東京通過日本首項《顧客騷擾防止條例》，明年4月實施。

台灣也需要啊！！

東京都議會最近通過了日本首個《顧客騷擾防止條例》，這是一項重要的立法舉措，旨在解決日本長期存在的「奧客」問題。

以下是關於這項條例的主要內容和影響：

條例概述
東京都議會於2024年10月4日一致通過了《顧客騷擾防止條例》，這是日本首個針對顧客騷擾行為的地方法規[1][4]。該條例預計將於2025年4月1日正式實施[1][4]。

未完下收…

條例主要內容
1. 定義「顧客騷擾」：
條例將「顧客騷擾」定義為顧客對員工的極端滋擾行為、損害工作環境的行為等[1][5]。

2. 適用範圍：
條例不僅適用於商店消費的顧客，還包括前往政府機構辦事的民眾[5]。

3. 規定義務：
- 要求顧客注意自己的言行舉止
- 規定企業有義務採取必要且適當的措施，防範顧客騷擾行為發生[1]

4. 無具體罰則：
條例目前沒有訂定具體罰則[1]。

條例背景
1. 嚴重的社會問題：
根據調查，近46.8%的服務業從業人員在過去兩年內曾遭受顧客騷擾[1]。

2. 影響員工健康：
超過半數遭受騷擾的員工表示持續感到不快和不適，部分人甚至需要接受心理治療[1]。

3. 缺乏法律保護：
過去沒有針對顧客騷擾的明確定義或保護員工的法律規定[1]。

實施措施
東京都政府計劃制定具體的實施指南，包括：

- 設立員工諮詢窗口
- 製作應對顧客的手冊
- 完善培訓系統
- 列出顧客騷擾行為實例[1]

影響和展望
1. 全國影響：
除東京外，三重縣、埼玉縣、北海道等地方政府也在推動類似條例[1]。

2. 企業應對：
目前僅少數公司已採取相關對策，如設立專門窗口、安裝錄音錄影設備等[1]。 3. 未來焦點： 條例能否促使企業提升保護員工的措施將成為未來關注重點[1]。 這項條例的通過標誌著日本社會開始正視並積極應對「奧客」問題，有望為服務業員工提供更好的工作環境保障。然而，由於缺乏具體罰則，條例的實際效果還有待觀察。

Citations:
[1] 全日本首例東京都議會通過「防奧客條例」 | 國際焦點 - 經濟日報

全日本首例 東京都議會通過「防奧客條例」 | 國際焦點 | 國際 | 經濟日報

[2] 日本東京防奧客條例草案出爐訂2025年4月上路| 國際 - 中央社

日本東京防奧客條例草案出爐 訂2025年4月上路 | 國際 | 中央社 CNA

[3] Enforcement Rules of Stalking and Harassment Prevention Act Enforcement Rules of Stalking and Harassment Prevent...
[4] 奧客退散！東京通過日本首項《顧客騷擾防止條例》 明年4月實施

奧客退散！東京通過日本首項《顧客騷擾防止條例》 明年4月實施

[5] 東京都議會通過防「奧客」條例對象包括洽公民眾 - 客新聞 東京都議會通過防「奧客」條例 對象包括洽公民眾 – 客新聞 HakkaNews
[6] 東京都通過日本首項防止顧客騷擾店舖或企業工作人員的條例

東京都通過日本首項防止顧客騷擾店舖或企業工作人員的條例

[7] 東京都通過「防止顧客騷擾條例」 創日本先例2025年4月上路

東京都通過「防止顧客騷擾條例」 創日本先例 2025年4月上路 | Taiwan News | Oct....

日本的地鐵就像迷宮一樣，好複雜汪