「當你用錯誤的方式與受訪者進行訪談時，你會得到一堆不負責任的觀點，而不是有意義的消費者行為洞察。

再強調一次，大多數的受訪者無法分辨事實與觀點，這就是為什麼訪談不是聊天，而是一門需要練習的技術，這是為了幫助你使用正確的方式來跟受訪者討論，採集對你的產品創新有用的訊息。

如果我們深入一點，好奇為什麼受訪者會一本正經的跟你胡說八道，但他本人卻毫無感覺，這需要從兩個角度來理解這個現象：

1. 主訪者的提問是基於抽象目標的提問，而非曾經發生的具體事件
2. 大腦中的運作邏輯是情感先決，理智隨後才到」

為什麼你的受訪者總是對你胡說瞎扯？ - 獸群之心 / Soking - Medium