讀嘛讀嘛 年度論壇 AI 情緒勞動

年度論壇 2》當AI理解感情，他也能（幫忙）處理情緒勞動嗎？ | Openbook閱讀誌

撰稿｜佐渡守（文字工作者）
攝影｜張震洲

Openbook年度論壇第二場，邀請到研究專長為人工智能與社會學的東吳大學社會系副教授劉育成，以及致力於大型語言模型的中研院中文詞知識庫小組成員吳昱宏，一起探討AI如果有了情感能力，可能面臨的道德與價值觀等問題。

劉育成認為：「無論AI能否勝任人類情緒勞動的工作，其實某種程度它已經分擔了我們的情緒勞動，讓我們使用它時不用顧慮自己情緒是否得宜。」他說：「但它沒辦法取代『人類自己』的情緒勞動。」

➤推薦讀物

劉育成：我推薦人工智慧先驅Marvin Minsky的科普書《The Emotion Machine》（情感機器），裡面完整交代了人工智慧具有情感意味著什麼，如果能夠讀英文的話，這本書還滿淺顯易懂的。做人工智慧研究的人，沒辦法避開Minsky這個人，所以他的書都很經典。第二本我推薦《Life 3.0：人工智慧時代，人類的蛻變與重生》，內容滿有前瞻性，可擴展我們對相關議題的認識。

吳昱宏：我一秒鐘就想到《人工智慧最後的祕密》。雖然身為使用技術的人，我反而比較關注大型語言模型對社會或政治的影響，比如OpenAI為什麼要開放ChatGPT，他們虧了幾千億台幣，當然不是為了賺錢，而是想解決自己的資料問題。大家玩ChatGPT會發現它常問你哪個比較好，只要按下去就變成他們的訓練資料。很多時候我們在網路的某些行為，都進入大公司的訓練資料中，甚至滑Meta只要停在一個地方久一點，也會變成它的訓練資料。

透過這些大量資料，就可以分析個人和整體人類的行為模式。ChatGPT很明顯是為了資料，像Google跟Amazon這些科技巨頭，對AI這件事都非常微妙地不讓大家知道他們在做什麼，卻又迫於某些狀況，必須很隱晦地讓大眾知道他們在開發非常強的模型。書裡就分析這些背後的盤算，還有一些是政治跟國家的影響，滿有趣的。