覺得如果能第一時間發這個，這幾天的戰火都還不至於這麼猛烈 也會讓玩家心裡有個底。
第一時間什麼都不表態真的就是會讓我覺得…… 所以現在是在看戲，然後打算冷處理嗎？
還是遊戲業界有一些背後的原因導致營運方選擇不這麼做呢
大概是這種的感覺
搬別噗旅人，噗主想說的是這種吧
正常公關，安撫顧客情緒並爭取商討的時間
❌「請玩家保持理性不要互相攻擊。」
直接扣玩家不理性的帽子，把發聲的玩家都打成無理取鬧，還飄出一股濃濃的綠茶味，本來沒生氣的玩家都可以直接被氣死了
其實像 bat6628: 說那種玩家不要互相攻擊
這種公關不少見哦
你的錯還怪玩家吵架
「有時間發文怎麼還不趕快處理」
還請玩家先不要過激得互相攻擊⮕官方中文社群會變成火葬場
官方一開始就自作孽了活該搞不好多等這幾天只會更氣
直接從火屬性變大大大大大炎上，不能說出口啦……
所以噗首那種說法是不可行的，因為換個方式解讀就是「我們在想辦法了大家閉嘴」
官方第一篇緊急公告算是有壓線即時送達，但是公吿內容沒有充分掐到玩家的點上，不管怎樣總之記住，惹人生氣的時候第一步的動作是要出來承受大家的情緒，不要多給自己找理由多解釋試圖合理化任何事
通常你想達成某個目的，直接說基本是無效的
想要讓玩家冷靜，不應該大喊你們冷靜，而是做出能讓玩家冷靜的行為，像是表示自己正在開會緊急討論，會參考大家的意見
就和小時候你想要出門玩，不是對你爸媽大喊我不管我就要出去玩我和朋友約好了你們怎麼可以讓我失信
而是給出住宿地點時間人員報平安保證，跟平時表現出對自己負責的做事方式以及知道怎麼求助跟打110
結論是提油救火