ಠ_ಠ
樂淘收貨問題
5月底用樂淘買了煤爐上的商品,賣家的出貨方式由匿名轉未定,要使用普通郵便寄出,但因為匿名轉未定後,賣家無法看到買家的收件地址,結果樂淘沒有通知,也沒有處理,就直接當成賣家已出貨,4天後就給予賣家評價及撥款了,這幾天一直在處理,客服一直踢皮球,不是貼四大保障不在範圍內,就是說會請專員處理,這邊實在不知道該怎麼辦了,已經拖了13天,明天前再不處理,這筆訂單就要被樂淘當作寄丟包裹,要求我自己負責了
https://images.plurk.com/44XqWcJWxeWiqnd8UCYNVu.jpg https://images.plurk.com/3ok53YjPNnpJTuDwOHYSTU.jpg https://images.plurk.com/305lCnoEHmbRuZWbT4TMVy.jpg
樂淘
萬事問噗浪
樂淘收貨問題
5月底用樂淘買了煤爐上的商品,賣家的出貨方式由匿名轉未定,要使用普通郵便寄出,但因為匿名轉未定後,賣家無法看到買家的收件地址,結果樂淘沒有通知,也沒有處理,就直接當成賣家已出貨,4天後就給予賣家評價及撥款了,這幾天一直在處理,客服一直踢皮球,不是貼四大保障不在範圍內,就是說會請專員處理,這邊實在不知道該怎麼辦了,已經拖了13天,明天前再不處理,這筆訂單就要被樂淘當作寄丟包裹,要求我自己負責了
https://images.plurk.com/44XqWcJWxeWiqnd8UCYNVu.jpg https://images.plurk.com/3ok53YjPNnpJTuDwOHYSTU.jpg https://images.plurk.com/305lCnoEHmbRuZWbT4TMVy.jpg

萬事問噗浪
wine5572
商品還沒出貨就撥款了?
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wine5572: 是的,狀況是賣家按了出貨,但寄出方式由匿名改為未定(普郵),因此沒有地址寄出,就只能卡在出貨,然後樂淘那邊在收到賣家按出貨的通知後就當成對方出貨了,四天後就撥款了
cod3390
樂淘就是這種尿性,縱容黑心賣家滋長
馬上給評價對消費者一點保障都沒有
看來各代購業者說跟媒爐合作都是弱勢方吧 完全給不了公道
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cod3390: 樂淘真的超級爛⋯我第一次用,之前都是找日本代購或Buyee買,最近看到超多推薦樂淘的文章,以為不錯,想說使用看看來與其他比較,結果就出事了,這幾天認真去查才知道那麼多好評原來是有給回饋金^^出事的新聞跟文章也很多⋯
pirate953
?由匿名改未定可以寄出啊,上頭不是寫了經由留言問地址就行了,賣家要改普通郵件可以問樂淘收件地址啊,所以應該是真的有寄出但還沒收到吧,或者寄丟(。
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pirate953: 對啊,但問題就是賣家問了但樂淘沒給,所以才不能寄
pirate953
咦樂淘沒給那不就不能出貨
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pirate953: 對啊,所以根本沒有寄出⋯
pirate953
不能出貨就不可能受取吧
pirate953
除非賣家假出貨,就是發出出貨通知,但實際上並未投遞
pirate953
這個前提是照道理樂淘沒道理不給賣家地址,代購幹嘛要隱瞞自己地址,反而是賣家才想隱瞞
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pirate953: 可以,賣家按了出貨鍵,因為普郵沒有追蹤號碼,所以是可以直接完成訂單撥款給賣家的
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pirate953: 不是,因為樂淘不知道有這種情況發生,是我查完官網後翻譯完給他們看的
bee9585
pirate953: 甚麼叫做前提是照道理,樂掏沒道理
pirate953
所以推回來,完成受取→賣家有發出出貨通知(按了出貨鍵)→賣家寄送變為匿名未定,這個應該就是賣家要了地址另外改以普通郵便寄出。
那麼現在明明出貨了還受取了,居然沒收到?!
1.無追蹤單號的包裹不知道寄到哪去 ,寄丟寄錯或者根本就在樂淘收貨人家找不到包裹之類
2.賣家並未真正投遞
然後樂淘完成受取,我記得是真的會先受取,說是維護帳號什麼的,日本賣家都摧
pirate953
bee9585: 我就提供一條思路罷了
ಠ_ಠ
pirate953: 不對,首先,賣家寄送變為匿名未定這邊,賣家私訊了樂淘要詢問地址,但樂淘未回覆(他們不私下聯繫賣家),因此無法寄出,而一旦普通郵便按了出貨,系統無法追蹤,所以樂淘也直接當作賣家已出貨,因此四天後直接給予賣家評價及撥款給對方,就是您說的狀況2,因為賣家沒有地址,無法寄出,就是煤爐事務局的回覆(文中三張圖)
pirate953
太神奇了
樂淘告知是這樣的狀況呀…
那假設賣家根本沒出貨,其實只要趕快補寄就好了吧?
但在已受取的狀況,賣家有可能根本不甩乾脆不寄了之類
ಠ_ಠ
pirate953: 對的,而且主要是樂淘堅持不與賣家聯繫,我本來是請私人代購幫我去其他賣場留言,因為樂淘也不幫忙在原賣場留言⋯
pirate953
一開始看起來是根本災情常見的那種遺失包裹還受取
很多人遇到的那種 ↑
但聽起來不太一樣
或者摧摧樂淘說現在處理進度如何了
噗首有說他們回專員在處理啥的
ಠ_ಠ
pirate953: 沒有😢樂淘後來明確的說無法與賣家私訊,所以有沒有真的去處理就不得而知了
pirate953
囧???咦 就包裹不知道到底寄了沒,還不能問處理進度?
如果是真的寄出後寄丟就寄丟乾脆說啊,現在根本不明所以吧
噗主你硬起來追問現在案件處理狀況為何
應該還沒掛 已結案 吧
不過我也許運氣好,之前大概是包裹不知道哪裡去,還是賣家到底有沒有寄出,最後才告知是中途被退回去給賣家又再重新寄,當然也是先受取
但反正過了好久好久,真的是每天上來催問處理進度和狀況啊,是有收到但真的一度覺得大概是丟包了之類
可是我也聽說有人是受取了不問賣家了,然而包裹還是不知道哪去的那種,就是我理解的大家說的「災情」
fairy4355
路過,好像樂淘有很多出包的案例💦之前都是委託代購幫,他們會協助處理溝通還可以合併匯款省手續費,遇到爭議也會幫忙在煤爐提出申訴,但因為樂淘有6%最近比較常使用,可是老實說每次都有點膽戰心驚💦看了噗主的文,以後可能還是會回歸代購幫🥲

個人猜測,樂淘可能系統系統下單沒有留言功能?不然不懂就是留個言或看個賣家的訊息有什麼好不處理的,這明明就不是買賣方的失誤而是他們的問題

希望噗主能早日解決這件鳥事也謝謝分享經驗🥲
pear313
樂淘真的超爛的 反正客服都只會回罐頭訊息 也不幫忙聯繫賣家 真的不知道是怎樣欸
knight4303
感謝噗主分享經驗 這兩天本來要使用看看好險有看到這篇 希望最後能順利處理好收到東西
mochi3318
想請問噗主後來此件事處理結果是如何?最近這幾天發現自己遇到完全一樣的訂單 也是明明看是らくらくメルカリ安心下訂卻變成未定(匿名),出貨後沒有追蹤號碼
ಠ_ಠ
mochi3318: 我後來拿自己收集的證據去找客服,最後樂淘退款,但代價是被封號,不過我自己覺得沒差,因為這件事過後已經不想再用這種沒有保障的app
mochi3318
哇...看來最近我趁buyee有優惠再買一個複數保險好了...這1000塊就當打水漂 不想被封號因為還想買一些便宜寄丟也沒差的小東西
fairy4355
ಠ_ಠ: 竟然看過證據還封號!這真的完全是他們的問題欸...應該檢討的是他們的系統或體制吧
mousse8003
也太爛了....
cod3390
根本無良企業
mochi3318
回報一下,不知道這串其他人有沒有興趣
昨天看到這噗以後很焦慮跑去問了客服,結果不知道是不是噗主此件事情在先樂淘有經驗了還是怎樣,他們居然有給賣家地址 !?
剛剛看這筆訂單變成海外已收貨在安排寄回台了,賣家週一出的貨,7/19週五今天樂淘收貨
https://images.plurk.com/31LT7ajquH4nxhQOYD93X0.jpg
fairy4355
mochi3318: 這樣噗主等於是完善了他們的體制竟然還被封號 當初不如趕快聯繫賣家不就好了⋯⋯
jelly1147
噗主要不要補個客服拒絕給地址的截圖啊,不然麻糬貼的證據對樂淘有利也,到底誰說的才是真話
https://images.plurk.com/2CzlTKh6ezE0BPVY3bkme3.jpg
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jelly1147: 這邊是先發生的,後來有與樂淘反應完,他們說以後會注意,且我方多次要求樂淘給與賣家聯繫補給地址的證明,樂淘表示他們不會幫忙聯絡賣家,整個就在鬼打牆,證明他們也給不出來,我已經截圖煤爐官網的問答了,不懂那噗的旅人需要我再補什麼證明?
我這邊也沒辦法看到後台狀況到底如何,詢問樂淘,他們也不給任何證明,我沒辦法拿到他們那邊處理狀況的證明,我該補什麼給那位旅人看呢?
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jelly1147: 這邊什麼都沒有拿到,只得到一堆樂淘踢的自動回覆訊息,需要我截圖放上來嗎⋯
當初樂淘表示「不私訊賣家」因此無法私下補給地址,這算樂淘拒絕給賣家地址的證明嗎?
這邊說明的狀況是,因為匿名轉未定,「樂淘原本給的地址,賣家無法看到」,而不是原先就說「樂淘惡意不給地址」
就像今天您是賣家,買家使用賣貨便下單您的商品,後來需要改成郵寄,您手邊只有買家的賣貨便訂單編號,您沒有對方的收件住址,然後也無法不私下聯絡,這樣的狀況。
後來發生完這件事後我就不使用樂淘了,因此不知道後續有沒有發生一樣的狀況,也不知道他們有沒有新解決方式,請那噗的旅人不要斷章取義
ಠ_ಠ
這邊也只是分享經驗而已,且這些截圖都是在日友人幫忙找的,他自己有煤爐的帳號,所以幫我處理的時候發現未定與匿名會發生這樣的bug,至於樂淘是否有補給地址,或是賣家收到地址的後續,因為樂淘表明「不與賣家私下聯絡」,所以我這邊也沒有得到任何樂淘與賣家的任何聯絡紀錄,也因為這種代拍軟體會在第四天就按完成交易,完成交易後基本上更不可能幫忙聯絡賣家了,我有嘗試想在原賣場下請在日友人幫忙留言詢問,結果因為商品售出了,只有買家才能留言,也有請對方去賣家其他賣場留言詢問,但沒有得到回覆,且有人表示對方不會回覆的原因有可能是覺得很奇怪,沒辦法證明我是買家,只會被當成怪人。
遇上這種事就是無解,這邊也積極處理了,而不是將所有的問題責任都推給樂淘,這邊自己查詢資料,貼煤爐證明給樂淘客服,使用其他帳號去詢問商品
jelly1147
噗主請樂淘補地址,樂淘拒絕的對話截圖就可以吧?
看完噗主回我反而好亂,到底樂桃是有對噗主說拒絕補地址,還是樂淘說會處理,但後來東西沒收到,噗主就判斷樂淘沒給?
jelly1147
這噗是掛樂淘不處理,就該貼客服對話吧,貼煤爐規定能做什麼⋯⋯
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jelly1147:
樂淘在線上與打電話都是回覆不一樣的答案喔,樂淘官方line一開始說在下單的當下就有給予地址,且也告知我有給地址
但後來客服表示會再請日本那邊的人處理後一直沒有消息,這邊打電話詢問狀況後,他們才告知我無法私下聯絡賣家,地址是一開始下單給的,後來又在樂淘的客服留言詢問,對方一直說「下單時給的地址」「下單時有給地址就可以寄出」
因此這邊無法知道有沒有私訊補給地址,但後來表示無法幫忙私訊賣家,才會猜測沒辦法私訊補給,且樂淘表示賣家也沒有主動聯絡索取地址。
當時打客服電話時也沒有錄音
還有,我貼煤爐的規定也只是提醒想用代拍軟體購買商品的人,看到匿名轉未定要注意,否則會有這樣的問題 。
一開始發文是上來詢問有沒有人也遇到這樣的狀況
這邊剛剛找了關鍵的截圖,整理順序放上來
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https://images.plurk.com/ZBrIwS9QcUBlpP37U1amU.jpg 首先這邊告知樂淘匿名轉未定,賣家會無法看到地址,樂淘表示「給予賣家地址了」
這邊以為他是私訊賣家給地址了,因此回覆謝謝您,結束對話
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https://images.plurk.com/50PLyKmVpy4Z1OKXrW2dRg.jpg https://images.plurk.com/1yRa4OFQAjlk47mkhDdUdc.jpg https://images.plurk.com/3l7WCjILfYAOZ67dbFlNNI.jpg
後來不論是電話內和客服留言,告知這個狀況後,都是得到,一開始給了,一定能出貨
但煤爐官方也說了,有匿名轉未定寄出的狀況,而匿名轉未定會無法看到地址,就像我上面說的,賣貨便轉郵寄
且剛剛查詢到,也有人清楚解釋,匿名的寄送方式,買賣家雙方都會無法看見對方的資料 https://images.plurk.com/15gKbZCPV4ZdfLLVdN9Q1E.jpg
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https://images.plurk.com/LVh46C7BUyfUJXykC0hwu.jpg https://images.plurk.com/5bW17EOcD6nzSoqrDELbL4.jpg
最後得到的回覆就是賣家沒有主動聯絡,而樂淘也沒有私下聯繫賣家的服務,最後以棄單封號處理,也有說會與總公司告知這個狀況。
這邊一開始本意也不是掛樂淘,也沒有想掛他,因為事情處理完了,且本意是上來訊問有沒有人遇過這種狀況的,後來有些人可能遇到相同狀況才來留言,也才回覆他們我使用樂淘的使用感
這邊確定我的商品是匿名轉未定被寄出,所以才有上方煤爐官方的截圖,因為先確認了自己商品寄出時的狀況,才拿著這個方式寄出的商品會發生什麼事去找樂淘詢問該怎麼解決,而不是一開始就說樂淘下單時沒給地址出貨,這邊說的是,匿名轉未定的狀況發生後,樂淘下單時給的地址是無法被賣家看到的,因此需要私下聯絡賣家給地址
jelly1147
謝謝噗主的圖,這樣清楚多了⋯⋯不過樂淘的主張是賣家有通知出貨欸,這樣應該是賣家詐騙吧?但這樣用樂淘還是很有風險本來選有追蹤碼賣家後來才改平信詐騙或寄丟就沒保障
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但因為樂淘沒有私下詢問的服務,所以也沒有辦法私訊處理,且我的賣家也沒有主動詢問,因此沒辦法繼續處理,只能持續追蹤商品會不會抵達收貨處
這邊文章留著想提醒想下單匿名轉未定的旅人要注意這個狀況,且所有代拍軟體都會在出貨後第四天完成訂單,因此購買高單價商品還是選擇私人代購或是有加購保障的代拍軟體比較好
mochi3318
啊沒想到這個噗又被撈起來...看了截圖以後覺得噗主遇到的賣家問題很大,也十分有可能是看到代拍平台就假出貨
我自己這邊可能比較幸運吧,也許賣家有主動聯繫地址的問題,下單之前看賣家評價沒跟代拍平台交易過其實自己也很不安 但因為是非常想要的商品還是下單了,本來也當作1000多打水漂。
後來四天7/19樂淘收貨處正常收貨,7/24商品到手,就跟其他訂單一樣沒什麼問題
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中間的截圖太冗長+都是樂淘回覆「會轉交給專人處理」,因此沒有附上,因為沒有重點,截圖大概30幾張,挑出了上方比較重要的幾張,這邊也撤下樂淘的tag,以免還有人誤會是要公審或是掛樂淘
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mochi3318: 我也覺得賣家問題也很大,因為沒有主動聯絡,又或者有,但樂淘沒有去看(不處理私下聯絡賣家的狀況),但賣家因為得到完成訂單後的款項後,可能也抱著僥倖心理覺得反正海外用戶也不能怎麼樣,就直接不處理了⋯
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