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網站為了呈現便宜的金額,故意設計了「小孩在17歲以下都算陪睡」這個方式,讓搜尋房間時只會顯示大人的金額和大人的人數可以睡的房間⋯
所以曾經發生過大人2名+17歲的小孩和10歲的小孩,總共4個人但訂的房間是雙床房的狀況。
後來解釋很久,客人就是堅持不多訂一間房⋯
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日本的住宿法有規定雙床房就是只能睡這個人數,不能加錢多塞一個人(基於安全考量)所以也不是說飯店人員腦袋很死不懂得變通,出事的話飯店是要付罰金的。
但是攜程的中國人曾經跟中國客人說他們只要現場付差價,就可以一間雙床房塞3個大人...有一次就是遇到客人一直跟我們爭說是攜程這樣子跟他們說的,後來客人聯絡攜程,攜程又聯絡我們,但我們就照規定走(攜程還順便跟客人嘴說我們腦袋很硬不會變通)
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攜程的客服還曾經跟客人說我們退房是11點,客人過了10點一直沒下來辦退房,上去敲門還亮訊息給我們看說是攜程講的。
跟客人說退房時間我們辦入住的時候都有說是10點,但反而被客人說"你們講的事情太多了誰記得住啊"啊你是不會來問我們嗎
後來請客人付超時費用,把收據給客人讓他們自己回中國跟攜程請錢
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攜程和易遊網都不是飯店自己在管理編輯,我們只管得到自己家官網,所以常會有客人來櫃台問價錢,然後又自己上攜程查詢說怎麼攜程比較便宜...拜託不要聽了日幣價格又問櫃台這個人民幣多少這個台幣多少,客人絕對比櫃檯還知道匯率多少
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在中國的訂房網站好像17以下的小孩都被當作陪睡範圍(不用付大人一個人的人頭費)但是在日本是12歲以下才能算在陪睡年離範圍。
所以每次硬要拿中國的規定來跟櫃台爐的人真的都很煩,特別是拿中國的飯店12點退房這件事來盧我們也要給他們12點退房那你怎麼不去住中國的店
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