工作
只是想聽聽看旅人的想法或就當我murmur

下收

就是現在工作的地方，上面有廠商，然後我們，再來就是客戶，前陣子客戶投訴說我們給他們過期的貨，可是一查日期那是兩年前的東西，我們這裡都是沒了就訂貨一直都有在更新，所以我們只能認為是客戶自己放到過期。

當然客戶就不高興了直接投訴上去廠商，廠商我也不確定他們怎麼想的，但他們希望我們這邊負責、承認錯誤，我覺得他們可能就想息事寧人吧，但老闆覺得我們沒做錯為什麼得承認，來來回回討論，然後剛廠商來電說那以後不給我們做了，換人做。

我是覺得認錯當然最簡單傷害最小，但同時客戶的不信任還是種下了，以後如果又發生這種事絕對賴不掉，可是不認錯的話就是直接失去商機和未來更多的合作。

這種狀況下我也不知道怎麼選比較好，老闆跟廠商那邊的業務其實也是今年剛合作，可能關係也還沒打好，然後就碰上這種事，如果關係好的是不是就不會這麼草率就決定，總歸這也只是理想，事實上到底在這種沒有辦法定論對錯的事上到底該怎麼選擇比較好呢？

ಠ_ಠ: 所以不能讓客戶有廠商聯絡方式

是2年前送的貨，他們最近才發現過期嗎？
有沒有任何編號或記錄能分辨他們投訴的是不是當初你們送的貨/哪一批送的貨呢？

收據拿出來啊

客戶放到過期，因為我們也會遇到這問題，但不太會客戶直接投到廠商那，會在我們這邊該該叫，然後想要我們幫忙把他們的損失降低之類的，但也是需要衡量客戶比重，然後老闆心態也很重要，幸好你們家老闆感覺還是有長腦袋的~ 然後就是業務去搓圓搓扁一下，但如果客戶死都不下階梯 可能就更需要商議了

覺得老闆的做法是正確的，斷了這種上游也好，難保以後真的是廠商那邊出了什麼問題，廠商卻死都不承認