現在為什麼那麼喜歡用什麼官方line啦

在網站留下問題後都已經回信給我了
一開始回說客服會聯絡我
然後聯絡到已經5個工作天了都沒人聯絡我
再詢問才說不然我加官方line
請真人把我退款帳號給營運

那為什麼不直接把我退款方式轉給你們營運部就好