同事做錯事
客人打來講 剛好只有你一個人
你會代同事跟客人說不好意思嗎 服務業

不道歉要說什麼
請他改天打嗎？

shark5916: 就略過道歉 然後給他解決方法

在客人眼裡你們就是同家公司，是一體，他才不會管是誰做錯

您好，負責您案子的同事現在剛好不在，造成您困擾先跟您說不好意思，您可以把問題反應給我嗎？ 我詳細記錄下來，電話結束後聯繫同事幫你處理/ 我們這邊直接幫你進行處理。
就我的了解，您可以使用xxxx解決目前的狀況，您試試看如果行不通，請馬上聯繫我們，我們請專人直接為您服務。

對方打來抱怨主要是為了解決問題，你用這種道歉方法他就知道不是你的錯，而且你還盡心盡力幫他處理，反而搞不好氣頭過後給你好評 (親身體驗

mars4074: 感謝教戰守則

ಠ_ಠ: 這樣可以呀
但你還是可以為「這個人不在，抱歉讓你白跑一趟/多打一次電話」或是為了你同事的失誤「抱歉讓你多花時間處理」這些事情道歉

mars用語好得體

mars身經百戰