安姬
@nas450
Sun, Apr 9, 2023 9:26 AM
剛剛目睹店長丟下她自己在接待的客人,跑去開始接待一組已經自己挑起來(而且手上已經拿了幾樣待結帳的商品)的外國客人
我不是很能理解......
安姬
@nas450
Sun, Apr 9, 2023 9:39 AM
事情是這樣的:
同一個時間帶我先接待一組日本客人A
然後店長也在接待一組日本客人B
外國客人C跟日本客人B幾乎同時進來
店長先去了B那邊
我在幫A結帳的時候,店長還在B那邊,所以我想說結完帳剛好去看C要買什麼,結果店長突然跑過去C那邊還開始介紹起來,把B放置在那邊讓他們自己試
那送走A離開之後的我是要去接待C還是B
只好裝作什麼都沒看見什麼都不知道,專心收拾A試戴完要歸位的商品
,就被店長叫住去幫她包裝C其中一件當禮物的商品
安姬
@nas450
Sun, Apr 9, 2023 11:01 AM
包裝C的商品時,B也在後面排隊等結帳......
等店長去送C離開,留在櫃檯的我接著開始幫B結帳,店長回來之後先跟B道歉(客人看起來沒怎麼在意)等B也走了我才問了店長剛剛B到底是......
店長說因為B看起來想自己試,所以她就去接待C了這樣(從店舖的一側橫跨中間的櫃檯跑到另一側C在的地方去)
不是...沒看到我已經在幫A結帳了嗎?
安姬
@nas450
Sun, Apr 9, 2023 11:44 AM
「我想說你把B放在一邊沒關係嗎...?其實那時候我已經在幫A結帳,送走A就能接待C........」
跟店長這樣說了
C看起來知道兩個店員都在忙,所以自己慢慢看也沒有很急需服務的樣子,我真的不太能理解店長突然去接待C的意圖是......?
安姬
@nas450
Sun, Apr 9, 2023 12:43 PM
本來按時間順序來說應該是我接待C,但因為店長突然衝過去C那邊,就.........
唉...我真的不喜歡這樣計較業績的自己
安姬
@nas450
Sun, Apr 9, 2023 1:16 PM
可是(還是要繼續說)
同事間有個共識是輪流上去接待客人,不是先搶先贏更不是
雨露均霑似的
先佔客人,結帳包裝的時候也會互相幫忙
雖然店長後來說C其實都決定好了(對 C全都拿在手上了)她也沒做什麼就結帳,是她中途要去接待卻要麻煩我也跟B道歉說讓他們久等、還有幫忙包裝C結帳的商品,所以提議C的業績就兩人平分
安姬
@nas450
Sun, Apr 9, 2023 1:47 PM
嗯......
我有認真婉拒個幾次再接受
(欸)
誰要跟業績數字過不去呢而且順序上來看本來會是我去C那邊吧.........(一開始是真的有點小不爽就不想接受)
我送走A回來整理櫃檯桌面時,店長很難聯繫上的顧客剛好來電,都聽到我在叫顧客的名字了還是守在C那邊
只能提前問好顧客方便通話的時間稍後再回電
但店長在說好的時間打電話沒接通,在去輪30分鐘休息時顧客又打來,幸好店長有先交待要傳達給顧客的內容,最後由我代為轉達了
安姬
@nas450
Sun, Apr 9, 2023 1:58 PM
真心希望今天這樣的事情不會再發生
載入新的回覆
我不是很能理解......
同一個時間帶我先接待一組日本客人A
然後店長也在接待一組日本客人B
外國客人C跟日本客人B幾乎同時進來
店長先去了B那邊
我在幫A結帳的時候,店長還在B那邊,所以我想說結完帳剛好去看C要買什麼,結果店長突然跑過去C那邊還開始介紹起來,把B放置在那邊讓他們自己試
那送走A離開之後的我是要去接待C還是B
只好裝作什麼都沒看見什麼都不知道,專心收拾A試戴完要歸位的商品,就被店長叫住去幫她包裝C其中一件當禮物的商品等店長去送C離開,留在櫃檯的我接著開始幫B結帳,店長回來之後先跟B道歉(客人看起來沒怎麼在意)等B也走了我才問了店長剛剛B到底是......
店長說因為B看起來想自己試,所以她就去接待C了這樣(從店舖的一側橫跨中間的櫃檯跑到另一側C在的地方去)
不是...沒看到我已經在幫A結帳了嗎?
「我想說你把B放在一邊沒關係嗎...?其實那時候我已經在幫A結帳,送走A就能接待C........」跟店長這樣說了
C看起來知道兩個店員都在忙,所以自己慢慢看也沒有很急需服務的樣子,我真的不太能理解店長突然去接待C的意圖是......?
唉...我真的不喜歡這樣計較業績的自己
同事間有個共識是輪流上去接待客人,不是先搶先贏更不是
雨露均霑似的先佔客人,結帳包裝的時候也會互相幫忙雖然店長後來說C其實都決定好了(對 C全都拿在手上了)她也沒做什麼就結帳,是她中途要去接待卻要麻煩我也跟B道歉說讓他們久等、還有幫忙包裝C結帳的商品,所以提議C的業績就兩人平分
我有認真婉拒個幾次再接受(欸)誰要跟業績數字過不去呢而且順序上來看本來會是我去C那邊吧.........(一開始是真的有點小不爽就不想接受)
我送走A回來整理櫃檯桌面時,店長很難聯繫上的顧客剛好來電,都聽到我在叫顧客的名字了還是守在C那邊
只能提前問好顧客方便通話的時間稍後再回電
但店長在說好的時間打電話沒接通,在去輪30分鐘休息時顧客又打來,幸好店長有先交待要傳達給顧客的內容,最後由我代為轉達了