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關於灌籃高手原聲帶事件歷程，看到友人更新了進度，加上我的體溫終於比較正常，也來說說這件事在我這裡的始末好了。

(文長慎入)

ಠ_ಠ - #灌籃高手 今天去領了終於到貨的SD原聲帶，前幾日親友提醒我 她的原聲帶滿是刮痕，讓她傷心欲...

端午連假我滿心期待的去領了等很久的原聲帶，開箱之後發現我的專輯裡，特典、外殼、外層塑膠套上，有滿多的白點刮痕，一般來說這類商品，有一些刮傷其實滿常見的，但這次的傷痕對我來說超出可以接受的範圍。



於是我和代購反應，詢問看看是否有機會可以換貨，原本想說若是只有我一個人這樣，大概就真的是我運氣不好。

那時得到代購的回應是，因為沒有多訂商品，所以無法換貨，並告知出貨前有檢查，認為這是製作上的傷痕，並請我提供開箱影片。

我提供開箱影片後，代購告知若我同意，可以退款50元代購費用給我。

不過由於很不幸的，這天後我開始了漫長的發燒歷程（高燒三天後低燒到昨天），以至於沒有辦法當下思考和回覆。

親友還開玩笑說，我應該是收到這個太崩潰到直接發燒

後來我沒回覆的過程，代購通知我他的代購費用計算錯誤，判賠25元，但如果50元我可以接受，他也可以退我50元。

隔天收到友人告知他的專輯狀況也和我一樣，我們討論後覺得可能不是只有我們這樣，於是友人開了偷偷說調查，確實也發現幾位旅人也有同樣狀況，因為知道代購回覆退款的狀況，於是熱心的友人，那時還想說不然他可以先統計和整理看有多少人，若代購那裡可以詢問官方換貨，友人可以幫忙統計，減輕代購負擔，同時友人私訊代購，也將這些事都和代購說明，請代購先幫忙問問官方。

我也在比較清醒的狀況，明確的告知代購，希望代購可以協助問官方，換貨意願大於退代購費。

代購先說明了3點覺得換貨這件事的困難處，大致上是（濃縮後）：

1.過了日本安美7日的反應期。
2.除非官方公告大量瑕疵可換不然機率很低。
3.若可換限定日本在住，要考慮日本有沒有人可協助。

但她願意初步詢問平台，以平台衡量做最後處理，若“平台”和“官方”認定為正常現象，她會採正常品方式處理。

我明確回覆，請對方先問平台，看後續回覆如何再來討論。

幾日後，我和友人收到一樣的回覆，代購告知日安美表示如下：
－－
您好:和您回覆詢問日本安美的後續回覆
信件內容大體告知是屬於環球原廠的問題
請我直接聯絡環球原廠，並無提到後續是否可以退換貨

如日本安美踢皮球，恕我沒有辦法做後續的詢問處理
因為我訂購平台是安利美特，理應和我退貨也是原訂購平台非原廠
在此還是跟您表示十二萬分的歉意

我後續我還是會以這是原廠製作問題初傷
除非原廠有重大瑕疵告知可以退換貨，才能做後續的處理

謝謝您 －－

當時收到這則回覆，我的確滿不解所謂日方踢皮球的意思，畢竟身為迷妹大半歲數，台日韓泰都買過，買到有問題的週邊也不是第一次，其實若是商家無法處理，也很常就是找出版社或是官方公司判定，依照經驗，這樣非個案的大多都可以換，所以平台無法判斷，請代購和環球確認我個人覺得是合理回答，於我來說，就再詢問一下環球確認就可以了。

不過由於代購回覆已明確表示不願意再詢問官方，即使我不是很能認同原因，但也不想為難代購。

於是我就自己去環球的提問頁面打算自行詢問，但礙於提問商品瑕疵問題，需要有購買證明，內容必須有“購入店”與“購物時間”這兩項資訊，無奈我只能再去詢問代購能不能提供購買證明，我需要這兩項才能詢問環球。

然而，代購表明因為這些資料有他的個資，因此無法隨意提供，我便和代購表示，由於代購不願繼續詢問環球，但我認為在沒有詢問官方前，是有可能有機會換貨，其實我覺得最好狀況是代購協助，比較不會有個資問題（且我覺得這是代購的責任之一），但代購不願意我只能自行詢問，因此才需要請她提供資料。

但代購認為資料是她訂購者也是她恕無法提供，且再次強調她購買平台是日安美，不是環球，所以賠償應該是日安美，覺得沒有不處理問題，再次表示換貨決定權不在她。

到此刻我察覺到，我們彼此的溝通重點有滿大的落差，此時其實我也還在發燒，一直來來回回的溝通，但事情並沒有推進我也很疲累及無奈。

因此我再一次告知代購，我需要環球官方的說明（因為這張專輯有不少人有狀況，我不認為依照日本公司的嚴謹會不能換），代購既不願協助詢問環球，又不願提供資料，我真的莫可奈何，過去其他代購經驗中，東西有狀況，代購通常都滿積極誠意協助，即使最後無法換，我都抱持大大的感謝，當初會跟這團也是覺得代購看起來在坑內，團滿多滿大的，應該穩定才跟，我並非想刁難，但代購消極的處理，使我覺得此次跟團體驗不佳，同時我也告知會去詢問法律專業親友，遇到這種狀況可以怎麼比較好。

其實我真的沒有想刁難代購，我知道開團很辛苦，然而我只是需要一個“官方”的說明，才能知道這張專輯我後續該怎麼處理，看是要重買（但荷包很痛）還是送人眼不見為淨，畢竟我是真的…坑底，看到期待已久的專輯是這樣的，真的非常難過（難過到都發燒了）。

結果可能我的語氣較重了些，代購後續的回覆帶了滿多的情緒，但大致上就是，她覺得沒有不處理，也說當初講會以平台回覆處理，並且她第一次遇到這種事，如果她給我訂單編號，環球還是會聯繫她，可能會以為帳號被盜被鎖帳號……等等之類的回覆，並且反問我，我說可以討論，那我希望後續怎麼處理？

我看到後自覺無法和代購溝通……我並沒有覺得代購“都”不願處理，但對於詢問環球這部份，確實是消極的，而我一開始到這時，都是表明希望可以得到環球的說法，然而代購卻問我想怎麼處理……

我感到十分疲累，覺得我們沒有在同一個水平討論，於是我就重新去看環球頁面，想說不然我寫信給他們，不透過表格可能暫時不用附證明，反正如果不能換也不用證明單據了，所以我就寄了信給環球，然而那幾天我還在燒，寄完信早早就休息了。

隔天我才發現，在代購情緒後約一個小時，她告知我她去詢問環球，會再告知我後續處理費用。

但因為我自己問官方了，我也覺得和代購溝通過程很累，便和代購告知後續我自己處理。

後來我滿快就收到環球回覆可以換但一樣要附證明，那時我在大醫院檢查（對，我還在燒燒燒），較晚的時候我發現代購發了一篇公告，
說明了一些事項，且在公告裡告知可以給訂單截圖，我整個有錯愕，當下想說那前一天為什麼不給我嗚嗚嗚，我實在不想再私訊，我怕得到反反覆覆的回應，所以直接在公告詢問能否提供截圖給我，代購表示可以，並且我隔天確實收到截圖，至少我可以自行處理……不用再透過代購。

總之我覺得很漫長疲累的過程，我後來也才發現友人和代購的溝通也非常的長……感覺她還比我有耐心……但代購拒絕和她繼續對話。

目前就是和友人討論後續寄送的問題，也找了幾個方案，還在評估中，但至少有個機會是可以換的，不然……我真的很想重買一張，可我手上還有好幾場包場在辦……荷包沒有餘力🥲 但看著傷痕累累的專輯，又很心痛。

我沒有料到久久入坑，會發生這樣的事情，我只能說這位代購的處理方式，我個人可能不太適合，我自己和友人之後是不會再跟了，一次就好累。

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啊，我決定等等去買個阿麥

喔對，超級無敵感謝幫忙提供英文信內容的友人，跪謝

天啊～光看過程都累，何況你還在生病中 祝你和友人換貨成功！🙏🙏🙏

Lee阿黎 : 謝謝阿黎 應該是可以，不過有些風險我們還在評估

老實說，
環球客服才沒閒到去聯絡平台還要到購買人資料去聯絡購買人。
客服都是有反應才有服務，要資料只是要紀錄而已。
他回覆的時間拿來問環球都可以解決問題了。💁

NARI醬啾♡AMEBOY : 我們也是這麼覺得……她回覆我們的時間其實應該就能問完環球並得到回覆了……所以我很困惑

主要問題在代購，她既然接單後續狀況都該處理，不然別賺這個錢，如果說她一直積極處理我相信就算退換不成功妳們也不會那麼難受，這是心愛的物品有瑕疵的問題，心理層面大於其他，辛苦妳們了，這個代購以後不要再交易。

小狗呢？ : 謝謝 我們中間其實一直有詢問其他朋友之前有沒有類似經驗參考，畢竟如果委託代購後續處理是不合理的行為，我們也不希望變成刁難的人，不過大家都是幸運的人沒有發生過這種狀況，我之前的經驗也剛好都遇到人很好的賣家或代購……。

感謝分享，希望能換貨成功，專輯透卡真的很美🥺

佳天才 : 謝謝您！透卡真的很棒，可惜我們運氣不好😫