深見紫
@fukamiyukari_2525
說
Thu, Jun 2, 2022 1:52 PM
12
1
紀錄一下amazon.jp的換貨/DHL運費退款流程
網路上找到的amazon申請運費退款都是買本來就有送海外的東西，所以好像本來就有固定表格可以印，因我是要寄透過轉運送回來的東西，官方只有提供日本國內寄送方式，雖可以從海外寄去，但就變成要自己想辦法，因我已經順利退款了就順便記一下
深見紫
@fukamiyukari_2525
Thu, Jun 2, 2022 1:54 PM
Thu, Jun 2, 2022 2:21 PM
會想換貨是因為，我去年6月買的fire hd 10 plus的喇叭忽然沒聲音，試過客服建議的各種方式都還是不行，客服就說我還在一年保固內可以再寄一台新的給我，但我也必須在收到新平板後30天內把手上這台有問題的平板寄回去，我當時有確認是否可以從海外寄，客服說可以，但看了一下官網規定，用轉運方式寄回來的東西客服不會提供任何協助，後來就開始研究如何寄回
深見紫
@fukamiyukari_2525
Thu, Jun 2, 2022 1:56 PM
Thu, Jun 2, 2022 6:02 PM
我在5/29收到新的fire hd 10 plus，確認沒問題並把舊的資料app都轉移過去之後才準備寄回
深見紫
@fukamiyukari_2525
Thu, Jun 2, 2022 1:57 PM
Thu, Jun 2, 2022 6:08 PM
官方只有提供日文地址
JuDress | 住所→Address変換
所以首先要用這個網站把他提供的地址翻成英文，不知為何，用他提供的郵遞區號350-1185居然會跳錯誤，我後來google到有人說在日本郵局寄amazon要寫350-0168，拿來試果然就可以翻成英文了
深見紫
@fukamiyukari_2525
Thu, Jun 2, 2022 1:59 PM
Thu, Jun 2, 2022 1:59 PM
Amazon Kogatasyouhin Henpinkakari, 2-1-1, Kawajima, Hiki Gun Kawajima Machi, Saitama Ken, 350-0185, Japan
這是我用↑翻出來的英文地址，實際アマゾン方都已經成功收到並退款給我了，如果退貨地址跟我一樣卻卡在郵遞區號問題翻不出來的話可以直接複製我的來用
深見紫
@fukamiyukari_2525
Thu, Jun 2, 2022 2:00 PM
Thu, Jun 2, 2022 2:13 PM
雖然在那個網站要寫350-0168才能把地址翻成英文，可是在DHL照這樣填反而會跳錯誤，改成350-0185才會是正確地址，超謎
深見紫
@fukamiyukari_2525
Thu, Jun 2, 2022 2:02 PM
Thu, Jun 2, 2022 2:28 PM
DHL寄件還要寫收件者電話，我就用日文地址去google找到這個電話
+81227456366
深見紫
@fukamiyukari_2525
Thu, Jun 2, 2022 2:02 PM
使用DHL Express 遞送包裹,查詢寄件費率, 追蹤貨件, 預約取件
DHL就是在這邊線上填寫，我是選上門收貨
深見紫
@fukamiyukari_2525
Thu, Jun 2, 2022 2:05 PM
Thu, Jun 2, 2022 6:09 PM
可能還會卡住的就是商業發票，我有猶豫要照原價填還是寫特價後的價格，後來我是寫90USD(換算後比特價價格稍低一些)，貨件保險價值也是寫這樣
深見紫
@fukamiyukari_2525
Thu, Jun 2, 2022 2:05 PM
Thu, Jun 2, 2022 2:08 PM
5/30，DHL在我寫好之後約2小時就來收走了。因為不能封箱，DHL人員請我把全部資料（DHL印出的資料+amazon給的退貨單）都給他，他檢查後會自己幫我處理
深見紫
@fukamiyukari_2525
Thu, Jun 2, 2022 2:08 PM
Fri, Jun 3, 2022 5:18 PM
我在用DHL線上寄貨時教學沒寫，但那時google到有人說寄國外還要用EZWAY做紙本委任書，還滿容易的，就是用app寫你DHL的寄件單號+簽名就好了，也不用把那PDF印出來，會自動收到一封完成委任書傳送DHL作業的email。我不確定這步驟是否必要，是我保險起見多做的。
深見紫
@fukamiyukari_2525
Thu, Jun 2, 2022 2:09 PM
寄出後我有跟amazon客服說，客服說確定收到後會全額退運費（寄這件的運費是台幣3,505元）然後今天終於顯示順利送達，但我去問客服，居然被轉了四次窗口，才跟我說必須把領收書寄到他指定的信箱，之後會再跟我聯絡
深見紫
@fukamiyukari_2525
Thu, Jun 2, 2022 2:09 PM
Thu, Jun 2, 2022 2:10 PM
我猜領收書應該是DHL線上付款完成後寄過來的Shipment Receipt，就放在附件寄給amazon了，後來在今天下午四點收到退款成功通知，退款會是類似這樣的感覺
深見紫
@fukamiyukari_2525
Thu, Jun 2, 2022 2:10 PM
深見紫
@fukamiyukari_2525
Thu, Jun 2, 2022 2:12 PM
被轉四次窗口時超傻眼的，超怕轉了半天會被找理由說不退海外運費給我，幸好結果是OK的。感覺應該剛好都是轉到不會處理的客服才一直換人？
深見紫
@fukamiyukari_2525
Thu, Jun 2, 2022 2:24 PM
Thu, Jun 2, 2022 2:24 PM
海外から返品する
這邊其實有寫大概流程，但基本上可能光是地址日翻英就會因郵遞區號問題卡住了，而且他提供的退貨資料裡還沒有寄件電話，完全要靠自己去找
深見紫
@fukamiyukari_2525
Thu, Jun 2, 2022 2:33 PM
Thu, Jun 2, 2022 2:33 PM
google到有人說運費最多只退12000日圓，其他部分會用點數補，但看起來會退12000+2500日圓給我？禮卷也只補了1012日圓，真的幾乎全額拿回來
深見紫
@fukamiyukari_2525
Thu, Jun 2, 2022 2:41 PM
Thu, Jun 2, 2022 2:42 PM
剛剛收到信寫12000日圓已經用本來的付款方式刷退了，雖然他信件內寫的是我的A信用卡，但我在DHL用的卻是B信用卡，看看實際退到哪張好了，其實都沒差啦
深見紫
@fukamiyukari_2525
Thu, Jun 2, 2022 2:42 PM
Thu, Jun 2, 2022 2:43 PM
他選卡的基準好謎喔，A信用卡根本不是amazon預設付款的那張，難不成是因JCB才選他？
深見紫
@fukamiyukari_2525
Thu, Jun 2, 2022 2:43 PM
2500日圓不知會怎麼退
深見紫
@fukamiyukari_2525
Thu, Jun 2, 2022 2:45 PM
禮卷用來買書好了
深見紫
@fukamiyukari_2525
Thu, Jun 2, 2022 2:50 PM
Fri, Jun 3, 2022 3:24 AM
對了還要提一下，我都是用日文問的，如果有人是切中文介面問中文客服應該會誤以為不能退。我一開始本來想偷懶打中文，結果中文客服居然表示不能退，又說必須付高額國際運費且不會退款，一直勸勿寄回，後來切回去問日文客服才確定運費會全額退
深見紫
@fukamiyukari_2525
Thu, Jun 2, 2022 2:51 PM
Thu, Jun 2, 2022 2:56 PM
感覺中文客服還滿不專業的，他如果是不知道不確定應該老實說，而不是像這樣亂回答，如果今天是不懂日文的人不就只能自認倒楣放棄原有的權益
深見紫
@fukamiyukari_2525
Thu, Jun 2, 2022 2:57 PM
Thu, Jun 2, 2022 2:57 PM
這樣一想又覺得今天被轉四次日文客服應該就是不知道不敢亂回答的結果
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網路上找到的amazon申請運費退款都是買本來就有送海外的東西，所以好像本來就有固定表格可以印，因我是要寄透過轉運送回來的東西，官方只有提供日本國內寄送方式，雖可以從海外寄去，但就變成要自己想辦法，因我已經順利退款了就順便記一下
官方只有提供日文地址
所以首先要用這個網站把他提供的地址翻成英文，不知為何，用他提供的郵遞區號350-1185居然會跳錯誤，我後來google到有人說在日本郵局寄amazon要寫350-0168，拿來試果然就可以翻成英文了
這是我用↑翻出來的英文地址，實際アマゾン方都已經成功收到並退款給我了，如果退貨地址跟我一樣卻卡在郵遞區號問題翻不出來的話可以直接複製我的來用
+81227456366
DHL就是在這邊線上填寫，我是選上門收貨
這邊其實有寫大概流程，但基本上可能光是地址日翻英就會因郵遞區號問題卡住了，而且他提供的退貨資料裡還沒有寄件電話，完全要靠自己去找