「幽默」不但是一種技巧，更是一種生活態度。
「同理」是一種愛的能力，是一種關懷的技術。
「讚美」可以獲得友誼、激勵士氣、使人開心。
「撒嬌」是放低身段、謙卑柔軟、是柔中帶剛。
「道歉」是一種彈性，是以退為進的溝通策略。