雞掰 我們部門簡單說就是代理商
原廠這也不給那也不給 機密的東西不給我可以理解 畢竟要賺錢
但我不能理解的是客戶問的東西就已經是機密文件的範圍 我們就沒資料是要怎麼回答？
憑甚麼不能請客戶聯絡原廠

原廠→我→客戶、客戶→我→原廠

明明可以原廠→客戶直接交流就好 我為甚麼要夾在中間？
客戶問一個問題 我們沒資料 再打給原廠問
這樣一來一回原廠人員不煩嗎？
請客戶聯絡原廠我們還要被原廠罵
那你倒是把機密文件交出來啊！
原廠還好意思弄什麼24hr的on call人員 媽的好意思過這麼爽

可以喔汪

電話對應情況大概是這樣
客戶:我們這邊有OOO問題，有什麼處理方式
我:這部分我需要詢問原廠
原廠:這個的話可以XXX解決，這個文件我不能給你，只能跟你說方法(講解決方法講個10來分鐘，我寫了滿滿A4紙)

打給客戶 講處理方法
客戶:可是現在出現∆∆∆(跟原廠講的不一樣，出現預料之外的情況。)
我:這部分我手頭上沒有，要再詢問原廠。
客戶:不能給我原廠電話我直接問嗎？(微怒)
我: (跟客戶迂迴數分鐘，再打給原廠。)

雞掰 這什麼破效率

最後很常出現的情況
因為原廠人員下班 死不願意處理 原廠還是24hr oncall人員喔
沒辦法之下 只好請客戶明天再處理 我們沒文件沒資料也無從處理
隔天直接被客戶投訴 原廠直接甩鍋 我們直接被主管電爆

幫忙擋住客戶請求就是原廠找代理商的工作啊(菸

⎝Z小芙⎠⎠★⎝⎝香蔥頭⎠ : 那就把資料交出來啊

原廠本來就沒有要交資料，它只針對個案問題回應而已，外商找在地代理商或技術協力廠商主要都是為了解決工作文化落差

你就乖乖做夾心FAE吧

⎝Z小芙⎠⎠★⎝⎝香蔥頭⎠ : 噁心的原廠 活該市占率拚不過其他廠商

原廠：奇怪市占率怎麼都起不來？
還好意思問為什麼？這態度活該拉！

浮雲模糊的影子☆小虎 :