赤酢
@suuyrjk
Fri, Jan 5, 2024 7:50 AM
3
謝謝，以後不會課金在艾爾之光上了👍
赤酢
@suuyrjk
Fri, Jan 5, 2024 7:50 AM
就這樣吧 我活該沒周邊
赤酢
@suuyrjk
Fri, Jan 5, 2024 7:51 AM
雖然課到399就有但我記得我一次刷ㄌ三五千ㄅ
赤酢
@suuyrjk
Fri, Jan 5, 2024 7:51 AM
ㄏ
赤酢
@suuyrjk
Fri, Jan 5, 2024 7:54 AM
公司24小時人守著而且人資那邊說根本沒收到，我問的時間還是投遞成功的隔一天 而且他也只有投一次而已哪有一直投
赤酢
@suuyrjk
Fri, Jan 5, 2024 8:04 AM
我就玻璃人好難受讓我靠北一下
赤酢
@suuyrjk
Fri, Jan 5, 2024 8:05 AM
消費活動欸 誰還敢再課9999跟新角啊
赤酢
@suuyrjk
Fri, Jan 5, 2024 8:06 AM
寄件時間沒消沒息拖半天 叫粉絲不要問不要催 然後真的沒收到
赤酢
@suuyrjk
Fri, Jan 5, 2024 8:15 AM
論我為什麼沒有很想去問官方，問了我更難受
Molaco
@catk0622
Fri, Jan 5, 2024 8:18 AM
哇...最近看到好多人都這樣
赤酢
@suuyrjk
Fri, Jan 5, 2024 8:19 AM
Fri, Jan 5, 2024 8:20 AM
Molaco
: 想哭的心都有了，我不是在乎我課出去的錢的問題，而是他又不賣周邊非要搞隨機贈送，然後我連拿到隨機的機會都沒有
Molaco
@catk0622
Fri, Jan 5, 2024 8:20 AM
赤酢
: 我去敲你的dc
Molaco
@catk0622
Fri, Jan 5, 2024 8:24 AM
想說問點事情xD這裡感覺不方便（..
冬季夏伊❄️
@shine82475
Fri, Jan 5, 2024 9:01 AM
好難過怎麼會這樣！
官方耶…這什麼爛客服處理😢
默默無冥
@mo2uming
Fri, Jan 5, 2024 9:38 AM
怎麼這樣，公司不可能沒有人在啊... 而且官方也不會給寄件查詢，根本不知道包裹怎麼樣惹...
赤酢
@suuyrjk
Fri, Jan 5, 2024 10:05 AM
Fri, Jan 5, 2024 10:05 AM
冬季夏伊❄️
: 官方的神事蹟多得是，最好笑的是這東西是我去年暑假參加的現在才寄
然後在官方寄出之前蝦皮上竟然已經有黃牛在賣贈送的週邊了超好笑，有處理也跟沒處理一樣只叫大家不要去買
赤酢
@suuyrjk
Fri, Jan 5, 2024 10:06 AM
Fri, Jan 5, 2024 10:07 AM
默默無冥
: 我一開始也是問可不可以給寄件編號結果貼了一個沒頭沒尾的紀錄👍沒有地址、沒有收件人資訊、沒有編號，而且根本只投遞一次還說投遞多次
赤酢
@suuyrjk
Fri, Jan 5, 2024 10:07 AM
而且那個包裹看起來還在外面飄，現在寫內湖投遞中，台中人黑人問號
赤酢
@suuyrjk
Fri, Jan 5, 2024 10:08 AM
然後我回這段話的時候橘子還給我傳艾爾的廣告簡訊，更氣ㄌ
赤酢
@suuyrjk
Fri, Jan 5, 2024 10:11 AM
Fri, Jan 5, 2024 10:11 AM
我私訊問郵寄狀況的時候小編回超快，後面我還有再回他沒讀不知道是要跟上次我私訊問黃牛官方會不會處理一樣直接裝死失蹤還是下班ㄌ
赤酢
@suuyrjk
Fri, Jan 5, 2024 10:12 AM
看line群也是有幾個幸運兒跟我一樣 哈哈
默默無冥
@mo2uming
Fri, Jan 5, 2024 10:13 AM
我問問卷填寫情況，他直接已讀我 (...) 覺得艾爾之光的小編真的很爛，營運部門也整個很爛... 相較之下其他遊戲的小編跟營運都做得好多了，雖然不是想幫橘子說話，但真的覺得至少其他遊戲的營運們都做得比較好 TT ...
半熟忙果
@ooxx_85
Fri, Jan 5, 2024 10:16 AM
這裡也是受害者 方便的話可以私噗聊聊嗎？
赤酢
@suuyrjk
Fri, Jan 5, 2024 10:21 AM
默默無冥
: 沒看過這麼誇張的＝＝
半熟忙果
: 豪，但我現在剛下班在騎車可能晚點回
默默無冥
@mo2uming
Fri, Jan 5, 2024 10:24 AM
真的挺誇張的，我覺得橘子的小編應該都是營運做的（客服做成這種程度會被炒魷魚），只是說艾爾的小編幾乎都不太會回應，上次我登記瑪奇實體獎勵，就算是連假小編也會回一下我，後來收到東西去貼給小編看，他也會回我
艾爾那邊都沒什麼回應連已讀都沒有 TT
赤酢
@suuyrjk
Fri, Jan 5, 2024 10:30 AM
Fri, Jan 5, 2024 10:45 AM
順便靠北一下我將近十年前在台服艾爾上好歹也課了幾萬，結果我大帳的RF和大帳的其他角色被人盜帳號角色直接被刪掉人沒了
我寫信給橘子申訴橘子也沒有回我喔，不是有沒有處理，是根本沒消息連有沒有人看到申訴都不知道
真是品質始終如一的好服務，然後為了周邊回來玩再次被精神虐待
oped_789
@oped_789
Fri, Jan 5, 2024 11:06 AM
官方會不會就這樣擺爛不想處理啊,..
半熟忙果
@ooxx_85
Fri, Jan 5, 2024 11:53 AM
不得不說 我玩遊戲橘子旗下的其他遊戲反而沒有這種鳥問題，就算有也是電話或信箱能解決的
不是想當護官寶 是我真的不懂艾爾台版的營運商跟公關團隊是怎麼領到薪水的
赤酢
@suuyrjk
Fri, Jan 5, 2024 4:06 PM
oped_789
: 我不知道……本來對這個官方的信用值就不高我本來也想著沒收到就算了……朋建議去問問&看到群組有人也這樣我才跑去問，於是噗首ry
赤酢
@suuyrjk
Fri, Jan 5, 2024 4:07 PM
半熟忙果
: 就算有收到ㄉ人官方也擅自把同地址的包裹都丟一起省運費，都寄大宗了是有多窮……
幽零CWT在A18
@yorin0813
Sat, Jan 6, 2024 2:03 PM
太黑心了..怎麼可以這樣擺爛不處理啊
太可憐了，我要幫太太去官方嘴砲
赤酢
@suuyrjk
Sat, Jan 6, 2024 6:46 PM
幽零CWT在A18
: 謝謝旅人抱不平
我打算週一他們上班時間再打電話給客服問看看，如果有消息會再貼上來
赤酢
@suuyrjk
Tue, Jan 9, 2024 4:04 AM
客服回覆了
「正常流程上郵局仍會致電給玩家進行確認，
但我方無法確認當地郵局實際執行方式，
僅能依照正常流程視為玩家無於期限內領取包裹，
故退件，因此無法協助再重新補寄，
如給您不愉快的感受我們深感抱歉。」
一大早就高血壓，謝了艾爾之光
赤酢
@suuyrjk
Wed, Jan 10, 2024 7:07 AM
已讀不回👍
赤酢
@suuyrjk
Thu, Jan 11, 2024 7:30 AM
我該謝謝小編多少還是有回覆嗎，但依舊讓人高血壓
幽零CWT在A18
@yorin0813
Thu, Jan 11, 2024 1:27 PM
太扯了.. 真的是一款心愛的遊戲被壞代理搞砸了
赤酢
@suuyrjk
Fri, Jan 12, 2024 4:23 AM
連載更新
👏👏👏經過兩個禮拜的高血壓官方終於意識到情況特殊不是我逾期15天不領or地址填錯or沒有填到地址的問題了👏👏👏
赤酢
@suuyrjk
Fri, Jan 12, 2024 4:25 AM
雖然不知道客服那邊到底最後是不是又擺爛但反正等結果，順便一提我幾天前已經跟消保會投訴也跟客服寫信說我已經投訴了請他們給予合理處理
默默無冥
@mo2uming
Sat, Jan 13, 2024 12:32 PM
好耶，希望酢醬拿得到周邊!!
赤酢
@suuyrjk
Sat, Jan 13, 2024 12:43 PM
默默無冥
: No我高興ㄉ早了客服給我罐頭信然後多了一句叫我自己去找郵局討說法確認郵局有沒有疏失然後跟他們說他們再考慮要不要回報給相關單位
然後跟我一樣ㄉ可憐大大說他也收到一樣的小編回說那是舊ㄉ回信他們會再發新的
總之很混亂
默默無冥
@mo2uming
Sat, Jan 13, 2024 3:48 PM
看來是日常客服話術，太難過了，那酢醬會去聯繫郵局嗎...
不過他們有提供編號嗎沒有的話要怎麼去討說法
赤酢
@suuyrjk
Thu, Jan 18, 2024 3:24 AM
注意，注意，注意
小的革命成功ㄌ
赤酢
@suuyrjk
Thu, Jan 18, 2024 3:29 AM
Thu, Jan 18, 2024 4:24 AM
附上時間線
1/5
發現有其他人諮詢小編沒有收到週邊、小編回應已退回信件不補寄，自己也沒有收到週邊故也向FB小編查詢相關資料
小編：同樣回應已退回信件不補寄
詢問是否有其他可以領取的方式
1/8
致電客服詢問
1/9
小編：再次回覆不補寄
客服：給予與小編相同之回應
向小編質疑非我方過失為何不願補寄、未來活動是否也會有類似情況發生
赤酢
@suuyrjk
Thu, Jan 18, 2024 3:37 AM
Thu, Jan 18, 2024 11:46 AM
1/10
提供小編郵局寄件規定質疑沒有收到招領單
投訴消保會並附上相關對話紀錄及郵局規定截圖
向客服提出書面申訴，告知已投訴消保會且有其他玩家同樣沒收到反應後回應不補寄（附上網址）
ಠ_ಠ - #艾爾之光 已解決 在此感謝承辦的郵局行員協助處理 還幫我跟遊戲公司打電話真的很感動 啊就破...
質疑官方作法會使玩家不再信任公司對未來相關活動卻步
1/11
客服：回應已將問題回報相關單位須等待回覆
小編：回應無法干涉郵局寄送狀況，故按照往例視為玩家資料填寫錯誤不補件
向小編回覆官方選擇以郵寄方式寄送獎品應承擔相關責任而非全推給郵局並讓消費者自行承擔結果，質疑官方是否未來也會對9999禮包及新角抽獎做出類似回覆，以及對於往例的定義是否合理
在週邊交換社團貼出相關小編回覆供其他玩家警惕
赤酢
@suuyrjk
Thu, Jan 18, 2024 3:43 AM
Thu, Jan 18, 2024 11:41 AM
1/12
小編：感謝冒險者提出相關指教，已確認郵局郵寄方式不符正常流程，將轉為個案處理。因FB訊息量大且有接收到客服投訴後續將轉由客服處理，但若仍有不清楚之處也可私訊小編
（將此訊息轉傳偷偷說受害旅人後，旅人借用對話截圖向小編詢問是否比照辦理，小編給予肯定回覆）
客服：回覆與1/11小編相同回覆，增句若能提出郵局有過失之相關證明可以再提交回報
（旅人同時收到相同客服回覆）
（旅人詢問小編關於客服之回應）
（小編：回應個案處理之應對為稍早決議，客服尚未更新相關資訊，請靜待更新後之回覆，並向郵局詢問實際寄送狀況）
（旅人致電承辦郵局，郵局回應會協助電話向橘子官方溝通）
赤酢
@suuyrjk
Thu, Jan 18, 2024 3:53 AM
Thu, Jan 18, 2024 4:30 AM
1/15
我方也致電郵局客服專線詢問狀況，郵局客服回應可能收件時出現狀況建議與當時簽收信件之單位作相關狀況確認
（旅人收到小編回覆已接到郵局來電，承諾補寄並詢問寄件資料）
向橘子客服說明郵局諮詢結果及小編回應，並詢問是否會再更新相關回覆
1/16
客服：回應已將問題提交相關單位查詢中請靜待回覆
1/17
收到政府單位已承辦消保投訴之公文
客服：晚間10點回覆已安排於今日（18日）重寄
1/18
2點時發現郵件多次電話打進客服均忙線，最終凌晨5點打進並向客服反應目前情況、案件編號以及是否可更改地址以免再次遭到退信，客服回應因今天就會寄出可能會趕不上，但仍然會協助回報、有消息後會再通知
赤酢
@suuyrjk
Thu, Jan 18, 2024 3:54 AM
Thu, Jan 18, 2024 4:30 AM
11：16回信已反應相關單位進行地址變更
-----
赤酢
@suuyrjk
Thu, Jan 18, 2024 3:55 AM
接下來等收件ㄌ……感謝偷偷說的旅人和我一起商討對策和提供彼此情報，兩人都成功獲得重寄
oped_789
@oped_789
Thu, Jan 18, 2024 4:18 AM
赤酢
: 恭喜啊～
赤酢
@suuyrjk
Thu, Jan 18, 2024 4:22 AM
oped_789
: 謝謝旅人，還好多次向橘子爭取是有機會的，不然按照一開始直接說不補寄的情況真的是自己認賠
默默無冥
@mo2uming
Thu, Jan 18, 2024 4:20 PM
太棒惹酢醬...!! 恭喜!!!
然而要給你的票我還沒打包好 (欸
赤酢
@suuyrjk
Fri, Jan 19, 2024 1:29 AM
默默無冥
: 沒關係ㄉ，現在我拿得到399ㄌ可以不用給窩也沒關係
謝謝阿冥
然後看到上面發現我沒回到你跟你講個笑話官方給寄編結果他給到別人的寄編，資安堪憂
幽零CWT在A18
@yorin0813
Fri, Jan 19, 2024 7:31 AM
恭喜您
默默無冥
@mo2uming
Fri, Jan 19, 2024 1:59 PM
我還是要塞爆你!! 有多的你就可以一份收藏一份自用，超棒欸... (?)
有NP的再寄給我就好了 (被拖走
載入新的回覆
官方耶…這什麼爛客服處理😢
然後在官方寄出之前蝦皮上竟然已經有黃牛在賣贈送的週邊了超好笑，有處理也跟沒處理一樣只叫大家不要去買
半熟忙果 : 豪，但我現在剛下班在騎車可能晚點回
艾爾那邊都沒什麼回應連已讀都沒有 TT我寫信給橘子申訴橘子也沒有回我喔，不是有沒有處理，是根本沒消息連有沒有人看到申訴都不知道
真是品質始終如一的好服務，然後為了周邊回來玩再次被精神虐待
不是想當護官寶 是我真的不懂艾爾台版的營運商跟公關團隊是怎麼領到薪水的
我打算週一他們上班時間再打電話給客服問看看，如果有消息會再貼上來
「正常流程上郵局仍會致電給玩家進行確認，
但我方無法確認當地郵局實際執行方式，
僅能依照正常流程視為玩家無於期限內領取包裹，
故退件，因此無法協助再重新補寄，
如給您不愉快的感受我們深感抱歉。」
一大早就高血壓，謝了艾爾之光
👏👏👏經過兩個禮拜的高血壓官方終於意識到情況特殊不是我逾期15天不領or地址填錯or沒有填到地址的問題了👏👏👏
然後跟我一樣ㄉ可憐大大說他也收到一樣的小編回說那是舊ㄉ回信他們會再發新的
總之很混亂
不過他們有提供編號嗎沒有的話要怎麼去討說法注意，注意，注意
小的革命成功ㄌ
1/5
發現有其他人諮詢小編沒有收到週邊、小編回應已退回信件不補寄，自己也沒有收到週邊故也向FB小編查詢相關資料
小編：同樣回應已退回信件不補寄
詢問是否有其他可以領取的方式
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致電客服詢問
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小編：再次回覆不補寄
客服：給予與小編相同之回應
向小編質疑非我方過失為何不願補寄、未來活動是否也會有類似情況發生
提供小編郵局寄件規定質疑沒有收到招領單
投訴消保會並附上相關對話紀錄及郵局規定截圖
向客服提出書面申訴，告知已投訴消保會且有其他玩家同樣沒收到反應後回應不補寄（附上網址）
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客服：回應已將問題回報相關單位須等待回覆
小編：回應無法干涉郵局寄送狀況，故按照往例視為玩家資料填寫錯誤不補件
向小編回覆官方選擇以郵寄方式寄送獎品應承擔相關責任而非全推給郵局並讓消費者自行承擔結果，質疑官方是否未來也會對9999禮包及新角抽獎做出類似回覆，以及對於往例的定義是否合理
在週邊交換社團貼出相關小編回覆供其他玩家警惕
小編：感謝冒險者提出相關指教，已確認郵局郵寄方式不符正常流程，將轉為個案處理。因FB訊息量大且有接收到客服投訴後續將轉由客服處理，但若仍有不清楚之處也可私訊小編
（將此訊息轉傳偷偷說受害旅人後，旅人借用對話截圖向小編詢問是否比照辦理，小編給予肯定回覆）
客服：回覆與1/11小編相同回覆，增句若能提出郵局有過失之相關證明可以再提交回報
（旅人同時收到相同客服回覆）
（旅人詢問小編關於客服之回應）
（小編：回應個案處理之應對為稍早決議，客服尚未更新相關資訊，請靜待更新後之回覆，並向郵局詢問實際寄送狀況）
（旅人致電承辦郵局，郵局回應會協助電話向橘子官方溝通）
我方也致電郵局客服專線詢問狀況，郵局客服回應可能收件時出現狀況建議與當時簽收信件之單位作相關狀況確認
（旅人收到小編回覆已接到郵局來電，承諾補寄並詢問寄件資料）
向橘子客服說明郵局諮詢結果及小編回應，並詢問是否會再更新相關回覆
1/16
客服：回應已將問題提交相關單位查詢中請靜待回覆
1/17
收到政府單位已承辦消保投訴之公文
客服：晚間10點回覆已安排於今日（18日）重寄
1/18
2點時發現郵件多次電話打進客服均忙線，最終凌晨5點打進並向客服反應目前情況、案件編號以及是否可更改地址以免再次遭到退信，客服回應因今天就會寄出可能會趕不上，但仍然會協助回報、有消息後會再通知
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然而要給你的票我還沒打包好 (欸然後看到上面發現我沒回到你跟你講個笑話官方給寄編結果他給到別人的寄編，資安堪憂有NP的再寄給我就好了 (被拖走