chanrs詹翔霖
長照/日照的品質機能展開(QFD)提升服務品質抓住顧客的心-KSF市場贏家就是永遠傾聽「顧客聲音」(VOC,Voice of Customer)-詹翔霖品質機能展開法是能夠將顧客對長照/日照需求融入中心設計過程的設計方法。品質機能展開的過程,將長照/日照顧客的需求構面轉化於中心的設施與服務構面中,成為安養中心提高服務品質的重要競爭項目;且透過品質機能展開法,可以將影響服務品質的關鍵項目,依權重排序,進而作為長照/日照安養中心營運核心競爭決策。