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黑鳥

@GLMW

Sat, May 11, 2024 6:24 PM

21

分享一些簡單的工作心得：
email是一個能最能保護和武裝自己的工具

黑鳥

@GLMW

Sat, May 11, 2024 6:26 PM

這件事情無論是求職、離職、在大公司和小公司，都同樣適用

黑鳥

@GLMW

Sat, May 11, 2024 6:27 PM

我之前在那個倒掉的酒商要離開之前，曾經被公司的顧問律師發信警告如果造成公司損失就要提告，於是接下來我做的事情，就是積極交接並且每一封信都cc給他們律師，並且甚至抓著老闆指名「你要不要找ＯＯ跟我交接」「既然ＸＸ要管這件事，要不要他找我交接？」

黑鳥

@GLMW

Sat, May 11, 2024 6:27 PM

這樣子真的能武裝自己嗎？可以

黑鳥

@GLMW

Sat, May 11, 2024 6:27 PM

因為這些人都不知道該怎麼處理我的工作，也不想硬接一個自己不想做的工作，所以每一個都龜著不敢回我

黑鳥

@GLMW

Sat, May 11, 2024 6:28 PM

Sat, May 11, 2024 6:31 PM

也就是當時狀態完全是「我非常積極要交接，但是公司裡沒有人想交接」，於是最後我留下所謂的「工作說明」且全部信件都cc給他們律師後就走了

黑鳥

@GLMW

Sat, May 11, 2024 6:29 PM

Sat, May 11, 2024 6:37 PM

這件事情在大公司也是一樣很有用的
一件事情發生了，負責人有無做出應對、負責人的處理進度和有無報告主管、是否知會相關人員、或是有無適時適當把問題反映出來，email都可以好好地展示這些時間順序和紀錄

黑鳥

@GLMW

Sat, May 11, 2024 6:30 PM

我個人非常忌諱廠商「口頭說了就好」
他們至少要在LINE上跟我確認，如果是涉及到合約或服務內容，或是有檔案說明，我會要求信件聯絡

黑鳥

@GLMW

Sat, May 11, 2024 6:32 PM

特別是有些東西的處理和對應方法，發生兩造意見態度不一樣的時候，信件才可以完整說明出來「誰在模糊處理」跟「誰沒有回應」

黑鳥

@GLMW

Sat, May 11, 2024 6:32 PM

事情是這樣的，我們公司有些東西需要房東，也就是另一個事業體來做修繕處置

黑鳥

@GLMW

Sat, May 11, 2024 6:34 PM

對應的部門主管是一個全大樓都知道的麻煩人物，偏偏她不像魔女那樣可以一巴掌打死說反正就什麼都不懂，加上很看心情做事，所以她的下屬其實本來工作就很不容易；但問題是負責的擔當窗口也同時存在著很大問題

黑鳥

@GLMW

Sat, May 11, 2024 6:35 PM

Sat, May 11, 2024 7:41 PM

該擔當窗口很喜歡口頭溝通，但偏偏她在這一行沒有經驗，我對這些事情都很熟悉，所以可以很容易發現她想要便宜行事（比如果瞞過她主管、盡量不花錢就可以不用報告她主管、或是不思考任何方法就乾脆把事情擺爛、以及拼命把問題都扣到我們公司頭上說是我們造成的）因此這個擔當者每次找我討論工作，最後都會被我問到無法回應－－不是我刁難她，而是她使用的方法，在我眼中就是應付了事，每次當我質疑做法有問題時，她就會丟一個「那我也沒辦法」然後悻悻然地走人－－於是討論無果的我們有很多事情都被擱著一直沒有動

黑鳥

@GLMW

Sat, May 11, 2024 6:41 PM

事情的爆發點，是我們一個建商客人來公司參觀，揶揄我們說「你們都在蓋房子的，怎麼連自己的公司都維護不好」

黑鳥

@GLMW

Sat, May 11, 2024 6:42 PM

Sat, May 11, 2024 7:14 PM

這件事情最後就變成，自動門打不開啦，地震後柱子上有裂縫啊，冷氣保養了還是循環很差啦這種小事情，全都被擺在兩間公司的部長、總經理、董事長眼前討論

黑鳥

@GLMW

Sat, May 11, 2024 6:43 PM

一封信上全都是理級以上主管然後在講這些小事情真的很好笑

黑鳥

@GLMW

Sat, May 11, 2024 6:45 PM

Sat, May 11, 2024 7:32 PM

而為什麼會有這封信呢？因為什麼修繕都不處理的房東要漲我們房租，而我們的主管們則持反對意見。而造成「不修繕」的事實的這位擔當人員卻依然故我，拿著我和她對話過但沒有結論的內容，擅自超譯成「黑鳥已經答應我要自己找他們的廠商來修繕」回覆給他們部長，並讓這個結論出現在信件上

黑鳥

@GLMW

Sat, May 11, 2024 6:49 PM

Sat, May 11, 2024 7:43 PM

我只能說我還是滿生氣的，因為擔當窗口沒有相關經驗，所以很多know-how都要跟我詢問，也很多事情是我幫她處理好的，她部長回覆「我們的擔當者已經跟黑鳥協議好，你們會自己修繕」的意思，就是她躲在自己主管和部長後面，在兩個董事長面前捅我刀，我回信丟我們部長臉，不回信就是自己吃悶虧，那幾天我真的是氣死。而偏偏他們房東裝死都不處理的這一筆爛帳也已經砸到自己的腳，他們日本副社長來台灣巡查，於是她主管又開始逼著她趕快找廠商－－她的1001種方法，也還是只有跟我伸手問答案

黑鳥

@GLMW

Sat, May 11, 2024 6:50 PM

Sat, May 11, 2024 8:12 PM

我還是很乖巧地問了部長「如果他們想要跟我們詢問協力廠商資訊的話，是否還是提供協助呢？」並得到同意，但我的回信是「我們廠商認為這件事情還是請你們委託原本配合的廠商會比較妥當喔」

黑鳥

@GLMW

Sat, May 11, 2024 6:51 PM

Sat, May 11, 2024 7:32 PM

沒有什麼叫做我私下說好可以自己處理，她自己要超譯，那她就自己去跟自己主管解釋

黑鳥

@GLMW

Sat, May 11, 2024 6:53 PM

Sat, May 11, 2024 7:09 PM

但我也沒想到對方不但沒有學乖，還二度想要來跟我口頭搓合事情，因此我強勢拒絕並且要她寫信，而她寫出來的東西是「不然你牆壁裂痕我找水電來補啦～然後冷氣我再找廠商來看看怎麼辦」這樣依然還是沒有有效解決問題的說明

黑鳥

@GLMW

Sat, May 11, 2024 6:54 PM

Sat, May 11, 2024 7:20 PM

我把信件都翻譯給部長看後
部長的回覆是「他們終於要處理了嗎？如果他們需要協力廠商資料我們可以提供，但是如果還有其他問題的話你再告訴我」，這時我才忽然意識到原來還真的有人可以把這種雞毛蒜皮的小事搞到自己頭上三層以上的主管要下來處理

黑鳥

@GLMW

Sat, May 11, 2024 6:57 PM

Sat, May 11, 2024 7:11 PM

其實到這邊為止，看起來很像是「啊你自己也一直沒有跟他們說好，所以才一直都沒處理啊」，但其實每次她表示「我沒有權限」、「我們主管不會同意」、「要看我們主管想不想」時，我都有明確告訴她，「如果確定事情你處理不來，你就要寫信過來告訴我們，這件事情必須直接找你主管」然而她因為怕被主管責難，所以什麼信也沒寫過，在這層的意思上就是，其實她把所有的事情都對上層隱瞞，且對於我們的要求擱置延宕

黑鳥

@GLMW

Sat, May 11, 2024 7:02 PM

工作上的問題從來不會放著放著就不見，通常放著放著就會突然大爆炸

黑鳥

@GLMW

Sat, May 11, 2024 7:03 PM

Sat, May 11, 2024 7:37 PM

所以現在這位擔當窗口呈現
－日本高階來訪時不體面
－漲租被議價是因為自己沒有徹底執行工作
－自己隱瞞的事情被上面知道
－想要求助有經驗的人（就是我）但被拒絕門外
這樣多重壓力下
而且即使大家知道有問題的是她主管，但因為她始終沒有寫信溝通過，所以這包炸彈是在她手上爆炸的

黑鳥

@GLMW

Sat, May 11, 2024 7:05 PM

Sat, May 11, 2024 7:10 PM

過去本來我也想說他是滿辛苦的又沒什麼經驗，可以幫我就幫，結果被她在信上這樣大捅一刀後，真的是等著被我凌遲到死好了

黑鳥

@GLMW

Sat, May 11, 2024 7:06 PM

Sat, May 11, 2024 8:14 PM

所以我星期五回信的內容，就是她一直都很不擅長應付的我的詳細確認和疑問，這封信還cc著他們董事長真的是很精彩，還希望她可以好好回答，不要逼我寫雙語信件給他們日籍主管

黑鳥

@GLMW

Sat, May 11, 2024 7:23 PM

===
這件事情其實我也一直心裡小有慶幸
不知道是我們部長人比較好還是他也有發現我是會把事情徹底執行的人，所以從頭到尾他都沒有質疑我「為什麼拖著不處理？」但其實回想起來，每次房東裝死擺爛，我也都是第一時間去該該叫給他看XD

黑鳥

@GLMW

Sat, May 11, 2024 7:24 PM

而且部長應該也很清楚，所謂「叫我自己處理」其實才是最快得到結果的方法

黑鳥

@GLMW

Sat, May 11, 2024 7:27 PM

BTW

黑鳥

@GLMW

Sat, May 11, 2024 7:28 PM

其實我們公司前陣子電話系統大爆炸導致我工作也大爆炸的事情，我最後也是以email假求救真靠夭解決的，應該說如果一間公司的體制還正常，那麼解決問題才是根本，提出問題的人不會被解決掉

黑鳥

@GLMW

Sat, May 11, 2024 7:44 PM

＝＝＝

黑鳥

@GLMW

Sat, May 11, 2024 7:44 PM

對了，「遇到跟黑鳥一樣機車的對應窗口，我該怎麼處理？」

黑鳥

@GLMW

Sat, May 11, 2024 7:47 PM

Sat, May 11, 2024 7:48 PM

1. 如果需要花時間的事情，可以先告知打算和做法，並且一定要迅速且主動跟進資訊給對方（例：已經約好廠商下週一來現場確認，到時候將會針對實際狀況和應對方法與主管報告後，爭取下週四前回覆給您）
2. 沒有結論的爭議，一定要交給主管處理，主管擺爛就是寫信給主管，讓主管躲不掉
3. 不確定有無結論的事情，最好再次確認過

黑鳥

@GLMW

Sat, May 11, 2024 7:51 PM

Sat, May 11, 2024 7:53 PM

寫信不是拿來吵架和訴諸情緒，而是釐清問題後，談判和規範彼此的責任義務，並找出正確的解決方法

黑鳥

@GLMW

Sat, May 11, 2024 7:52 PM

總之不要覺得這樣文謅謅的很麻煩，只要問自己「如果我被告／被檢舉／被栽贓時可以怎麼辦？」，就會知道寫信很重要