p/3fgfckdiby

桃夭🧠

@Luceya

Tue, Feb 13, 2024 10:19 PM

3

今天的渡劫中心
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桃夭🧠

@Luceya

Tue, Feb 13, 2024 10:21 PM

我真的覺得今天可以堅強活著到下班的我（們大夜所有員工）都值得其他外區把年終都折現發成紅包給我（們每個人）

桃夭🧠

@Luceya

Tue, Feb 13, 2024 10:22 PM

今天的妖魔鬼怪是不是卡著年假快要結束集體出來衝鋒陷陣，豬隊友還可以翻山越嶺都要爬過來給你一巴掌的

桃夭🧠

@Luceya

Tue, Feb 13, 2024 10:24 PM

豬隊友就是一些年假期間人力已經很吃緊的情況下還請假的員工……

桃夭🧠

@Luceya

Tue, Feb 13, 2024 10:26 PM

我們公司除了台北之外還有基隆、桃園、台中、台南、高雄幾個業務區，但除了台北以外的區域人數全日上班都沒有超過10人，這是什麼意思呢，意思就是他們平均一個時段只有一個人上班，所以只要該時段上班的人請假，那業務就會落到其他區域（多半是台北）頭上

桃夭🧠

@Luceya

Tue, Feb 13, 2024 10:27 PM

然後昨天，基隆台中高雄都沒人，台南基隆的司機席位沒有人值班

桃夭🧠

@Luceya

Tue, Feb 13, 2024 10:29 PM

台北的人力狀況如下
管理席位2人
司機席位2人
客服席位1人
後端席位0人

桃夭🧠

@Luceya

Tue, Feb 13, 2024 10:30 PM

Tue, Feb 13, 2024 10:37 PM

桃夭🧠

@Luceya

Tue, Feb 13, 2024 10:30 PM

所以昨天是沒人處理客訴的

桃夭🧠

@Luceya

Tue, Feb 13, 2024 10:31 PM

（事實上是落在司機端跟管理席位身上，但就是這四個人要負責全台的客訴）

桃夭🧠

@Luceya

Tue, Feb 13, 2024 10:31 PM

我這個春節值了七天司機席位

桃夭🧠

@Luceya

Tue, Feb 13, 2024 10:32 PM

已經差不多可以開天闢地ㄌ

（過世意味）

桃夭🧠

@Luceya

Tue, Feb 13, 2024 10:34 PM

順便春節期間各區都有缺乏人手需要台北介入處理的狀況，不如說其實平常就算不是放假也都有各區大夜沒人需要介入的情況啦，我真的很習慣了，但直接三個區，還是中南部能處理事情的大區沒人值班真的超嗨

桃夭🧠

@Luceya

Tue, Feb 13, 2024 10:40 PM

妖魔鬼怪真的很多，有鑑於不想把這噗變成討拍，所以大家就本著看一些佛羅里達男子的心情來看看這些奇怪的傢伙吧，就不需要給我抱抱或是安慰我了

~~我需要抱抱的時候會發噗請大家愛我ㄉ~~

桃夭🧠

@Luceya

Tue, Feb 13, 2024 10:43 PM

妖魔鬼怪1號

一般來說我們遺失物是最優先要處理的項目，所以值星官（現場最高主管）都是看到相關客訴會立即介入的，然後這個奇葩，用app留言，連續在五分鐘內留了三句

桃夭🧠

@Luceya

Tue, Feb 13, 2024 10:43 PM

「請客服給我聯繫」
「很重要的事請儘速聯繫」
「客服放年假了嗎請儘速聯繫」

桃夭🧠

@Luceya

Tue, Feb 13, 2024 10:44 PM

這位兄台您倒是講清楚您有何貴幹ㄚ

桃夭🧠

@Luceya

Tue, Feb 13, 2024 10:45 PM

值星官大概在第一則留言的10分多鐘後打電話過去才知道這個客人在司機車上遺落一袋烏魚子，希望駕駛送回
這個時候大概不到01：30

桃夭🧠

@Luceya

Tue, Feb 13, 2024 10:47 PM

原則上我們遺失物送回只有兩個方式，一個是跳錶送回，一個就是送警局，但後者如果遺失物加值低於500，可能警察會拒收（比方鑰匙、食物、衣服之類）

桃夭🧠

@Luceya

Tue, Feb 13, 2024 10:49 PM

然後我們聯繫司機，司機說有撿到，他可以留電話給客人，請客人打電話給他，告訴他要怎麼送貨，送回什麼地方之類的，這個時候大概是01：40左右

桃夭🧠

@Luceya

Tue, Feb 13, 2024 10:49 PM

接著我們要聯絡客人，客人就不接電話ㄌ

桃夭🧠

@Luceya

Tue, Feb 13, 2024 10:50 PM

後來02：00左右司機打電話來跟客服說他要休息了，客人都沒聯絡他，他明天要送警局了，告知一下客服這樣

桃夭🧠

@Luceya

Tue, Feb 13, 2024 10:52 PM

結果這個客人在四點多的時候，又在app上留言
「欸你們平台司機手機都不開機的喔」
「手機不開機你們平台都不管的嗎」
「弄丟東西平台都不處理的是不是啦」

桃夭🧠

@Luceya

Tue, Feb 13, 2024 10:53 PM

這位兄台我們前後撥了四通電話給你是都打去異次元了對嗎

桃夭🧠

@Luceya

Tue, Feb 13, 2024 11:00 PM

然後剛好我輪值司機端接到這個司機電話，輪值乘客端也接到這個客人電話

這個客人差不多是發完訊息罵客服之後就打電話進來罵客服，罵的極盡難聽之能事，我線上聽他罵了五分鐘，他都不讓我講話，我也就聽他各種尖酸刻薄的問候客服，最後這個先生說

「你們平台現在打算怎麼處理，是一定要我報警告司機就對了嗎」

桃夭🧠

@Luceya

Tue, Feb 13, 2024 11:02 PM

我就回他

「如果您堅持的話我們也尊重您的選擇，但是先生您一直不聽我講話，我都沒辦法告訴您我們有跟司機聯繫上，司機有撿到您的烏魚子，並且有留電話給您的事情耶」

「大概是凌晨一點四十左右我們就打電話給您了，後來兩點左右駕駛要休息了，我們也有再聯絡您，但您都沒有接電話呢」

桃夭🧠

@Luceya

Tue, Feb 13, 2024 11:03 PM

「司機有留電話給您，您有紙筆方便幫我抄一下嗎」

桃夭🧠

@Luceya

Tue, Feb 13, 2024 11:04 PM

他就熄火了，~~後來聽說司機打電話進來報備這個客人打電話把他吵醒要送東西回去，他還是爬起來把東西送回去了，又是另一件事ㄌ~~

桃夭🧠

@Luceya

Tue, Feb 13, 2024 11:08 PM

妖魔鬼怪2號

我們公司有送機的服務，但所有的預約都因為系統為求穩妥，所以其實不允許司機或是乘客任何一方任意取消預約，一定要打電話到中心（增加客服作業負擔）讓客服取消，然後再通知另一方

零（白白）

@Jsn0282

Tue, Feb 13, 2024 11:09 PM

最近過年我先生接單，也是有一些神經客人……明明是自己說要走別條路也不要在高速公路上塞車，我先生說但那條路會比較遠，車資會比較多喔！客人說沒關係，結果最會客訴說我先生繞路，沒跟她說那條路會比較貴，還跟客服說如果知道比較貴，那他寧可塞在高速公路上

桃夭🧠

@Luceya

Tue, Feb 13, 2024 11:10 PM

所以其實客服常常得要專門打電話過去挨罵，尤其當今天約的上下車地其中一方在機場或是高鐵的時候，那就罵的可兇了，不過很抱歉我們沒有賠償機制，所以請不要打電話來說司機害你遲到沒趕上高鐵／飛機，要公司賠償，對不起我們客服中心其實是三明治夾心，車隊不歸我們管，我們只能盡告知義務

零（白白）

@Jsn0282

Tue, Feb 13, 2024 11:10 PM

我先生只好提供行車紀錄器（有錄音功能）給客服聽，以茲證明是客人要求的，然後就完全沒回應了

桃夭🧠

@Luceya

Tue, Feb 13, 2024 11:11 PM

但今天的鬼怪2號是司機

桃夭🧠

@Luceya

Tue, Feb 13, 2024 11:13 PM

大概四點到六點左右是桃園機場的任務高峰，這段期間會有比較多的送機任務，我們中心基本上都會提前半小時打電話給司機提醒讓他們要把車機打開按前往（後台會同步確認司機有沒有前往上車地）

桃夭🧠

@Luceya

Tue, Feb 13, 2024 11:17 PM

03：55左右有個客人的電話進客服中心，說他四點要搭的計程車，app上顯示司機還沒出發，一般來說這有兩種可能，一是中心提醒司機了，司機忘記開，二是中心打電話但司機失聯中心正在改派車，極少數的情況是中心沒注意到這個司機，司機也沒發現
剛好這個客人很不幸遇到了第三種，我們中心沒有打電話提醒駕駛，駕駛也沒有出發

（請體諒我們可憐的人力）

桃夭🧠

@Luceya

Tue, Feb 13, 2024 11:22 PM

然後司機端的同事打電話給司機，問他機場任務怎麼還沒到上車地，司機就回答他已經載客人走了，但這個時候那個投訴的客人還掛在我線上，客人根本沒上車，同事想說司機是不是載錯人，確認上車地根本不是我這個客人的，結果看後台發現這個司機居然接了另一個即時任務也是往機場的
司機（大聲）：「什麼XXX（被放鳥的客人上車地）我沒有接這個任務啦，你不要亂講，我沒有接，我自己有沒有接我怎麼可能不知道（下略）」

桃夭🧠

@Luceya

Tue, Feb 13, 2024 11:25 PM

司機還想繼續開脫，但我同事已經不理他
直接「那大哥下次要注意手機訊息不要漏接任務先跟你結束通話（沒有斷句）

」掛掉電話了
我這邊就只能趕快幫客人重新派車，但我當然還是被罵了，而且最後客人坐了其他車行的車

桃夭🧠

@Luceya

Tue, Feb 13, 2024 11:28 PM

順便一提，毫無疑問的，大概30分後我們就收到了這個客人客訴司機的app留言

桃夭🧠

@Luceya

Tue, Feb 13, 2024 11:28 PM

所以負責處理的同事還要專程打電話過去再挨一次罵

桃夭🧠

@Luceya

Tue, Feb 13, 2024 11:29 PM

零（白白） : 你分享這個剛好是我今天的妖魔鬼怪3號

桃夭🧠

@Luceya

Tue, Feb 13, 2024 11:31 PM

妖魔鬼怪3號

是的，其實內容很相似這是一個認為從蘆竹到泰山計程車費只要2XX的優秀奇葩

桃夭🧠

@Luceya

Tue, Feb 13, 2024 11:31 PM

所以被司機收3XX他覺得司機繞路

桃夭🧠

@Luceya

Tue, Feb 13, 2024 11:34 PM

隨便哪個計程車車資估算網頁去稍微算一下應該都算出來差不多4xx吧，我們公司是有一些比較特別的優惠有提供折扣，所以折扣後3xx，他還覺得貴

桃夭🧠

@Luceya

Tue, Feb 13, 2024 11:35 PM

因為今天我也有輪值管理席位，對媽的你們還記得我才來半年多兩個月嗎？！為什麼讓我輪管理席位你們瘋了嗎？？？？？我真的不要這種能者多勞好嗎我不要

零（白白）

@Jsn0282

說

Tue, Feb 13, 2024 11:35 PM

…………蘆竹到泰山客人是哪來的想法只要2XX？三百多以經便宜了

零（白白）

@Jsn0282

說

Tue, Feb 13, 2024 11:37 PM

桃夭🧠 : 除非薪水加到願意去值管理班…

桃夭🧠

@Luceya

Tue, Feb 13, 2024 11:39 PM

零（白白） : 我想說這個客訴剛好是我在管理席位處理的，這個客人超級理直氣壯才是我最匪夷所思的。
他堅稱自己前幾天搭車同樣路線跳錶折扣後就是2XX，我問客人這兩趟行程的上下車地有一樣嗎，他說有，我就說但我們沒有在系統看見同樣上下車地的叫車紀錄，問他是不是搭我們家的車，客人就支吾其詞，說那從蘆竹回泰山也不能繞到五股啊
我：

桃夭🧠

@Luceya

Tue, Feb 13, 2024 11:42 PM

因為不能洩漏客人個資（上下車地都屬個資不得外洩），不然我真的很想直接畫地圖

桃夭🧠

@Luceya

Tue, Feb 13, 2024 11:44 PM

總而言之，司機行走的路線是輸入上下車地之後直接會在咕狗導航出現的前三個，所以完全沒有繞路的嫌疑，並且司機也說他有行車紀錄器，是客人自己說要走快一點，司機說那可能會比較貴（走高速），客人也說沒關係，然後現在才來說這個

桃夭🧠

@Luceya

Tue, Feb 13, 2024 11:46 PM

而且客人完全是自己誤會，司機其實沒有繞到五股，只是下交流道下的是五股那邊，但是只要一個move 就會往泰山，客人指定的位置從那個交流道下最快，這也是咕狗規劃的，客人指定要快一點的