今天打烊的時候被拖到下班，閉店之後關了門在店裡面寫帳的時候，電話響起來，菜鳥跟我同時猶豫了一秒然後他上前接起了電話

我『 』(已經來不及

菜鳥接了一下之後發現是他沒有辦法回答的問題，按保留之後叫我接

我常常在想，我明明就在旁邊XD
有必要按那個保留嗎XD

雖然轉接給我但是也是我沒有辦法處理的問題XD，會轉接給我，是因為菜鳥菜到連跟客人表達"網路訂單實體門市無法協助查詢"這種答案都無法好好回答
那你就不要搶著接電話

打起精神來跟客人表達說很抱歉我們無法幫她處理網路訂單問題~請她在客服上班的時候=白天上班時間而不是晚上十點打正確的電話去詢問客服

他可能，本能反射(？
不過我覺得按保留這個動作不錯欸
之前做客服的時候常常被叮寧不要讓客人有聽到額外東西的機會
即使要轉接的人就在你旁邊也盡量要按保留

既然打通了電話客人就順便問了我幾個問題
教練我想下班

按保留還好，看到噗首我內心：不要接！！！！！

我有同事很愛休息時間接電話，我有同感

噗主你可以很沉重的抓著菜鳥的肩膀跟他說下班不要聽電話(？

菜鳥有可能實際上不想接，但礙於前輩在旁邊看只好含淚接起來

講著講著，客人『欸那你們門市營業時間到幾點？』
我『到十點~(開朗)』
客『喔、那不好意思打擾你下班內』
我『沒關係~還好我有接到你的電話~ 』
客『那我有空直接去你們門市買好了』
我『都可以呀，看你方便，我們過年都有營業喔~~~』
可以的話我由衷的希望你最好可以來店裡買~~(有業績獎金壓力XD)

掛掉電話
我『...好累喔。』