p/p54s3p

ಠ_ಠ

@anonymous

偷偷說

Fri, Jan 27, 2023 4:38 AM

28

真人圖書館
很久沒上圖書館，上班前發噗

休息時間來回一下大家。
這裡是現職1999市民熱線，大家有什麼好奇的事情嗎？

noodle3621

Fri, Jan 27, 2023 4:39 AM

有沒有跟刁民吵過架？

beer1935

Fri, Jan 27, 2023 4:40 AM

有遇過好笑的投訴內容嗎

ಠ_ಠ

Fri, Jan 27, 2023 4:44 AM

noodle3621: 沒有~~因為被禁止~~但聽說有學長姊奔饋到吵架過

ಠ_ಠ

Fri, Jan 27, 2023 4:45 AM

beer1935: 太多了，太多了！

shabu5281

Fri, Jan 27, 2023 4:46 AM

有打去談心/惡作劇/故意放謎片聲音的嗎

jelly3823

Fri, Jan 27, 2023 4:46 AM

現在疫情比較和緩有覺得跟疫情相關的電話比較少了嗎

ಠ_ಠ

Fri, Jan 27, 2023 4:47 AM

beer1935: 荒謬的也很多，打電話來找十三年前嫁去香港後斷了聯繫的女兒的、通報家裡被放屍臭的、停車場遇到迷路鵝的

ಠ_ಠ

Fri, Jan 27, 2023 4:48 AM

shabu5281: 有談心的，但這種一般是有自殺傾向，我個人會很認真的聽，因為他們能活著已經很偉大了

ಠ_ಠ

Fri, Jan 27, 2023 4:49 AM

同事有遇過打過來問：你有沒有聽到我在打手槍（？）的電話

ಠ_ಠ

Fri, Jan 27, 2023 4:49 AM

jelly3823: 我的體感是疫情電話沒有減少⋯⋯因為現在來說還是很多人打來問快篩陽性該怎麼辦

beer1935

Fri, Jan 27, 2023 4:56 AM

同時段輪值上班的人大概多少呢？

crepe8679

Fri, Jan 27, 2023 4:57 AM

有靈異的電話嗎

noodle3621

Fri, Jan 27, 2023 5:11 AM

還真的不知道現在快篩陽性怎麼辦......怎麼辦？

banana231

Fri, Jan 27, 2023 5:34 AM

Fri, Jan 27, 2023 5:35 AM

您好，想問
１．當初是如何開始這份工作呢？是否需要輪班？除了電話服務以外，還有哪些工作內容呢？
２．工作有遇過什麼難忘的經驗嗎？
３．有因為這份工作而在生活中遇見什麼特殊的事嗎？
４．會跟家人朋友介紹自己的工作嗎？

感謝回覆。

ಠ_ಠ

Fri, Jan 27, 2023 8:11 AM

beer1935: 白天班人比較多，具體人數我不確定根據保密條款能不能講，但正常狀況每天每人大概平均至少接120通電話

ಠ_ಠ

Fri, Jan 27, 2023 8:11 AM

crepe8679: ~~內容很靈異算嗎~~目前我個人沒有，大夜班同事也沒接到過😂

ಠ_ಠ

Fri, Jan 27, 2023 8:12 AM

noodle3621: 先看醫生

建議視訊看診，然後等待疫調簡訊和隔離通知書，如果有安置需求可以打來市民熱線（#

ಠ_ಠ

Fri, Jan 27, 2023 8:14 AM

banana231: 您⋯⋯好像面試官

（不
我是突然接到面試邀約，覺得很有趣，就做了下去。
基本上除了諮詢市政業務以外我們也可以協助轉接府內單位、寫案件（比方說反映市政問題），派工~~最近超級多大型廢棄物~~

ಠ_ಠ

Fri, Jan 27, 2023 8:16 AM

工作難忘經驗多到不行⋯⋯揚言攻打總統府活捉蔡英文、一接通就開始罵髒話、問發票中獎號碼的都有

ಠ_ಠ

Fri, Jan 27, 2023 8:16 AM

多到我的筆記本都是神奇電話紀錄

ಠ_ಠ

Fri, Jan 27, 2023 8:17 AM

因為這份工作，我現在講話都有職業病

「好」「是」「請稍等我一下」常常出現在我跟家人朋友的對話中⋯⋯
~~然後聽到有人抱怨市政業務範疇就很想說可以立案~~

ಠ_ಠ

Fri, Jan 27, 2023 8:18 AM

介紹工作是指介紹他們來這裡工作嗎？

puma4396

Fri, Jan 27, 2023 1:37 PM

好奇噗主平常需要開會嗎？
跟同事分享案例之類的

jujube8498

Fri, Jan 27, 2023 1:53 PM

可以請問薪水嗎

ಠ_ಠ

Fri, Jan 27, 2023 5:12 PM

puma4396: 話務人員一般沒有開會的機會~~和時間~~ 基本上會離開座位大概是上課，補習每月新知

ಠ_ಠ

Fri, Jan 27, 2023 5:12 PM

jujube8498: 這個我很確定我不能回答

（？）屬於保密範圍

banana231

Sat, Jan 28, 2023 3:41 AM

ಠ_ಠ:
本來是想問您會如何向別人解釋自己的工作內容，不過也很好奇您會不會向其他人推薦這份工作。

taro5627

Sat, Jan 28, 2023 9:31 AM

想問噗主當遇到太多民眾傾訴的負面內容而影響自己的情緒或生活時會如何抒發及排解？

puma4396

Sat, Jan 28, 2023 1:39 PM

噗主有遇過不知道怎麼回答的問題嗎？
會怎麼解決呢？

ಠ_ಠ

Sun, Jan 29, 2023 9:07 AM

banana231: 基本上說到1999市民熱線，家人朋友差不多就知道是什麼樣的工作了，如果要解釋的話，大概會說我們這裡是諮詢跟立案的窗口，協助市民處理一些問題

ಠ_ಠ

Sun, Jan 29, 2023 9:08 AM

推薦的話⋯⋯其實我個人滿喜歡這份工作的，但如果說不喜歡服務業或者遇到怪人會特別在意的話，可能就不建議（另外我們超缺人，有興趣的話歡迎來看看（？

ಠ_ಠ

Sun, Jan 29, 2023 9:10 AM

taro5627: 跟同事一起吐槽或者回家看電影，偶爾真的覺得人類噁心到我了的時候就跟現場督導說我需要去休息一下然後去大陽台吹吹風

ಠ_ಠ

Sun, Jan 29, 2023 9:14 AM

puma4396: 很多（？）但如果非市政問題（比方說我家停電了是什麼原因、我家馬桶不通）通常委婉回應說非市政問題我們無法代為回應

ಠ_ಠ

Sun, Jan 29, 2023 9:16 AM

還有外國人打英文線進來問電影中文名稱，因為他要去Qtime看電影但不知道中文怎麼講

shabu5281

Sun, Jan 29, 2023 9:34 AM

有遇過溫馨的事情嗎？或是被投訴？被投訴會怎麼樣嗎？

jujube8498

Sun, Jan 29, 2023 10:19 AM

所以英文要夠好囉？

ಠ_ಠ

Sun, Jan 29, 2023 1:42 PM

shabu5281:有幾個讓我印象滿深刻的溫馨電話。一次是我在跟一位媽媽說怎麼申請育兒津貼和公共托育的相關事宜，然後聽到旁邊有寶寶的聲音，本來都很正經在講電話，直到媽媽要掛電話的時候寶寶學媽媽說了一聲「債見」（一瞬間讓我的心融化）然後媽媽也笑了，教寶寶說「跟姊姊說再見」（太好了不是阿姨（？？？

ಠ_ಠ

Sun, Jan 29, 2023 1:42 PM

教了老半天寶寶一直在笑，然後在電話切斷前寶寶突然冒出一聲「姐接」

ಠ_ಠ

Sun, Jan 29, 2023 1:42 PM

超快樂

ಠ_ಠ

Sun, Jan 29, 2023 1:44 PM

還有一次是一個全家確診的新手媽媽打電話來，他自己身體不舒服還要擔心新生兒，還要照顧其他人，壓力本來就又很大，結果配送藥物的藥局因為這位媽媽不買血氧機，就改口說配送藥物要從當晚改成明天早上，但新生兒還在發燒⋯⋯反正整件事情從我聽到的角度而言就很不合理，所以要幫媽媽申訴案件
但後來媽媽擔心藥局知道自己被申訴會來找麻煩，因為對方有他們家的地址和全家人姓名及身分證字號，改口說不申訴了因為他害怕

ಠ_ಠ

Sun, Jan 29, 2023 1:46 PM

當時我跟她說有行政程序法規約不許外洩個資但如果他擔心，那我們案件就存參不送。「辛苦你了，我知道你這陣子一定很累。」當時我這麼說，希望他能好過，結果媽媽大哭。
他覺得花了我很多時間處理案件但是最後他決定不立案，很內疚~~實際上不立案還是要寫案件所以沒有差~~ 然後我安慰他這都沒關係，最重要的是能讓他少點擔心和憂慮。然後這位媽媽一邊哭一邊跟我說謝謝，「我相信你一定也幫助了很多人。」

ಠ_ಠ

Sun, Jan 29, 2023 1:47 PM

這句話一直支持我做這份工作到現在

ಠ_ಠ

Sun, Jan 29, 2023 1:47 PM

因為遇到很沒禮貌或者不把你當人的民眾的時候還是會很難過或心酸。
都是人生父母養，為什麼不能好好對待別人。
但想到能讓人真的覺得得到幫助，獲得安慰，就覺得自己做得還行。

ಠ_ಠ

Sun, Jan 29, 2023 1:48 PM

jujube8498: 我們有專門的英語線，所以如果英文不好也沒關係，轉給負責英文的人就好。噢還有日文線。我們也很缺

學長姊都說語言線是珍貴的受保護動物，所以請大家有興趣的話來試試看（？？？

ಠ_ಠ

Sun, Jan 29, 2023 1:50 PM

而且作為一個心靈脆弱的人（真的）我覺得同事們真的是有一定同質性才會做這份工作，所以大家都很nice，很好相處，關鍵是在這個職場，「問問題」是一件受歡迎的事情，不會讓人有壓力，所以我剛上線的時候其實滿安心的~~就欺負學長姐~~

shabu5281

Sun, Jan 29, 2023 2:19 PM

幾年前有個新聞是半夜長期狗叫，里長崩潰開直播打1999但無解被掛掉，有點好奇噗主對這件事情的看法以及是真的可以這樣掛電話嗎? 遇到這種情況是真的很難解決嗎?

puma4396

Sun, Jan 29, 2023 2:38 PM

噗主有遇過之前知道怎麼回答的問題
突然想不起來該怎麼處理的時候嗎？
會怎麼辦呢？

jujube8498

Sun, Jan 29, 2023 3:01 PM

看到回答也覺得很暖心，報報噗主，謝謝你們

ಠ_ಠ

Sun, Jan 29, 2023 6:10 PM

shabu5281: 因為這個我們真的沒有派案權限，人與動物噪音是警察局的權管範圍，這種案件是找警察。我遇到非市政業務（人與動物噪音因為非機械性長期穩定可測，環保局不受理）比方說問我行政院六千塊什麼時候發，或者對我罵長達三分鐘的髒話、質問我為什麼拜登和習近平在受訪時沒戴口罩，都會詢問民眾是否有其他市政問題需協助，如果沒有，為了讓世界和平（電話爆量的時候真的是世界毀滅的感覺）我們會掛掉電話

ಠ_ಠ

Sun, Jan 29, 2023 6:12 PM

但是掛掉的那通電話如果是應立案未立案或者其實是我們該處理的市政業務，主管會調音檔（通常被投訴也會被調音檔）根據民眾訴求，如果屬實，我們會被依情節嚴重度開立扣分擔，扣分會影響我們的績效、排班、休假、考績評定是否調薪、請假等諸多權益

ಠ_ಠ

Sun, Jan 29, 2023 6:14 PM

puma4396: 有

就只好瘋狂找資料，如果一分鐘內找不到，就求助（我們一定要回答出來，所以要嘛問人，要嘛先留下民眾的電話然後找到答案回撥服務）

ಠ_ಠ

Sun, Jan 29, 2023 6:15 PM

最近最開心的一天就是初四，恢復垃圾收運，那天百分之七十的電話都在問今天收垃圾嘛？收哪些垃圾？
我基本上可以立刻回答完所有相關問題，然後電話結束，快樂！（因為打電話進來的都是正常人，恐怖民眾的濃度降低了）

ಠ_ಠ

Sun, Jan 29, 2023 6:17 PM

而且這份工作為了讓我們能夠了解各局處負責的事情，基本上第一個月就是完全在教育訓練，了解市政府的各局處單位

ಠ_ಠ

Sun, Jan 29, 2023 6:18 PM

發現這個城市基本上比我想像的更加複雜和廣闊

ಠ_ಠ

Sun, Jan 29, 2023 6:18 PM

~~然後打電話進來辱罵市長和警察的民眾也意外的很常見~~

noodle3621

Sun, Jan 29, 2023 11:26 PM

請問同一時間有多少同仁在接電話啊？有沒有「沒有電話要接聽」的清閒片刻呢？

ಠ_ಠ

Mon, Jan 30, 2023 9:19 AM

noodle3621: 不同時段人力不一樣，白天超多人而且有時候會莫名其妙電話一下子擠爆。過年的時候大概是我認為相對清閒的時刻，因為公務機關不上班所以減少了電話量。相對的打進來的怪人濃度就提高了⋯⋯
然後過年的時候大部分是檢舉有人在河濱公園放煙火，所以案件也相對單純

puma4396

Mon, Jan 30, 2023 10:51 AM

噗主有遇過騷擾電話嗎？

lark5643

Mon, Jan 30, 2023 11:13 AM

請問噗主面試的時候被問了什麼問題？
噗主認為這份工作需要什麼特質或能力？

我覺得噗主好厲害，要是我遇到來亂罵的人應該很快就不行了

puma4396

Mon, Jan 30, 2023 12:19 PM

噗主會不會出現幻聽，覺得聽到電話鈴聲呢？

ಠ_ಠ

Mon, Jan 30, 2023 3:05 PM

puma4396: 被大聲辱罵或者被迫聽民眾辱罵蔡英文馬英九還有一些我沒聽過的名字算嗎

ಠ_ಠ

Mon, Jan 30, 2023 3:08 PM

lark5643: 問題意外的常見，主要就是為什麼離開上一份工作，認為自己的優缺點是什麼，能否配合排班制度等等，然後對談過程中你的說話聲音、語氣，回應的邏輯也是被觀察的內容。我個人認為願意留下來繼續做下去的人，基本上都是共情能力較強的人，學長姐們人均心理諮商師（在我初期適應過度緊張的時候，剛好碰到家裡出事情的時候，都帶給我很多幫助和理解），而且都很好聊天

ಠ_ಠ

Mon, Jan 30, 2023 3:09 PM

我個人到目前為止最討厭的絕對是不把我當人的民眾，口氣超衝，沒禮貌，還會嘲諷你，說什麼反正說了你也聽不懂你直接幫我轉接啦之類的話。

ಠ_ಠ

Mon, Jan 30, 2023 3:11 PM

還有一次民眾直接進線報了一個地址，然後就不說話了
我愣了一下，反問：請問您是要詢問關於這個地址的什麼資訊呢？
（可能是通報污染、家具清運、噪音稽查、交通路線或者查地籍圖反正很多選項）
他直接說：快點查啊
我：？？？請問您需要什麼樣的資訊。
他回我：公車搭哪一路

ಠ_ಠ

Mon, Jan 30, 2023 3:13 PM

然後死也不給我他在哪一站⋯⋯等我開始報哪些公車可以到這個地點最近的公車站牌的時候，他又嫌我煩，告訴我他從哪裡出發，要我重新查。
重新查之後又問我從公車站到那個地址怎麼走⋯⋯老實說我們只能用官方系統但是官方系統不是go0ogle map不會幫你規劃怎麼走

ಠ_ಠ

Mon, Jan 30, 2023 3:13 PM

她一聽就更冷漠，算了我自己Ｇoogle怎麼去。

我：？？？？？？？那你一開使就用google啊！

ಠ_ಠ

Mon, Jan 30, 2023 3:15 PM

puma4396: 我現在說話有職業病

聽朋友聊天說故事會下意識回：好、是的。我媽叫我幫忙拿一下手機，我下意識回：請稍等我一下。有人說喂的時候會很想說：您好敝姓Ｘ很高興為您服務。然後到現在我的每一通私人電話我都會說：謝謝，再見。（還好把謝謝您憋著了

puma4396

Mon, Jan 30, 2023 3:46 PM

哈哈哈哈那大家都會覺得噗主超有禮貌

ಠ_ಠ

Mon, Jan 30, 2023 5:10 PM

puma4396: 跟同事一起出去的時候大家已經習慣嘲笑彼此的職業病了

spider2925

Tue, Jan 31, 2023 12:11 AM

好奇噗主是過了多久才上手的

還有也想了一下自己的情況，很好奇這份工作如果是容易緊張腦袋一片空白的人是不是不適合做？因為自己是一緊張說話就會有點結巴的人，遇到情緒不好的民眾我可能會當場腦死當機在原地

佩服噗主的強心臟跟超專業態度

ಠ_ಠ

Tue, Jan 31, 2023 7:58 AM

spider2925: 其實適應了至少三個月才開始覺得有一點得心應手，但督導和學長姊黨會讓我們不要太緊張，遇到狀況就求救，畢竟資訊量和狀況很多樣，又要跟著政策走，所以平均每個人真的適應這份工作大概是半年到一年。
最好的方法就是當作自己在隨機配對聊天，其實就不太會緊張，我自己是因為這份工作幫我克服了一部分的焦慮症問題才覺得我應該留下來繼續幫自己變的更好

ಠ_ಠ

Tue, Jan 31, 2023 7:59 AM

但心臟真的會越來越強

puma4396

Tue, Jan 31, 2023 10:34 AM

ಠ_ಠ: 學長姐們真好