詐騙退款 經驗分享
之前成功幫老媽把取貨付款詐騙的錢拿回來了，就是那種沒買東西，卻莫名其妙收到超商取貨付款簡訊的詐騙

上網google才知道原來有管道可以申訴退款，不確定是不是我已知用火，姑且還是在噗浪分享一下退款過程，如果能幫到人就太好了 (歡迎轉)

(不太重要的前提)
老媽滿久之前在網拍買的東西一直沒出貨，過了快半年收到一封取貨簡訊。雖然金額不太對，店員也有警告，但因為擔心沒取貨在平台會有不好的紀錄，媽媽緊張之餘就直接取貨
結果包裹上面貼的寄貨單，平台、金額跟賣家名稱根本和沒出貨的那筆網拍不一樣，連內容物都不對。媽媽買的是鞋子，但單子上寫女裝。然而我知道的時候已經付款取貨，超商店員也沒辦法退了

還是要說，取貨之前一定要核對包裹上的金額、取貨平台跟賣家名稱、取件編號等等資訊，對不起來的話寧願不領貨

發現是詐騙包裹後，我用寄件廠商的名稱奇拍google，發現這家似乎是這種取貨詐騙的常客，很容易讓人以為是奇摩拍賣(但並不是喔喔喔)，萬幸有查到申訴管道
先說，包裹可以拆開確認裡面是什麼，但是千萬不要自己丟掉內容物，或是破壞外包裝上面的寄件單，這些在退貨流程都會用到
還有，退貨流程要在收到貨後45天內走完，取貨35天內提出，雖然物流商處理速度不算慢，但中間有一些程序可能會被拖到，所以取貨之後還是要越早處理越好
我們這次收到的是711包裹，所以走的是711申訴平台
(全家也有申訴電話 03-2550-119)

我先填了711的申訴單讓超商立案，711平台顯示這筆單的物流商是奇拍(速龍)，接下來直接加速龍的Line處理後續(ID是@bwx6977u)
客服會要求你提供完整的貨物面單照片，也就是包裹上貼的包含寄件資訊跟條碼的貼紙
回報照片之後，客服會告訴你這個包裹是哪個廠商、物流編號，然後給你第一份通報表單，照著填寫就可以了

要注意的是，一定要照著客服給的資訊填，像我這件包裹上廠商寫的是奇拍，但客服查出的廠商是速壹倉，在他們的表單裡不知道為什麼找不到奇拍這個名字

按照速龍客服給的流程，理論上寄件廠商會在三天內聯絡你做後續退款，我也乖乖等了(還扣掉周末非工作天呢)
但詐騙就是詐騙，怎麼可能呢


不過不用怕，廠商沒電話沒email聯絡，那就繼續找Line客服
確定填過第一份申訴表單，賣家又沒理你，客服就會幫你走退貨程序

這時候你會收到第二份退貨表單，包含取件資訊、退款帳戶等等，填好之後速龍會派新竹物流來跟你拿回包裹
前面說過包裹可以拆沒關係，因為到這一步必須確認包裹內容物是什麼，在表單裡回報，所以終究還是得拆的(當然新竹取件的時候要把包裝封回去)
記得表單一定要填能夠跟新竹物流聯絡的取件人和連絡電話，雖然新竹物流很可能會放你鳥
對，我就是那個被放鳥的倒楣鬼

不過這家轉運商應該是天天都在處理N百件詐騙退款，啥鳥狀況都遇過，包括會在過程中神隱的新竹物流 所以機制跟提醒都做得很完善，跟支線任務一樣，好好讀完說明做完支線任務基本上都能成功
理論上填完第二張表單後7個工作天內，新竹貨流應該會來跟受害者拿包裹，但我等到第八天，連電話都沒有(我在表單裡還特別勾選取貨前先電話聯繫)
再說一次，支線任務出任何錯都不要怕，死抓著Line客服不放就對了

這時候有兩個選項
1.打電話給新竹物流的客服，再約一次取貨
2.直接殺去最近的營業所，把包裹硬塞給他們
不管用哪種方法，基本上有上圖客服給的查貨號碼就行了，查不到的話還可以給第二串碼掉的數字(是速龍在新竹的客戶代號)
由於宅宅我懶得為了詐騙包裹出門搭公車到隔壁區所以選的是1，這次司機就有好好跟我聯絡了呢
不過誠摯建議沒太多生命跟他們耗的噗友還是選2吧，經過這次經驗我覺得他們實在靠不太住，新竹物流的營業所很多周六都會營業，找個有空的假日或下班時間(七點前)殺過去吧

然後一定要記得，不管是司機上門取件、還是自己送到營業所，司機都應該要給你一張退貨憑證
如果司機忘了給一定記得跟他要，因為這張退貨憑證要回傳給Line客服，退貨手續才算完成喔！！！

補張退貨憑證的照片證明我有走完這趟苦修般的旅程

拿到這張小紅單&回傳給客服後恭喜你，任務結束了 ，接下來7個工作天內會收到退款


我的退款大概是在6/27左右入帳，但不知道為什麼銀行App跟email都沒收到通知(我是設定有入帳都要寄通知的)，7月初登入網銀查帳才發現已經入帳了。所以逾時還沒收到入帳通知的小夥伴先不用緊張，先查查看再說

速龍那邊的客服用的應該是機器人，所有訊息都回覆得非常快，但從通報到收到款項還是走了整整一個月
中間有第一次填單之後等(不可能出現的)廠商聯絡、還有被新竹物流放鳥都拖到不少時間，不過除此之外其實還算順利
但是真的等很久，加上速龍規定取貨後45天內要走完流程，所以建議發現被騙的當下就趕快處理
當然，能不要被騙是最好的啦

我是完結分隔線
因為被騙是5月的事情了，有些細節在打完之後才確定所以有回頭修改，還請重整喔~~

補充注意事項
媽媽遇到的狀況是超商取貨付款詐騙，但速龍也能處理宅配貨到付款詐騙，其實如果確認你遇到的詐騙包裹是他們經手轉運的，可以直接透過他們的Line去申訴
但僅限貨到付款詐騙，如果是自行轉帳付款的就沒辦法這樣處理了QQ
還有如果被詐騙的包裹多於一個，每個包裹要個別填單，幾個包裹就填幾次單，新竹物流取件的時候也是，退幾個包裹就要拿幾張退貨憑證
還有一定要先填完速龍的第一份通報表單，廠商沒聯絡才能填第二張退貨表單，如果直接填退貨單他們是不會理的

最後祝福大家都不要被騙 ，相信看完應該也能感覺到退貨真的很耗時，能不要用到這噗的心得還是最好的啦

順帶一提，這次被詐騙的金額是1099，內容物是三條印著簡體字的雜牌洗面乳，但包裹上面寫的內容物是女裝(不僅不請自來，連寄貨單跟內容物都不一致)

本來媽媽想說當作買個教訓就算了，沒想到google後發現可能有辦法可以處理，雖然一千多不算大錢，但秉持著不想讓垃圾詐騙賺的心態還是決定試試看，雖然有點花時間，不過至少成功拿回退款了，這才是真的有買到教訓啊啊~

睡醒補充一下，這次找資料找到這個粉專臉書廣告 退貨自救聯盟真的幫助很大，專頁還有不少其他不同種詐騙的退貨自救教學，以及有時候對方退款會故意不退全額(這是可以進一步跟超商申訴的!!!)
現在詐騙真的三天兩頭都是，很難說會不會什麼時候就不小心中招，真的可以把這個粉專存著備用

原本以為這次的詐騙應該跟一頁式購物網站沒關係，但仔細想想，收到這個詐騙包裹之前大概三個月左右，媽媽才點了臉書上的廣告，到某個一頁式購物網站買了衣服
媽媽也不是沒考慮過網購會有詐騙風險，但想說用貨到付款應該就沒有被騙錢的疑慮了，買之後也有確實收到衣服
然而回頭想想很有可能就是那次買衣服被外洩個資，包含你買了什麼。在噗浪也有找到偷偷說旅人碰到一樣的情況，只是更誇張，詐騙包裹還比真正的包裹早寄到，包裹外面標註的內容物也跟下單的東西一樣，就這樣被騙了

ಠ_ಠ - 請各位替家裡長輩代收或是自己收到寄到家裡的代收款項包裹時 一定要注意這個公司 「銥熙無敵有限...

只能說不能因為是貨到付款就掉以輕心啊

謝謝分享！家長很喜歡用奇摩拍賣，有點擔心哪天誤領，所以分享過去了

地球換季，我換新，人生救命 ♪ : 不會～真的需要多注意家長買東西的習慣!!
家母已經算是科技力不錯的了，自己用3C跟電商都沒什麼問題的那種，卻還是中招了，主要還是沒想到取貨付款也會碰到詐騙…不過經過這次也是學到教訓了

阿冥✒️CWT68兩日@R12 : 家長算是用網購上也還不錯的人了（如果遇到問題才會來找我
但其實她有8成都用線上付款，取貨才付好像很少...？
唉希望不會遇到這種超扯的狀況啦QQ

感謝您～～～～

咦？所以這個line(ID是@bwx6977u)是真的嗎?

我上次申訴沒有加這個也退耶?

evonne : 我是從這個管道退貨的喔，不過也是兩年前的事了，不曉得後來有沒有變動
如果有其他退貨管道/經驗也歡迎分享~~