【分享/淘寶退款心得】
終於收到雷包店家的退款，簡單寫一些個人遇過淘寶退款的狀況和解決方式

Q：怎麼分中國客服和海外客服？
A：地區設置在海外的話照圖點就會是海外客服（點進去的畫面會是藍色的寫海外客服）。
地區設置在中國就會是中國客服，如果是中國客服會顯示官方客服在手機版的對話名單內，點進去是橘色的。

Q：店家說好的時間一直不出貨怎麼辦？
A：店家還沒出貨可以在商品頁面右上角檢舉沒按時出貨，會有一點賠償。
另外，沒出貨的物品申請退款一般會直接退款，就算時隔半年以上也是。

Q：用非官方轉運東西收到有明顯問題，賣家又不願意付退貨運費怎麼辦？
A：建議用官方轉運，不然一般店家都不會願意付退貨運費。
如果真的遇到這種問題，申請「退款不退貨」。賣家拒絕的話申請客服介入或是「找海外人工客服」或選客服小蜜（一般在右下角），直接跟他說狀況留聯繫方式。一般會有客服再打電話給你跟你說解決方式。

Q：付了定金確認收貨之後店家不出貨怎麼辦？
A：通常定金沒出貨都是隔了很久，所以沒辦法直接申請退款，一樣要找人工客服。
人工客服會請你提供賣家誘導你確認收貨的截圖，提供了之後一般會直接開退款的管道，直接申請退款並附證明即可。如果沒辦法的話客服會說要幫你轉交給高層之類的處理，一定要天天催不然一般會毫無下文。
申請退款的話「只有淘寶內的對話紀錄有效」，所有其他微信、QQ之類的，就算有截圖證明是賣家引導你去的一樣無效！

Q：顯示賣家錢不夠沒辦法退款怎麼辦？
A：買東西的時候記得到店家資訊看他們保證金金額，「超過保證金金額的物品建議不要買」，不然很容易遇到這種狀況。
遇到這種狀況很容易鬼打牆客服有的說要等判決、有的說要等催繳、有的說要等審核、有的一直叫你去找維權等維權處理之類的。
如果是店家一開始沒處理超過48或72小時自動退款的話，一般應該是算判決退款了。
如果是店家拒絕的話，要提供截圖證明和描述狀況，店家也會提供他那邊的證明，最後會由維權客服判斷是否退款。

想知道確切是什麼狀況的話，基本上只能一直找人工客服問，「要找中國人工客服」找海外的沒用。常常會遇到搞不清楚狀況的客服，不要理他，換人問。直到找到能聯絡維權客服，或是本身就是維權客服的客服人員比較能相信。
確定判定退款，差在賣家錢不夠要催繳的話可能遇到兩種狀況：
1.賣家跑路關店不打算營業，這種就不太可能拿回退款。
2.賣家有在繼續營業，這種如果他要把營業的錢拿出來或是繼續營運的話，必須要先繳錢退款否則會被懲處，如果賣家支付寶有錢也會直接被扣來退款，這種就比較容易拿到退款，只是時間的問題。

Q：為什麼我的客服頁面一直打不開？
A：網路沒問題也常遇到這種狀況，上面的讀條跑不動、發現客服一直沒回覆的話，按返回再重開就會重整，多開幾次通常就能開了。
不用擔心客服跳掉，一般超過5分鐘沒回覆才會斷線。

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總結淘寶客服還是有幫助，只是很拖需要一直催一直催一直催催到客服都認識我（的訂單），而且要找對客服才有用。
以上是個人經驗，想到其他的再補充，如果對內容有疑問或有其他問題或可以直接留言。

補充：淘寶說有現貨的廠商8成不能信，要再三請他們確認倉庫真的有貨，不然他沒貨也不會說，只能慢慢等

找對客服很重要+1，曾經連續被七個客服放生過，最後放棄了（每個都說明天會回覆....）

tiger6661: 我一開始也是，後來才知道如果沒跨國要找中國客服，跨國找海外客服。
前面也很常遇到那種說好24小時回覆、48小時回覆甚至3-5天的，等了都會被放生。後來直接一個問完退出換一個問，總會找到能幫忙轉告、催促或是本身就能處理的客服。
只是這樣很花時間，如果不是金額比較大通常不會浪費時間這樣處理。