ಠ_ಠ
@anonymous
偷偷說
Sat, Jul 27, 2024 8:44 AM
Sun, Jul 28, 2024 3:56 AM
66
2
深空
全知
漫博
這次場領排隊真的傻眼到爆，很想罵，也在其他噗罵了，想想罵完後也要來一噗檢討改善方針
ಠ_ಠ - #深空 #全知讀者視角 滑tag好像都沒看到有人在討論這個 也有可能被罵深空的淹沒 金獨子集...
新增一下，我覺得大家都要知道
7／28 整理卷領取處
ಠ_ಠ - #全知 今天場領在深空後面貨梯跟(隔壁是青文)的位置發整理券!!!!
ಠ_ಠ
Sat, Jul 27, 2024 8:58 AM
這是今天的領取位置圖，如果沒意外，明天應該也是這樣
mussel3148
Sat, Jul 27, 2024 9:04 AM
在他家附近的都很雖小，整個被堵死
owl1538
Sat, Jul 27, 2024 9:06 AM
附近都是大攤
更早一點米哈遊活動的時候更堵死
pizza6123
Sat, Jul 27, 2024 9:09 AM
買動漫那邊直接堵住
深空改進：
1.根據今天一個小時內可以負擔的量來去發整理券
2.給工讀生跟工作人員大聲公跟尾端牌
那個工讀生好累
3.發整理券的位子不要在打星那邊 跟場領隊伍打架 可以在打星的斜對角發(黑龍外)
4.多借紅龍 粗一點今天的真的太細了
pizza6123
Sat, Jul 27, 2024 9:12 AM
5.整理券的規則可以再詳細一點 一下子看數字一下子看時段
6.不要攤位入場拖到30分才開始
雖然今天十幾分就放人的樣子
9.45就進場到攤位那整理券就會順便想逛攤位 一群人卡在那邊走道又很小就很煩
7.場領排隊處不要放大型立牌 到底在幹嘛擋路
pizza6123
Sat, Jul 27, 2024 9:13 AM
感覺應該要有一個中繼站但官方9號門不開 78號被東立佔領
到頭來還是只能擠在那邊
owl1538
Sat, Jul 27, 2024 9:16 AM
那個寫號碼的男生工作人員喉嚨感覺要壞了，拜託給他一個大聲公吧，超慘
ಠ_ಠ
Sat, Jul 27, 2024 9:17 AM
我的建議是這樣
1.人數紀錄我記得計步器也許行，超過攤位的就是拉去旁邊，或是發排隊整理卷，時間到了到指定位子排隊
2.指示牌很重要，很重要，很重要，所以要說三次（看到給人無意義的空白紙板，傻眼，然後還是有太太叫員工寫上去的）
3去借粗一點的組紅龍柱，拜多那是必備的
ಠ_ಠ
Sat, Jul 27, 2024 9:20 AM
開始前就要發攤位位置圖，告訴大家如何排隊，位置在哪裡，這很重要
要不是同好們自律會自己排隊，不然早就亂了
這邊要讚美大家，大家都很棒
pizza6123
Sat, Jul 27, 2024 9:22 AM
我們可以做的：
1.在排隊時先把qrcode開好或截圖 不要到櫃檯再開浪費時間
2.有簽名的 一個qrcode對應一個身分證或護照 要記清楚哪個對哪個 刷錯張還要再重刷一次浪費時間 也請不要拿身分證影本或者照片去刷 店員請你離開也不要在那邊吵
3.拿到東西檢查完後請不要往7號出口 那邊出口超窄人又很多 東立結帳跟深空場領/結帳撞在一起 出去請往曼迪那邊去到別的出口 總之避開7號出口
其他地方也很擠但7號出口更擠
ಠ_ಠ
Sat, Jul 27, 2024 9:26 AM
對，七號出口是東立把隊伍往外拉的地方，記得不要逗留跟席地而坐，要整理可以往星巴克那個方向（戶外是公園），或是二樓餐廳 ，總之就是不要席地而坐在攤位，我真的看得一群人就坐在那邊
yam754
Sat, Jul 27, 2024 9:31 AM
下午到的時候8號入口不給進叫我去6號
owl1538
Sat, Jul 27, 2024 9:34 AM
yam754: 我也是，因為東立那邊太塞了
pizza6123
Sat, Jul 27, 2024 9:37 AM
yam754: 東立那邊已經塞爆 一堆人要出去 我甚至看到有人要從8號入口出去
mantis6440
Sat, Jul 27, 2024 9:49 AM
問題是人力不足，沒專門的一群人在顧場領這塊，工作人員必須全部過來支援所以才閉攤。好久以前偷偷說有人提到深空是三日月前總編出來開的，該怎麼做他們會沒經驗嗎～我是不相信
ಠ_ಠ
Sat, Jul 27, 2024 9:53 AM
看起來下屬是沒啥經驗，因為看到他一直在問其他員工
這樣可以嗎？ 這樣對嗎？
然後我得說，就算是作者自己擺攤也不見得知道，CWT 之前就有個寫鬼故事的小說家來擺攤結果炸掉，所以很難說他是前編輯他就知道怎麼用
mantis6440
Sat, Jul 27, 2024 9:55 AM
昨天炸掉今天至少要有應對，漫博有好幾天
sesame236
Sat, Jul 27, 2024 9:57 AM
ಠ_ಠ: 沒有下屬這種東西 都是183工讀生
sesame236
Sat, Jul 27, 2024 9:58 AM
公司不確定 但展場應該都工讀生
pizza6123
Sat, Jul 27, 2024 9:59 AM
mantis6440: 現在招人也來不及了 要訓練還要有時間有人來
ಠ_ಠ: 感覺就是展前訓練沒做完善 是不是沒有教怎麼應對來很多人 真的感覺工讀很累時薪183還要被罵
owl1538
Sat, Jul 27, 2024 10:17 AM
Sat, Jul 27, 2024 10:17 AM
工讀喊到燒聲都替他們感到難過
goji9480
Sat, Jul 27, 2024 10:24 AM
owl1538: 工讀生辛苦了 錢難賺
mars3583
Sat, Jul 27, 2024 10:34 AM
就高層沒有規劃好、眼光不夠遠的鍋，工作能力真差
falcon8603
Sat, Jul 27, 2024 10:39 AM
mantis6440: 總編的工作跟展場動線規劃完全不一樣吧😂
falcon8603
Sat, Jul 27, 2024 10:40 AM
只能說這次的地理位置實在不太好，而且攤位又小，工作人員顯然是臨時的，好像沒有甚麼老鳥在場（？）
ಠ_ಠ
Sat, Jul 27, 2024 10:40 AM
剛看到別噗說工讀生有大聲公了
ಠ_ಠ
Sat, Jul 27, 2024 10:44 AM
然後領到書的各位記得回家要把黑盒拆開來檢查物品，記得有瑕疵就要錄影、填單
bun3770
Sat, Jul 27, 2024 11:25 AM
漫博開展首日湧18萬人次 創歷屆最高 | 文化 | 中央社 CNA
今年人數破紀錄的多，加上放颱風假少了一天消化人潮，很多問題真的感覺都是人數爆滿塞出來的
mussel3148
Sat, Jul 27, 2024 11:29 AM
bun3770: 人數因素一定有，但深空這次的決策真的問題很多
pizza6123
Sat, Jul 27, 2024 11:43 AM
mussel3148: 決策跟之前都一樣 是
根本沒想過這麼多人
salt5761
Sat, Jul 27, 2024 11:49 AM
想問旅人如果深空是=星巡文化+總經銷
處理現場的是總經銷，那抗議信寫給深空到底是會到哪一邊
mussel3148
Sat, Jul 27, 2024 11:50 AM
pizza6123: 到底是多看不起全知ip
mussel3148
Sat, Jul 27, 2024 11:50 AM
salt5761: 可以都寫，都該罵
ಠ_ಠ
Sat, Jul 27, 2024 11:51 AM
噗主終於到家了，休息後腦袋轉了一下我個人推薦他們動線改這樣
因為在排隊時有看到星星那邊有簾子，把場領隊伍改排去那邊（我知道有電梯，預留出給電梯出入通行的空間），考慮到有人帶行李箱，離開方向的走道能方便整理，只是要派人提醒不要逗留（把立牌卡在愛心區也能方便阻攔別人闖入）
只是這樣整理卷要改，時間間隔變短20～30分鐘為一段，然後一段給的數量不要多100～150，那段滿人後就可以放10：30的整理卷，發到最後17：30時段，發完就明天再來，遲到的請不要讓他們插隊請他們排最後尾，蠻多人對被插隊這件事真的很不爽
（噗主也是）
pizza6123
Sat, Jul 27, 2024 11:57 AM
mussel3148: 只能說深空以之前的經驗來看這樣的人力跟訓練絕對是夠的
但這次是親簽+展場+一般特裝 劍尊跟另外一部 還有外國友人特地來台領 只有這樣的人力根本不夠
但明明有後台數據卻還是以為這樣就夠也是很有問題
mussel3148
Sat, Jul 27, 2024 11:59 AM
pizza6123: 還有畫冊！！！這次最慘的就是畫冊，但我相信100個人裡面起碼有80個都是為了畫冊
pizza6123
Sat, Jul 27, 2024 11:59 AM
ಠ_ಠ: 叫結完帳或領完書的去希萌 那邊很空我根本不懂我之前在擠什麼
ಠ_ಠ
Sat, Jul 27, 2024 12:27 PM
我是怕彩虹那邊有舞台會塞車
，雖然今天看好像還好
jelly7410
Sat, Jul 27, 2024 1:17 PM
雖然的確有大聲公的存在，但說實話它還不如屈X氏或是康X美，是介在有跟沒有之間的東西。然後場領今天其實分了兩排，一排說是親簽，一排說是一般跟展場，但事實上沒有什麼差別，但隊伍拉了兩列，沒人知道差別，也沒人知道隊伍尾端到底是在哪，尤其因為人太多深空今天一樣有關進場，所以還會有想進場的人一起加入排隊大軍。
真心建議他們多買幾個大聲公，尤其是可以錄音播放的，這樣應該可以減輕現場的混亂程度，並且在今晚發個公告標出整理卷領取地點跟隊伍排法，然後還有場領隊伍排法，而不是靠現場口耳相傳！說實話要不是台灣人那麼習慣排隊，早就有人跟深空吵架了！
然後一時半會買不到紅龍至少學其他廠商用紅塑膠彩帶（？）拉線啊！我真的是第一次看到有人用那麼細的繩子在拉線欸，到底為什麼不乾脆買捆麻繩都還比較好。
jelly7410
Sat, Jul 27, 2024 1:31 PM
然後沒有想過有那麼多人真的是很想問那預購是在做辛酸的？把預購量按往年來場人數做個比例分配去估一天大概會有多少場領很難嗎？雖然的確因為第一天颱風導致這次人潮相對集中，但我覺得如果事前就有規劃出一套SOP其實並不會連續混亂兩天，還需要大家即時線上攻略才能拿到自己的預購。更何況漫博這次同樣有延長閉館時間！
然後就全知場領，我覺得他們可以在場領處放張圖或表格，讓場領的人在核對時能更快確認自己應該拿到些什麼，而不是努力放大螢幕截圖。這樣不僅消費者能清楚知道自己會拿到什麼，工讀生在核對時也能更快，因為它有些預購品是封在盒子內的，但說實話品項多到真的一時很難確認東西到底是有給，還是壓根就沒有。當然我覺得其他品項的場領也可以照辦，或許可以再幫現場加速些。
ಠ_ಠ
Sat, Jul 27, 2024 1:39 PM
我記得除了pp海報跟劇場卡還有畫冊是放外面，其他都在盒子（有包膜），要現場全拆看有點難，而且場領的人多，一個個點會讓後面要領書的人等更久
mars3583
Sat, Jul 27, 2024 1:46 PM
現場人太多，要一個個拆開清點、檢查瑕疵其實很影響別人。
這部分最好的方法還是要求場領的讀者回家清點，並公告退換期和退換辦法。
jelly7410
Sat, Jul 27, 2024 1:47 PM
ಠ_ಠ: 就是點pp海報劇場卡跟畫冊書盒就好，因為卡有兩套，真的有看過下意識以為少拿的，所以建議是列個表格，像是：
1.提袋
2.pp海報*2
3.劇場卡*1
4.畫冊
5.11+12（把預購禮列一列）
請回去後全程錄影開箱
6.場領海報*1
7.流沙磚
*注意僅親簽版有，預購需補寄
類似這樣的東西，然後在收銀機前直接貼簽名版請出示相符證件，未出示恕無法領取。
mussel3148
Sat, Jul 27, 2024 1:48 PM
我覺得用提袋裝根本無腦，場領用提袋跟裸奔有什麼兩樣，還不如直接訂紙箱，事前就先檢查一次（也不會有什麼工讀太大力放撞角、工讀拆箱太急直接割到書等等）除了海報其他的東西都直接放在紙箱裡，讓大家一箱箱拿走，並且要求要錄影拆箱，這樣有瑕疵的一定可以少很多
jelly7410
Sat, Jul 27, 2024 1:54 PM
但實話是你官網都這樣寫了
會想好好確認商品的人絕對會是只多不少，這個時間加上去，原本可能的預估可消化人數肯定會再減少。
pisces954
Sat, Jul 27, 2024 1:55 PM
不好意思想借串問一下去過的同好，請問他們家有沒有開放行動支付
宣傳噗好像沒有提到TT
otter5999
Sat, Jul 27, 2024 2:05 PM
pisces954: 有apple pay
沒有line pay 其他不清楚
ಠ_ಠ
Sat, Jul 27, 2024 2:09 PM
抱歉噗主是現今支付不確定有沒有line pay
pisces954
Sat, Jul 27, 2024 2:11 PM
otter5999: ಠ_ಠ: 謝謝！
kudu2990
Sat, Jul 27, 2024 2:12 PM
除了人潮大爆炸以外還有他的地理位置太差，78出口都被佔了，想拉出去排隊也沒辦法拉，當然他們請的工作人員也太少了
jay7544
Sat, Jul 27, 2024 3:04 PM
噗主畫的建議動線是人家的補書路線
剛好有遇到拉車
所以應該沒辦法這樣拉吧
ಠ_ಠ
Sat, Jul 27, 2024 3:07 PM
jay7544: 那這樣就沒有其他路線了因為另一邊是轉蛋機，今天的路線就是擋住了轉蛋機
mars3583
Sat, Jul 27, 2024 3:18 PM
昨天後來也是排在轉蛋機前面，不過大家是看到有人要轉蛋就會自發讓開；反而是大會工作人員時常進出要越過人牆，眼神看起來比較有怨念
ಠ_ಠ
Sat, Jul 27, 2024 3:40 PM
哪看下來就只能維持現狀囉，各位加油囉
sesame236
Sat, Jul 27, 2024 5:14 PM
也覺得建議動線應該沒辦法那樣走 今天有很多人在那個位置停留卷海報 有工作人員一直嘗試勸離（因為那裡好像不只是深空補書用而已）
問題大概有攤位的位置加上錯估人潮和低估所需的工作人員數量（明明有場領訂單總數卻沒有對應的有效方案真的滿怪的）導致消化速度不夠快 也沒有可以讓消費者檢查的空間 領完就得人擠人找空間 最近的無人空地還是補貨動線不能逗留搞得卷海報卷的心態快要炸開 之後才能找地方檢查東西有沒有問題
位置方面則是排隊有個方式是可以在攤位旁邊留少數人 一部分人帶到另一個較空的區塊排隊 可是離最近的7+8號出口已經有東立的隊伍 不可能排在同個地方
去更遠的入口的話可能可以 但6—9號出口那段路是真的變成十字路口 大塞車
而且看今天工作人員的設備好像沒有對講機之類的呼叫工具 感覺會直接失聯
curry7800
Sat, Jul 27, 2024 9:02 PM
以深空的攤位格數加上展場行銷方式（親簽+展場+特裝 複數作品），個人認為並不適合讓消費者當場檢驗商品，應該讓大家回家全程錄影開箱檢驗。
展場攤位位置各廠商早早就知道了，看一下附近同業名氣大小和官網活動就能推估人流判斷，應該有辦法先規劃或是協調動線。
真心佩服深空的全知預購居然只開場領....，那麼多東西要搬多少箱進場佔攤位倉庫空間...
我們公司（非出版社）之前做法是用流水線模式（類似選舉領選票/自助餐點餐那種方式），假設現場領8樣物品會出動5位人力，1位專門驗票，剩下就1人顧兩樣，消費者照順序領比較不會漏。告示牌（氣球式/布條）+ 巡場整隊人員 ，工作人員會配無線對講機(可以租用)。
流程有確定下來就把領取流程需知寄給消費者，現場也會印一疊給忘記的消費者。
能做到流水線的前提是攤位要夠大，深空無法
curry7800
Sat, Jul 27, 2024 9:23 PM
如果現場人流爆炸，會馬上追加寄送選項，當下請客人留姓名+手機+email +訂單序號，後續做寄送整理統一公告。
不過深空的全知預購東西又多又重，真心覺得應該當初要有寄送選項，運費都可以計算出來，甚至連手續費包裝費都可以涵蓋在運費內轉嫁給客人。
紙箱近年成本變很高，深空可能想省錢不想訂紙箱，也沒有考慮過箱內包裝（緩衝包材）要怎麼做，怕運送損傷會吃投訴吧，如果最初有考慮寄送選項就不會設計出這種尺寸差距過大的周邊組合。這種高單價物品可以拉高成本做商品保護，單價再往上拉都會有人買單，實在不用省這個（還是說沒經驗？）
希望深空未來會改善
ಠ_ಠ
Sun, Jul 28, 2024 3:57 AM
新增一下整理卷的位置
ಠ_ಠ - #全知 今天場領在深空後面貨梯跟(隔壁是青文)的位置發整理券!!!!
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這次場領排隊真的傻眼到爆，很想罵，也在其他噗罵了，想想罵完後也要來一噗檢討改善方針
7／28 整理卷領取處
更早一點米哈遊活動的時候更堵死
深空改進：
1.根據今天一個小時內可以負擔的量來去發整理券
2.給工讀生跟工作人員大聲公跟尾端牌
那個工讀生好累3.發整理券的位子不要在打星那邊 跟場領隊伍打架 可以在打星的斜對角發(黑龍外)
4.多借紅龍 粗一點今天的真的太細了
6.不要攤位入場拖到30分才開始
雖然今天十幾分就放人的樣子9.45就進場到攤位那整理券就會順便想逛攤位 一群人卡在那邊走道又很小就很煩7.場領排隊處不要放大型立牌 到底在幹嘛擋路
1.人數紀錄我記得計步器也許行，超過攤位的就是拉去旁邊，或是發排隊整理卷，時間到了到指定位子排隊
2.指示牌很重要，很重要，很重要，所以要說三次（看到給人無意義的空白紙板，傻眼，然後還是有太太叫員工寫上去的）
3去借粗一點的組紅龍柱，拜多那是必備的
要不是同好們自律會自己排隊，不然早就亂了
這邊要讚美大家，大家都很棒
1.在排隊時先把qrcode開好或截圖 不要到櫃檯再開浪費時間
2.有簽名的 一個qrcode對應一個身分證或護照 要記清楚哪個對哪個 刷錯張還要再重刷一次浪費時間 也請不要拿身分證影本或者照片去刷 店員請你離開也不要在那邊吵
3.拿到東西檢查完後請不要往7號出口 那邊出口超窄人又很多 東立結帳跟深空場領/結帳撞在一起 出去請往曼迪那邊去到別的出口 總之避開7號出口
其他地方也很擠但7號出口更擠然後我得說，就算是作者自己擺攤也不見得知道，CWT 之前就有個寫鬼故事的小說家來擺攤結果炸掉，所以很難說他是前編輯他就知道怎麼用
ಠ_ಠ: 感覺就是展前訓練沒做完善 是不是沒有教怎麼應對來很多人 真的感覺工讀很累時薪183還要被罵
今年人數破紀錄的多，加上放颱風假少了一天消化人潮，很多問題真的感覺都是人數爆滿塞出來的
處理現場的是總經銷，那抗議信寫給深空到底是會到哪一邊
因為在排隊時有看到星星那邊有簾子，把場領隊伍改排去那邊（我知道有電梯，預留出給電梯出入通行的空間），考慮到有人帶行李箱，離開方向的走道能方便整理，只是要派人提醒不要逗留（把立牌卡在愛心區也能方便阻攔別人闖入）
只是這樣整理卷要改，時間間隔變短20～30分鐘為一段，然後一段給的數量不要多100～150，那段滿人後就可以放10：30的整理卷，發到最後17：30時段，發完就明天再來，遲到的請不要讓他們插隊請他們排最後尾，蠻多人對被插隊這件事真的很不爽
但這次是親簽+展場+一般特裝 劍尊跟另外一部 還有外國友人特地來台領 只有這樣的人力根本不夠
但明明有後台數據卻還是以為這樣就夠也是很有問題
真心建議他們多買幾個大聲公，尤其是可以錄音播放的，這樣應該可以減輕現場的混亂程度，並且在今晚發個公告標出整理卷領取地點跟隊伍排法，然後還有場領隊伍排法，而不是靠現場口耳相傳！說實話要不是台灣人那麼習慣排隊，早就有人跟深空吵架了！
然後一時半會買不到紅龍至少學其他廠商用紅塑膠彩帶（？）拉線啊！我真的是第一次看到有人用那麼細的繩子在拉線欸，到底為什麼不乾脆買捆麻繩都還比較好。
然後就全知場領，我覺得他們可以在場領處放張圖或表格，讓場領的人在核對時能更快確認自己應該拿到些什麼，而不是努力放大螢幕截圖。這樣不僅消費者能清楚知道自己會拿到什麼，工讀生在核對時也能更快，因為它有些預購品是封在盒子內的，但說實話品項多到真的一時很難確認東西到底是有給，還是壓根就沒有。當然我覺得其他品項的場領也可以照辦，或許可以再幫現場加速些。
這部分最好的方法還是要求場領的讀者回家清點，並公告退換期和退換辦法。
1.提袋
2.pp海報*2
3.劇場卡*1
4.畫冊
5.11+12（把預購禮列一列）
請回去後全程錄影開箱
6.場領海報*1
7.流沙磚
*注意僅親簽版有，預購需補寄
類似這樣的東西，然後在收銀機前直接貼簽名版請出示相符證件，未出示恕無法領取。
會想好好確認商品的人絕對會是只多不少，這個時間加上去，原本可能的預估可消化人數肯定會再減少。
宣傳噗好像沒有提到TT
沒有line pay 其他不清楚
所以應該沒辦法這樣拉吧
問題大概有攤位的位置加上錯估人潮和低估所需的工作人員數量（明明有場領訂單總數卻沒有對應的有效方案真的滿怪的）導致消化速度不夠快 也沒有可以讓消費者檢查的空間 領完就得人擠人找空間 最近的無人空地還是補貨動線不能逗留搞得卷海報卷的心態快要炸開 之後才能找地方檢查東西有沒有問題
位置方面則是排隊有個方式是可以在攤位旁邊留少數人 一部分人帶到另一個較空的區塊排隊 可是離最近的7+8號出口已經有東立的隊伍 不可能排在同個地方
去更遠的入口的話可能可以 但6—9號出口那段路是真的變成十字路口 大塞車
而且看今天工作人員的設備好像沒有對講機之類的呼叫工具 感覺會直接失聯
展場攤位位置各廠商早早就知道了，看一下附近同業名氣大小和官網活動就能推估人流判斷，應該有辦法先規劃或是協調動線。
真心佩服深空的全知預購居然只開場領....，那麼多東西要搬多少箱進場佔攤位倉庫空間...
我們公司（非出版社）之前做法是用流水線模式（類似選舉領選票/自助餐點餐那種方式），假設現場領8樣物品會出動5位人力，1位專門驗票，剩下就1人顧兩樣，消費者照順序領比較不會漏。告示牌（氣球式/布條）+ 巡場整隊人員 ，工作人員會配無線對講機(可以租用)。
流程有確定下來就把領取流程需知寄給消費者，現場也會印一疊給忘記的消費者。
能做到流水線的前提是攤位要夠大，深空無法
不過深空的全知預購東西又多又重，真心覺得應該當初要有寄送選項，運費都可以計算出來，甚至連手續費包裝費都可以涵蓋在運費內轉嫁給客人。
紙箱近年成本變很高，深空可能想省錢不想訂紙箱，也沒有考慮過箱內包裝（緩衝包材）要怎麼做，怕運送損傷會吃投訴吧，如果最初有考慮寄送選項就不會設計出這種尺寸差距過大的周邊組合。這種高單價物品可以拉高成本做商品保護，單價再往上拉都會有人買單，實在不用省這個（還是說沒經驗？）
希望深空未來會改善