穗香/小波
@fup6
Wed, May 22, 2024 2:33 PM
種花電信真的不知該怎麼說...兩光?
前幾天家裡強制換了光纖 (別問我為何現在才換XD)
掰噗~
@baipu
說
Wed, May 22, 2024 2:33 PM
才不告訴膩雷~~~ (party)
穗香/小波
@fup6
Wed, May 22, 2024 2:34 PM
工程師大哥來換時有和他提到家裡網路有的時候會突然斷線，重開機上盒後就正常
穗香/小波
@fup6
Wed, May 22, 2024 2:35 PM
碰到重開也沒改善的情況就會打客服過去，通常也是要求機上盒先關掉10秒左右再開，他們那邊重新丟訊號的處理。
穗香/小波
@fup6
Wed, May 22, 2024 2:37 PM
工程師笑笑說光纖就不會有這樣問題了，隔天晚上8點多家中網路就掛了，上述處理方式都沒用，客服先幫我安排掛修，並與來我家換光纖的工程師約我方便的時間來檢查線路。
穗香/小波
@fup6
Wed, May 22, 2024 2:38 PM
本約今天早上，結果我昨天早上就接到種花電信另一位工程師的電話，說線路沒問題了要我確認。
穗香/小波
@fup6
Wed, May 22, 2024 2:40 PM
「??? 我不是和你們約隔天嗎? 現在我上班又不在家，也要晚上才能確認」
工程師「哦...不好意思弄錯了，那你幫我確認一下網路」
穗香/小波
@fup6
Wed, May 22, 2024 2:41 PM
不是才說我在上班了嗎
絕望的過敏星人x巡月
@xiao0620
Wed, May 22, 2024 2:43 PM
你怎麼遇到這種87啊，活像是上班時間太長的小7店員
穗香/小波
@fup6
Wed, May 22, 2024 2:55 PM
絕望的過敏星人x巡月 : 傻爆眼...昨天混沌之日中遇到的鳥事之一
那仿佛沒聽人說話的對應令人不禁懷疑這是不是他們的SOP
絕望的過敏星人x巡月
@xiao0620
Wed, May 22, 2024 2:59 PM
有些真的是腦子被門夾了完全照SOP根本不會變
八十稻羽☆如黃金般璀璨
@Mios_Hermes
Wed, May 22, 2024 4:56 PM
挖本來就夠煩了遇到這種真的心態雪上加霜欸，辛苦了
鉉太
@xuantai007945
Wed, May 22, 2024 6:05 PM
咦？原來中華的師傅不會是同一個來協助嗎？
穗香/小波
@fup6
Wed, May 22, 2024 6:11 PM
絕望的過敏星人x巡月 : 接到工程師這通電話前與客服小姐聯繫的對話過程對方也是有點鬼打牆，我才合理懷疑SOP是否如此。
穗香/小波
@fup6
Wed, May 22, 2024 6:12 PM
八十稻羽☆如黃金般璀璨 : 521這天根本是被詛咒的日子，忍不住這樣想。
穗香/小波
@fup6
Wed, May 22, 2024 6:20 PM
鉉太 : 照理來說會是同一個，工程師在換機時有問過，後來與客服聯繫時也再確認會是換機的那位來檢查。
接到電話發現回報線路弄好的明顯是更年輕的聲音，反問對方不是應該由換機那位工程師來處理嗎？
對方就只說「我們弄錯了，那麼請妳確認網路是否通順」「明天會再電話與小姐妳確認一次網路狀況」。
穗香/小波
@fup6
Wed, May 22, 2024 6:21 PM
整個過程都讓我覺得很不專業...
穗香/小波
@fup6
Wed, May 22, 2024 6:23 PM
換機時和工程師大哥小聊，他們其實是外包的，要等種花電信他們的工程師處理，不知道要等多久。
鉉太
@xuantai007945
Wed, May 22, 2024 6:26 PM
我記得裝換機的師傅跟維修師傅不同人貌似是常態，因為裝換機的工量跟人力安排開量較多的關係（基本上裝換機：維修大概有可能是3:1的比例），如果客服端不是以維修的方式安排的話，那就碰不到中華的自家維修工程，而是會碰到外包的換機工程
鉉太
@xuantai007945
Wed, May 22, 2024 6:27 PM
穗香/小波 : 但這個就滿奇怪的，我不清楚中華電信裝換機完成之後是否能夠請同一位工程回頭
鉉太
@xuantai007945
Wed, May 22, 2024 6:28 PM
不然就是客服其實也不知道工程端會派哪一位到現場處理😂
榮耀不滅 ♒ M M 子
@jill78219
Wed, May 22, 2024 11:55 PM
一般施工7日內是由原裝機工程師處理，超過才是維修單位處理唷
穗香/小波
@fup6
Sat, May 25, 2024 5:46 AM
鉉太 : 不曉得，所以才納悶他們到底是怎麼樣的流程機制(無奈ing)
穗香/小波
@fup6
Sat, May 25, 2024 5:48 AM
榮耀不滅 ♒ M M 子 : 工程師大哥沒騙我 說到底這夥許有可能真的是人力不足的問題吧....
穗香/小波
@fup6
Sat, May 25, 2024 5:54 AM
昨天種花又打電話來確認，有順便向他們反應詢問原本和客戶預約好時間結果自行提早一天於客戶不在家無法立即驗收的情況下處理，過程中是哪裡的問題。
穗香/小波
@fup6
Sat, May 25, 2024 5:59 AM
客服「我們主管也幫您看過了，網路目前都是正常狀態」
「呃，我不是在說線路問題，現在重點是你們和客戶約時間卻沒遵守，提前也沒先告知，就是先斬後奏的概念」
客服「那我請主管與您聯繫說明」
穗香/小波
@fup6
Sat, May 25, 2024 6:00 AM
不知道是答不出來還是不想理我才搬主管會與我聯繫的說法啦...
載入新的回覆