受夠客服電話的等待時間嗎？西班牙擬設定3分鐘上限，超過業者將被罰款 - The News Lens 關鍵...

西班牙通過草案，規定客服須三分鐘內接電話，此舉有效提升服務質素嗎？｜端圓桌｜端傳媒 Initium Me...

【西班牙通過草案「限客服三分鐘內接電話」，客戶服務質素能因此提升嗎？】

「5月31日，西班牙政府通過《客戶服務法》草案，將客服熱線等候時間限制在3分鐘內，規定員工超250人或年收入達5000萬歐元（新台幣約1.5億元）的企業必須為客戶提供真人服務，違反規定者可被處以150至10000歐元的罰款。目前，該草案仍需要到西班牙國務委員及國會議員同意通過，方可正式成為法律條文。」

西班牙政府也是蠻愛搞事 不過三分鐘是蠻長的啦……
不過立法限制私人企業這個也是蠻奇怪

「對於《客戶服務法》在西班牙實行，不少網民表示歡迎，指出當地政府與私營企業效率低下，希望此舉能夠有效提升客戶服務質素。然而，亦有網民擔心，該草案一旦付諸實行，或將引發『公權力過度介入私營經濟』的問題。」

依照西班牙人的個性，可能是真的效率太低吧www
雖然不是西班牙，但我聽過有人分享說他之前在法國打客服，因為不太確定法文怎麼說希望對方轉英文客服，結果等對方轉分機，等了30分鐘後居然還是被掛斷的故事

安沙🔥🎩👒忙碌生活中 : 之前看別人說感覺歐洲的效率都很低

老姊的同學在法國，辦簽證延期排隊排了一整天(從辦事處開門排到下班)，然後取得一張明天再來一次的號碼牌((而且客人量以台灣人的標準來看會定義為普通略少