p/3gkaw1avoa

@anonymous

偷偷說

Fri, Nov 22, 2024 11:42 AM

49

新世界狂歡 mur
「生日派對」系列商品相關進度公告
貽笑海內外的生鏽徽章，官方過了大半個月終於清點好瑕疵生鏽決定找新廠商重做，也不曉得品質會有多少差異，但衰小拿到瑕疵品的粉絲要嘛多花時間精神寄回再等2個半月的換貨期，不然就走退貨退款流程……
但是，買套組的徽章退貨時要連透卡一起退回，看起來是合理，但既然要退還套組商品的特典，那有主動提供整組退貨嗎？
沒有，明擺著要粉絲吞下去繼續等別退貨了。

ಠ_ಠ

Fri, Nov 22, 2024 11:49 AM

而且，發生這種為數不少的重大商品瑕疵狀況，不管是早先的瑕疵通報期限還是現在的退換貨處理，都只有默默的在商城FB放一篇公告，卻沒有寄email通知消費者，消極到接近擺爛的邊緣。

whale4251

Fri, Nov 22, 2024 11:50 AM

初期我可以開濾鏡覺得剛起步有很多不熟悉要慢慢來的，但是都到現在了⋯⋯我超想檢討經營方針跟各種決策

硬要搞國際市場沒關係，真的是把關好欸超丟臉
跟幾個外國人聊天（雖然對方焦慮到口不擇言有點宣洩情緒），但真的有很多應該要做到的事情，包含主動通知

whale4251

Fri, Nov 22, 2024 11:54 AM

Fri, Nov 22, 2024 11:55 AM

宣傳商品販售的時候噗浪的官方會分享
出包的時候，連轉貼商店公告都做不到？要大家自己去追臉書、看推特

要人透過訂單聯繫，不會有自動回信、或人工回覆已收到訊息，又已知發生漏訊息的可能，導致不少人乾等下文參考討論連結

ಠ_ಠ

Fri, Nov 22, 2024 12:00 PM

不曉得官方到底有沒有意識到，發生粉絲花錢預購結果拿到瑕疵品這件事，完完全全是官方的問題而不是粉絲的錯，結果退換貨找個小角落在那邊小小聲的講：發現瑕疵要先回報喔、換貨要等2個半月喔、不想再等了可以退貨但只能退一部份而且要收回贈品喔~

ಠ_ಠ

Fri, Nov 22, 2024 12:13 PM

whale4251: 你把我還沒講的講完了，謝謝喔

pomelo5030

Fri, Nov 22, 2024 12:18 PM

本來想說什麼的，不過whale4251都說完了

miso3109

Fri, Nov 22, 2024 12:28 PM

真的無語至極，感覺就是覺得品質差也無所謂，反正消費者也不能拿我怎樣的心態

https://images.plurk.com/2ejGZxdPaU7Rvwv9ogaHH7.png

pomelo5030

Fri, Nov 22, 2024 12:32 PM

我也覺得預購的時候，還會利用遊戲內公告，結果出包的時候只能自己去聯絡跟看社群，有種沒看到時間超過就算了不處理的感覺

ಠ_ಠ

Fri, Nov 22, 2024 12:38 PM

自己就是沒在看FB和推特的人，朋友沒有轉貼告知的話就不知道或到很晚才會發現

whale4251

Fri, Nov 22, 2024 12:47 PM

Fri, Nov 22, 2024 1:54 PM

我及身邊朋友們所收到的回覆結果判斷徽章生鏽確定可以做退換，第一次公告有說明沒錯，卻只有講11/6前聯繫/訂單系統/有問題可寫信，不知道為什麼不直接提及可退換的參考標準，給大家能判斷的基準是很重要的，而不是沒頭緒的訂單詢問 ~~雖然公布之後沒事的也一定會去問~~

說明可退換瑕疵情況很重要，但公告跟留言補充卻急著講改善方式，很好謝謝你們的說明（我個人喜歡看這些詳細資說明），可是順序不妥，該做的是先著重如何處理售後服務

whale4251

Fri, Nov 22, 2024 12:59 PM

（此段是題外話）
最一開始第一個公告，官方應對速度不算快也不是慢，速度的部分不予置評，反應瑕疵時間給到11/6，說實話，時間很夠真的蠻感謝的，當然是對台灣人而言

（雖然可能是個案）啊問題就是剛好有外國人收到商品已經是11/6之後的事情，加上考慮國際運費高昂，導致對方礙於超過時間收到物品、怕要再負擔國際運費，原本要認賠

pomelo5030

Fri, Nov 22, 2024 1:05 PM

~~mail通知全部的訂購者有這麼困難~~

whale4251

Fri, Nov 22, 2024 1:15 PM

~~有好多零碎的事情想抱怨打好久~~

whale4251

Fri, Nov 22, 2024 1:30 PM

通知不確實這件事好多可以吐槽
我收過商城的促銷信，雖然很可能是機器人自動發信？促銷可以，瑕疵公告沒辦法比照辦理嗎⋯⋯

公告也不知道為啥拖到現在，等了又等還要再等，早點統一公告大家可以等，不講會被狂問再公告要等，感受是不一樣的

更不用說本次公告的退貨方案，事情已經夠糟糕了，最終決策還給人感覺摳門的處理方式，商譽有比那些透卡錢重要ㄇ？

whale4251

Fri, Nov 22, 2024 1:31 PM

~~真是對不住噗主，佔好多篇幅~~

ಠ_ಠ

Fri, Nov 22, 2024 1:37 PM

沒關係，我也是看完公告一口氣哽在喉嚨

whale4251

Fri, Nov 22, 2024 1:39 PM

覺得不可能，姑且申明

既然決定這種方式，後續不要再改了，不想看到因為有人抱怨所以又補償嗚欸謀欸的處理方式，此抱怨本意不是吵糖吃，是受不了處理方式順序的SOP碎念

libra3780

Fri, Nov 22, 2024 1:48 PM

剛剛收到商城(?)今天關於徽章公告的mail，不知道是不是有看到這噗還是終於想到了

pomelo5030

Fri, Nov 22, 2024 1:50 PM

libra3780:如果真的是看到這噗才發 …………只能……

pomelo5030

Fri, Nov 22, 2024 1:52 PM

看了一下我也收到mail，時間是21:39
我很幸運的是收到沒有瑕疵的，所以不用退換

ಠ_ಠ

Fri, Nov 22, 2024 1:53 PM

我沒收到信 (哭粗乃

pomelo5030

Fri, Nov 22, 2024 1:53 PM

可以去垃圾信件或重整看看

ಠ_ಠ

Fri, Nov 22, 2024 1:55 PM

看過了沒有，但我可以等

mint2759

Fri, Nov 22, 2024 1:57 PM

要退要連透卡一起退，又不開放整組退真的有夠不要臉，當成年人都很有時間追進度等兩個月

whale4251

Fri, Nov 22, 2024 2:03 PM

Fri, Nov 22, 2024 2:10 PM

順便抱怨一個瑕疵無關跟客服比較有關的
沒有要罵人請安心讀此則留言

但是因為是個人看法，可以略過

我認真覺得多國語言遊戲搞就好了，客服回覆中英就很夠了，想打國際市場可以理解，但是聽韓國人抱怨回覆速度慢這件事情，我只覺得官方沒事別搞多國語言這種事沒事找事的事情（繞口令），我知道翻譯可能要時間，但等的人很急又焦慮容易有情緒發言，我相信客服肯定也有收到然後不知道怎麼回覆跟安撫哈哈