如果遇到買家說商品與期待不符，大家一般會直接給與退貨嗎～

我遇到這樣問題，目前是給對方退貨了，買家收到覺得與想像不符，雖然說內文有寫此商品硬度低，平時文章也會寫天然石有黑點裂紋那些的，但我重新思考了一下，確實不是每位買家都能夠理解這些東西，我們自己平常在做都知道這些是很正常的，但大家買到難免失望吧，想避免類似情況再發生所以想聊聊這件事

這邊也不是要討論買家如何所以也不詳細寫品名，作為創作者我們都希望客人收到商品開心，對我來說只要不是客製化你收到不喜歡就寄回來給我就好，但當然彼此都不會希望這樣的事情發生
我目前在想會寫一篇更詳細的天然石瑕疵講解，雖然我不太想想使用瑕疵一詞啦，畢竟他本來就長那樣，除非是後期損傷，文章也會附上圖片，關於材料使用方面的問題其實我也蠻想聊的，想到什麼我就直接打在下面好了

我也是礦石的愛好者，不能說是很專業啦，只能說買很多，繳很多學費
雖然目前還沒有在你們家消費過，但我相信每個礦石都有天然裂紋這種事情跟一些黑點共生礦等等的都算不上瑕疵這種說法。或是店主您下次把可能比較會有人在意的裂紋或共生礦拍成影片盡量多角度呈現呢？會不會讓礦礦們的呈現更具完整性這樣。
並且在我的感受中每個礦石都會挑選自己的主人，是相互選擇的感覺吧，可能那位客人和這個礦礦沒有緣分而已吧，希望店主不要想太多。

不是買狐狐家的作品不曉得能不能分享，如果不妥可以刪掉沒關係
最近收了一條白松石方切的手鍊，內文也是有寫硬度比低可能有缺角或沒有很方，雖然有心理準備，但收到的時候真的有傻眼加失望，除了缺角很大（缺角大小幾乎都超過2mm）切的也真的很不方，有幾顆甚至變梯形跟平行四邊形，手鍊缺角加歪斜的比例是12:18，當下真的產生了想退貨的念頭，但又想到賣家已經有說明過會有這些狀況，最後還是收了下來。

覺得除了想像不符，可能跟展示的照片本身也有關係，當初就是看了賣家展示的照片覺得：應該不會差到哪去吧，所以就下訂了，殊不知

像是圓珠的平頭是越小的珠子越容易出現的，因為小珠子不好打磨的關係，我的作品又使用了很多小咪珠子，小平頭基本上不嚴重我是不會挑掉的，如果小咪珠子要挑平頭應該會少蠻多的，當然太明顯的一定是會拿掉我不知道大家對平頭的接受程度
珠子越大越不會有平頭，越貴的也比較不會，畢竟為了提高售價會挑掉，就是價錢反應品質這樣，我自己覺得我的作品整體銷售金額我覺得也不高，但多少會擔心雙方的認知落差

我倒是很喜歡瑕疵的玉石水晶，這樣很有生命力的感覺

如果想更高一點無瑕疵等級的，買方應該要考慮把自己預算再往上拉

警語配圖示說明程度大概會是怎樣，會有幫助嗎？
有點像是建立品管規格共識（大概多小不會檢出

沁沁xChin : 謝謝你的回覆 以後我應該會增加更詳細的說明文，如果有大家會認為是蝦疵的部分也會多拍攝照片，雖然此次商品我覺得那也不算是太好看的那種瑕疵(黑點共生那種) 但確實是能夠寫得在更清楚的
至於每顆石頭的紋路礦缺等真的大家能接受的不同~就像你講的可能是沒緣分吧!

＞* ))一隻阿派))＞＜ : 都可以的沒問題!! 像我自己常在直播購買水晶跟配件，很多東西即使是有影片或是直播能看到實體也是會有像你遇到的問題 有些收到也都是滿傻眼的XD而且我又常常買，即使是同家商家買也是有好有壞，通常我自己就是當繳學費了，如果比較介意的地方像是礦缺阿平頭等也只能請直撥主幫忙檢查，只能說水晶天然石真的要現場看比較好~ 有鏡頭呈現不出的缺點也有呈現不了的美
謝謝一起聊天耶

思水行田 : 是的~ 其實真的很介意礦缺那些的話其實平價商品都多少有瑕疵，只是買家不一定是認識水晶石頭的朋友，所以收到很失望吧 大家能接受的東西不同，對我來說那樣是常態我甚至沒有想到說會有人覺得是瑕，因為相同的商品賣出了可能十來個了也沒被反應，只能說大家認知有落差我以後事前也要多加說明~

Ablaze : 這可我可以來想想! 因為這次是不是圓珠類商品而且已經賣滿多了也沒遇到這樣的反饋 圓珠類的我覺得比較好整理我之後應該會來寫一篇! 如果是客製化的部分我覺得也能能新增一項是否需要幫挑完美圓珠之類的選項，可能連這些因素影響價格的關聯性也能一並提出吧~

基本上商品有問題我一定都是能提供維修阿替換等服務的，我做這個的時間也不長，希望客人也能讓我有學習的機會啦，建立友好的交易環境，創作者友都是希望收到正向反饋的，所以大家有問題直接找我就好了。真的不喜歡我也可以提供退貨的!

我覺得有些不完美才是天然石的特點欸，也是我喜歡上天然石的地方！
每顆珠子都是獨一無二的，雖然也是有自己喜歡的形狀、色彩、種類等等，但我的話只要不是跟圖片相差太多基本上就在能接受的範圍內
但我覺得如果要論到認知落差上是難免的，畢竟沒辦法百分之百讓所有人的認知都能相符，最多只能做到互相理解，狐狐想做到完美很好，但我覺得也不用做到太詳盡的描述，或許可以往淺顯易懂的方向試試看

剛剛想到也有看過幫二手商品分級(A品、B品等等)，來標註使用痕跡的多寡，或許也可以參考看看！！

オリ🐐忙到暴斃 : 是的~但對於沒接觸過的人可能會覺得怎麼有裂痕之類的瑕疵，圖片方面雖然我覺得自然光拍攝最能呈現水晶色彩，但大家也能理解天氣跟上班等因素導致必須要在室內拍攝，室內又多少需要調色加上大家的螢幕色差顏色方面真的比較困擾。
我覺得你的提議很好~ 狀態如果比較差的可能先挑起來然後打折這樣，相信這些不完美也是有人會欣賞的~ 有機會可以來開個不完美商品串

沒有遇過這種情況，可能得看客人提出的不能接受的瑕疵是什麼類型吧 我是覺得我已經把每種石頭容易有什麼瑕疵都說的很清楚了（A容易有冰裂痕，B容易有黑點，C的形狀隨形可能有微礦缺一類的），如果還覺得不能接受的話，或許就是這個等級的天然石不能滿足他了⋯⋯不過如果沒有配戴過的話，可能還是會給他退貨吧

等待自然光真的很痛苦，以前的工作也是每天早七出門晚七回家，假日也都有例行公事，可能一個月只能拍一次自然光 （而且還是陰天

敘飾｜天然石手作 : 因為事情算是剛解決了感覺可以講出來
這次販售有疑慮的是螢石原礦飾品，因為本身硬度低加上是原礦類的，有一些天然不完美的地方，買家以為是撞傷造成，但他也有表示盒子裡並沒有掉落的碎片~
雖然有說明其實裂痕還有缺角是正常的模樣，加上硬度問題所以她的邊緣也不會是漂亮的尖角，但買家應該是沒有這方面的認知所以無法接受這樣，因為也不是向共生黑點或是礦缺那一類問題，應該是真的不能接受裂痕~
接下來要販售的話我會把商品狀態寫得更詳細的~
剛好今天公司做到今天，明天可以安心在家等待自然光了!!

來更新後續~前幾天有公司買家可以接受退貨，然後買家大概消失了兩天，今天告知說他去查詢了礦石相關文章能夠了解我說明的商品狀態是自然生成的，最後決定不退貨這樣~ 買家並不是噗浪的居民~但很感謝他願意理解還去查資料，這件事大概就這樣了感謝給我建議的各位