ಠ_ಠ
@anonymous
偷偷說
Fri, Jun 23, 2023 3:21 PM
1
在圖書館工作，最近有個煩惱，
規定一個人一次只能拿一份報紙，
但是固定幾個人總是拿一份以上，
發現之後請對方留一份閱讀，其他歸還，
被對方罵多管閒事、就我們這裡管這麼嚴，
可是其他人找不到報紙也是罵我們沒在控管，
（有時候甚至是多拿報紙的人找不到，會罵我們沒在管其他多拿報紙的人）
當夾心餅乾真的很不舒服，
請問如果旅人的話會怎麼處理呢？謝謝
mole4017
Fri, Jun 23, 2023 3:22 PM
立規則
沒遵守就是禁止他再拿
salt4744
Fri, Jun 23, 2023 3:24 PM
如果上面挺你
拿出你的態度，堅持立場
如果上面不挺你
擺爛
rabbit1396
Fri, Jun 23, 2023 3:32 PM
自私欸
rabbit1396
Fri, Jun 23, 2023 3:33 PM
一點公德心也沒有
rabbit1396
Fri, Jun 23, 2023 3:33 PM
要一次哪那麼多份自己去買
giant7853
Fri, Jun 23, 2023 3:40 PM
salt4744: 推這個，看主管挺不挺，你只是基層而已
只會刁難服務人員的民眾也不是什麼好東西啦
ಠ_ಠ
Fri, Jun 23, 2023 3:40 PM
我們報架上有個海報寫明規定一個人一次只能拿一份了，但還是被對方罵，同事們也不太敢管、不太想管的樣子，我因為之前遇到幾次有人要我們管，才想說既然有規定，那就一視同仁全部都管，不然雙重標準會有疑慮
還是我跟主管報告之後，看看主管意見如何呢？但其實規定有寫的話，主管也不敢直言叫我們不要管吧？我就是想了解，管與不管，主管的態度是怎麼樣，不然被投訴都是我們要負責
ಠ_ಠ
Fri, Jun 23, 2023 3:41 PM
順便一提，我也負責回復投訴
rabbit1396
Fri, Jun 23, 2023 3:44 PM
回他，館內規定一人一次只能拿一份
，沒有公德心就不要來公共圖書館
leek2482
Fri, Jun 23, 2023 3:47 PM
死奧客都是挑對自己有利的講啦 管到他就說管太多 別人礙到他就該沒在管 不然就有人抱怨你再管
這樣管的時候才有擋箭牌可以說“不好意思 目前有其他讀者也想看報紙 這份沒在看可以先讓他看嗎～”奧客看到對方也是讀者通常也不好意思亂叫
ಠ_ಠ
Fri, Jun 23, 2023 3:58 PM
rabbit1396: 對方已經變成會拿了多份報紙之後躲在我們視線死角讀，還有把報紙捲起來偷藏，以及被勸告之後假裝要自己拿回去放，瞄到我們回櫃檯之後再半路帶著報紙轉身回去，的程度，對一次拿多份報紙真的異常堅持......
fish2516
Fri, Jun 23, 2023 3:59 PM
天啊好怪
python7764
Fri, Jun 23, 2023 4:08 PM
確立規則
明文規定
公告
上司出馬
python7764
Fri, Jun 23, 2023 4:09 PM
這種事情如果都是私下規則，只靠基層
客人當然只會亂罵
因為他可以解讀成你在針對他
python7764
Fri, Jun 23, 2023 4:09 PM
但如果是整間圖書館共同的規則，也公告在明顯處
甚至有罰則
那就可以名正言順
python7764
Fri, Jun 23, 2023 4:11 PM
如果本來就公告，但不醒目。那問上司意見 要加強取締(?) 還是增加其他更顯目的公告
python7764
Fri, Jun 23, 2023 4:12 PM
然後你重視來反應找不到報紙看的人，也可以累積反應數量的實際案例
回報給上司參考
python7764
Fri, Jun 23, 2023 4:13 PM
面對面的投訴，就文字紀錄集中整理
這樣就有合理的推力，去主張要去取締(X
ಠ_ಠ
Fri, Jun 23, 2023 4:18 PM
python7764: 非常感謝！這幾天來試試看！
camel1484
Fri, Jun 23, 2023 4:27 PM
有沒有可能改成要看報紙請跟櫃台拿，雖然感覺好像更麻煩XDD
ಠ_ಠ
Fri, Jun 23, 2023 4:31 PM
camel1484: 我認為這招很有效，但是主管和同事們應該不想這樣，加上民眾反彈應該會很大XD
我們熱門的當期期刊就是這個做法，收在櫃檯，壓證件一次看一本，每次看一小時，有其他人要看的時候，如果超過時間，我們要依證件找民眾請他歸還期刊
camel1484
Fri, Jun 23, 2023 5:03 PM
報紙惡霸耶，最壞的做法就是請民眾直接去找那些多拿報紙的人拿吧。不然那些人永遠講不聽，別人也要看。
可能會看到民眾打起來搶報紙（更糟
newt3812
Sat, Jun 24, 2023 1:22 PM
我記得……一般圖書館有法規：經館員勸導不聽者，可以開單登記違規民眾，違者三次以上，停權一年
你要不要先去查一下自己館別的規則，再叫警衛幫你抓人出去
newt3812
Sat, Jun 24, 2023 1:23 PM
rabbit1396: 不用劃刪節線喔，還真的有這種規定
ಠ_ಠ
Sat, Jun 24, 2023 2:01 PM
newt3812: 他們大多只進館閱讀報紙、期刊，停止借閱證權利沒有嚇阻效果，有些民眾常年每日入館閱報等等，但沒有辦借閱證
我們館沒有駐館警衛，有規定經館員勸導不聽可以請對方離開圖書館，至少實施的話是有具體規定可依據的，一樣等過幾天報告主管之後討論應對、後續處理方式，謝謝建議！
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規定一個人一次只能拿一份報紙，
但是固定幾個人總是拿一份以上，
發現之後請對方留一份閱讀，其他歸還，
被對方罵多管閒事、就我們這裡管這麼嚴，
可是其他人找不到報紙也是罵我們沒在控管，
（有時候甚至是多拿報紙的人找不到，會罵我們沒在管其他多拿報紙的人）
當夾心餅乾真的很不舒服，
請問如果旅人的話會怎麼處理呢？謝謝
沒遵守就是禁止他再拿
拿出你的態度，堅持立場
如果上面不挺你
擺爛
只會刁難服務人員的民眾也不是什麼好東西啦
還是我跟主管報告之後，看看主管意見如何呢？但其實規定有寫的話，主管也不敢直言叫我們不要管吧？我就是想了解，管與不管，主管的態度是怎麼樣，不然被投訴都是我們要負責
，沒有公德心就不要來公共圖書館這樣管的時候才有擋箭牌可以說“不好意思 目前有其他讀者也想看報紙 這份沒在看可以先讓他看嗎～”奧客看到對方也是讀者通常也不好意思亂叫
明文規定
公告
上司出馬
客人當然只會亂罵
因為他可以解讀成你在針對他
甚至有罰則
那就可以名正言順
回報給上司參考
這樣就有合理的推力，去主張要去取締(X
我們熱門的當期期刊就是這個做法，收在櫃檯，壓證件一次看一本，每次看一小時，有其他人要看的時候，如果超過時間，我們要依證件找民眾請他歸還期刊
可能會看到民眾打起來搶報紙（更糟
你要不要先去查一下自己館別的規則，再叫警衛幫你抓人出去
我們館沒有駐館警衛，有規定經館員勸導不聽可以請對方離開圖書館，至少實施的話是有具體規定可依據的，一樣等過幾天報告主管之後討論應對、後續處理方式，謝謝建議！