新竹縣消防局28日7時33分接獲安宅四街民宅火警通報，派出11車26人趕抵現場時，發現4名移工在3樓陽台呼救，立即架梯救出，但這4名疑似逃逸移工卻在獲救後藉故失蹤。新工分隊長游尚樺率同仁在7點49分進入2樓搜救，游因空間迷失及空氣瓶耗盡，約20分鐘後呼救，同仁隨即進入搜救，並在8點12分發現他倒在2樓東側的房間，已無生命徵象，送醫急救後仍不幸殉職。經醫師檢視，發現游尚樺肺部與呼吸道內有大量煙粒子。