終止 COCORIANG 代理聲明

對不起，今天要用不開心的事打擾大家了。

書館原定於結束所有訂單後，再公告說明。無奈 COCORIANG 昨天開始，再次不回覆信件。考量已經不是初次發生，對方近期惡劣的溝通態度，也讓我們感受不到解決問題的誠意，因此決定提前公告。

cocoriang

書館於今年 3 月底，按 COCORIANG要求，開啟 Strawberry Poi 預購，後續於 4 月 18 日向本家送單，5 月 2 日完成付款並通知本家確認。

6 月中 ~ 8 月中，因發現本家嚴重延遲出貨 Rudolph Indy，便多次去信確認所有訂單進度，無奈，不是被本家以「天氣太熱、無法出貨」、「老闆生病休假、無法回覆」、「韓國放假、員工沒有上班」為由推諉，就是不讀不回訊息和信件，最後甚至告訴書館「韓國 COVID 19 很嚴重」等令人難以置信的理由。

經多次溝通無效，憂慮無法順利收到訂單，書館最終要求 COCORIANG 必須於 8 月 28 日發貨並提供追蹤碼。

沒想到，當天卻被告知：他們已發貨，但因書館支付金額不足，所以直接砍掉 1 體 Poi。

由於從送單到付款已經過數個月，中間書館重複發送同樣的檔案給本家至少 3 次，因為本家不是沒回覆確認、就是反覆詢問訂單內容，卻完全沒有告知我們金額有問題，所以，收到信的當下真的非常錯愕。

直到翻出 COCORIANG 寄給書館的 excel 表格原檔才發現：

本家當初設定的計算公式嚴重錯誤，以至於總金額沒有正確計入部分小計欄位，而我們基於信任原則，確認下單數量正確之後，就直接按總計欄位付款。

本家未溝通就惡意砍單、後續更責罵書館沒有確認訂單、也無視表單原本就設置有誤的事實、現在乾脆再次不回覆信件，拒絕溝通。

考量代理幾年下來， COCORIANG 已經不是第一次延遲訂單，也不是第一次提供的文件與資訊有錯或有疑慮，近期甚至開始欺騙顧客與代理，書館實在無力、也不願繼續合作下去。

被砍單的 Strawberry Poi ，目前已聯繫投單的朋友，將進行全額退款。

真的很抱歉，書館經過多方嘗試，仍然無法在最後取得您的訂單。

其他訂單在收到包裹、並確認內容無誤且無缺損之後，會立即安排出貨（目前預估下週可以抵達台灣）要麻煩各位朋友再稍等一下下。

與本家相關的信件與對話紀錄因涉及個資，暫不公開，但皆已留存，如後續有影響書館之情況，我們將採取法律行動。

未來我們會更審慎管理和篩選合作夥伴，期許類似的情況不會再次發生。

很遺憾最後無法好好完成大家的訂單，也再一次由衷感謝大家在書館代理期間的支持。