趁退房前寫一下莫名奇妙的日本亞馬遜購物糟糕經驗

在回國前三天，考慮要不要下單超商取貨，看到可以試用prime 隔天到貨，想說穩了！便連忙下單，貨品也真的在早上顯示到達，取貨作業準備中。

準備好了之後應該會發一個認證號碼，拿這個號碼去超商操作機器就能取貨，聯絡信說大約幾小時，然而等了12小時都還沒拿到

這樣下去就要回國了，於是晚上跑去超商詢問，花了很久時間，至少跑了三趟，接觸一臉無辜的打工弟弟、親切大姐，最後才總算問到比較清楚狀況的老太太（大概是店長）

我本來想是不是超商拿到包裹後還沒有登記之類，所以系統沒發認證號碼，然而超商說只要貨有到，號碼就會出來

沒辦法第二天一大早去問負責運輸的yamato，很有趣的是竟然就在我住的旅館樓下。
yamato查系統卻說昨天早上就送到超商了
請我跟超商確定一下

於是第四次跑去超商....這次是個老頭，一聽到我說沒有拿到號碼就大罵 「那就不行啊！」想趕我走
完全不想跟他溝通了，直接請他讓店長出來

當然老頭才不會乖乖聽我的去叫店長，不過老太太聽到聲音出來了，跟我去看機器，輸入amazon 前面的訂單編號後，少了後面的認證號碼，可以打給24小時專線問。
.....但我的sim卡不包含日本通話

回旅館順便再去跟yamato最後確認，說認證番號是amazon發的，不是他們的系統。如果我的手機不能打電話，可以用amazon的網路客服。
yamato妹妹「所以你沒號碼，他們連有沒有貨都不幫你查喔⋯⋯(´；ω；`)」

然而我翻遍日亞網站就是看不到網路客服....

所以就這樣算了吧，驚動這麼多人，之後還要退貨很不好意思，但都是日亞的錯

上面講了這麼多，可以總歸一句話：日亞發認證番號太慢導致快速到貨沒有意義，後續問題解決機制也不方便

另外，在處理問題的過程，如果是說母語，就能在溝通過程自然讓對方理解到 我不是想要求他們違反程序，而是想找出問題在哪，大家按程序快速解決。
然而用日語就不知道對方有沒有接受到了（應該沒有），當下光想要怎麼溝通，也不會想到特別去解釋這個，解釋了也無濟於事吧。
這就是工作這幾天一直感受到的：說日語時有顯著意義的知能下降。
讓人相當不快的狀態，所以我不喜歡跟日本人講日語，無奈英文破滅性地悲慘

[進度更新]
至今10/17都還沒收到mail，行李整理等告一段落後開始處理退貨，結果發現一般流程的退貨是在顧客已經拿到商品的前提，當然，要寄回商品才能拿到退款。問題是我根本就沒有拿到商品

所以找了很久很久，終於找到亞馬遜的客服chat，又經過一連串又臭又長的AI確認(AI客服是壞文明！)，才終於連線上真人客服

一口氣跟他講清楚，因為亞馬遜的失誤讓我沒法拿到商品，還花一堆時間跟超商和物流公司詢問
於是問清楚訂購編號、商品就全額退費了

留一下終於找到的chat路徑
アカウントサービス>カスタマーサービスに連絡>點有問題的商品>點一個問題>選聯絡客服>選chat

雖然不知道會不會再用到...要說的話，這次一口氣搞清楚追商品的順序、也知道這個狀況下的聯絡管道，而且沒有太多囉嗦就全額退費

但被搞過一次還是會對這家公司感到不安((