【如果要增加衝突中溝通的成功機率,我們就要避免自己不小心掉進 strawman 的習慣裡,當你聽別人說話時一邊兩手忙著紮稻草人準備反駁、準備擊倒,對方只會更心灰、更防禦。改善聆聽的品質,你可以試著練習替對方打造鐵衣,協助他強化說出來的話:You steelman someone’s point or opinion by acknowledging the strongest possible version of what they say.
【其中第三個步驟尤其重要,許多人會略過這個步驟,因為怕問了以後對方回答「完全錯誤,你完全搞錯我的意思。」但 Charles Duhigg 說,如果你聽到這樣的回應,那就表示你做對了。「藉著去問對方你的理解是否正確,其實你是在允許對方糾正你」(By asking them if you got it right, you’re giving them permission to correct you.)你展現給對方知道的,是你真心誠意地在乎他所想說出的話,勝過對錯或輸贏。】
【Charles Duhigg 在接受訪問時說,在這個時代裡,成功的對話關鍵不在於能不能說服對方,而是在於能不能了解對方(The goal of a successful conversation is a conversation where you understand each other; it is not a conversation where you convince each other.)他的詮釋反映的是當代社會的一個普遍渴求:我們希望被理解、被傾聽。單一角度的故事與絕對的語氣每個人都已經聽了太多,在這個時代裡,可貴的是被在乎的感受。】
【 增加聆聽能力的做法】
轉自語言選物
【strawman,這指的是在和別人爭論或辯論的時候,對方的論點聽在你耳裡都成了極度簡化、扭曲、偏激的版本,而當你出了全力去論斷對方理虧,其實你打的對象只是你自己幻想出來然後硬塞到對方嘴裡的話,像紮出一個稻草人,你一劍刺出以為自己命中要題,殊不知倒在地上的只是一個分身,是一個弱化的版本,你從頭至尾都沒有聽懂對方的論點,就急著宣布自己獲勝。】
Steelman 指的是藉由重述對方所言,來確定對方的論點和意見沒有被扭曲或誤解,你紮稻草人是為了打倒對方,你幫對方打造鋼鐵裝則是為了保護對話的品質,所以再三確認對方所言,你的目的是要確保對方說出來的話是真的被聆聽、被在意。】
1. 提問探詢對方意見(I’m curious to hear what you think.)
2. 重述你聽見對方所說的話 (What I hear you saying is this…)
3. 問對方你的理解是否正確(Tell me if I’ve got it right.)】
好反正我就是要從現在開始記得「對話的對象不是只有眼前的人而是所有圍觀的人」。明明我自己在班經上也是如此操作,卻沒有辦法落實在自己跟異溫層的溝通